受访者朋友圈
而在26日下午，文旅部又将上述暂停时间改为26日。“几分钟前，我们取消了正在走向机场的今明两天出发的所有团队，”26日下午5点多，柳慧说，她接到的通知要求是“即刻马上执行，以大局为重。”
临时被取消的两个团共计16人，团费超过10万元，这些费用能不能退，退多少都是未知，她的利润损失超过万元。
“我做了20年旅游了，然后经历了非典、地震，加上这次疫情，早上我们还在说20年内发生的最困难的事情，我们全遇上了。”柳慧说，她能理解当前疫情防控需要，也能以大局为重，毕竟健康最重要，她也将尽最大努力为客户多退费，减少他们的损失。
不过，她也依然需要面对现实。不只是辛苦付出期待的回报将消失，还可能面临不少损失，甚至客户的流失。心里没底的是，团队游的停摆将持续多久，影响还将有多大？
以下为柳慧讲述内容。
一、20年里最困难的事情都遇到了
去年12月底，我就通过渠道知道了武汉肺炎疫情的一些情况，当时有旅行社同行在微信群里说，这种事情千万不要波及旅游，如果出现了我们就全体失业了。
我们当时心里就很不乐观了，（但）当时我们抱着侥幸心理，希望疫情在可控范围内这个信息是真的，不会像SARS那样。心有侥幸也是因为没办法，机票出了、酒店订了，只有希望不要发生更严重的事情，但后来疫情的走向超出意料。
我做了20年旅游了，经历了非典、地震，加上这次疫情，早上我们还在说20年内发生的最困难的事情，我们全遇上了。
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我从去年国庆节就开始准备出境游，至少两个月的努力白忙活了，太可惜了。
这次疫情的影响可能就在3月份，但是好像不太乐观，目前很模糊，我们心里都没底，不知道究竟会怎样。
二、最头疼的事情
现在有一个最头疼的事情就是文件发给我们了，我们是执行者，我们要去说服客人，我们的工作量很大，涉及退款也不好办。
出境游的国外航空公司和酒店等不受中国政策管控，加上不少费用已提前给到航空公司和酒店，如果退款只能不断反复沟通，尽可能降低游客损失。
比如我们今天（26日）处理的柬埔寨退团，本来明天（27日）就要出发，结果因为退团，该国的航班可能从中国空驶回去，如果退费，航空公司就要承担损失，这个机票钱就很难退。还有酒店，本来要住三个晚上，现在去不了了，但去柬埔寨的人多，有可能卖掉后两个晚上，但第一个晚上的房费就很难退回来。
还有当地的车队、人工涉及的费用等等，也不好退，只能尽可能反复沟通，但不少损失也要游客自己承担，能退的费用不多。
听同行说，有个出境团的团费每人7700元，实际只能退1800元，客人肯定不理解，可能现在就闹，客人的意思是又不是他不去，是旅行社不让去，还让他承担损失。
客人没问题，旅行社没问题，只能尝试沟通让航空公司和酒店分担一些损失，但他们说又不是不让游客入境，所以都没问题，但损失产生了，我心里也不舒服，也难以接受，我们旅行社不算收入或利润，前面为组团付出的人工、成本也白费了。
说到底，这就是不可抵抗力，疫情之下也没办法，我们也理解，要服从国家大局。
不同的旅行社情况不同，出境游很多是家庭为单位，总费用下来要几万元，这也不是一笔小数目。