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疫情或将激发社区商业“新”活力

2020年伊始,新型冠状病毒疫情爆发,在全民”以不动应万变”的日子里,便利店、社区超市、生鲜电商成为了许多人的”续命”根据地。社区商业以贴近用户的日常生活场景,且大多是聚焦家庭型客群的优势,充分利用了与消费者的近距离,为居民提供出了更有价值的商品和服务。

  加之限制人流大量聚集、远距离移动等因素,人们的活动逐步从公众场合”转移”至社区,社区逐步成为了集中的销售点,其商业价值也开始凸显。

  社区商业将成为疫情后恢复最快的商业体

  在这次疫情中,超市、药店、便利店等立足社区、贴近社区的店铺,减少了由于远距离出行采购带来的风险,彰显了社区商业的便利性。

 在这次疫情中,受冲击最小的是基本生活需求,由此可以判断出,社区商业或社区型购物中心将会率先复苏。社区商铺的本质是生活服务,以自身社区以及周边1-3公里范围内业主作为保底消费客群,满足的是周边家庭生活刚需型的要求,相比于大型商场在特定时间内才有较大的客流量,社区商业经营时间上也更为灵活,消费客群基数也更加稳定。

  2020年全国城镇住宅物业面积将达300亿㎡,国内社区服务市场规模将达13.5万亿元。对比欧美国家,社区商业占社会商业总支出60%以上,目前我国这一数字仅为30%,可见国内的社区商业发展空间巨大。疫情正在悄悄改变消费者的消费心理与消费习惯,随着商业的复苏,消费者聚餐、社交非刚性需求的转移,经历了疫情洗礼后,社区商业也定会不断地进行调整和优化。

  *推进数字化运营 对消费者进行深度了解

  社区商业作为”小而美”商业的代表,将顾客的消费生活需求及场景不断具象化,去优化社区商业的形态和模式,发展具归属感的、定制式商业更具现实意义。

 在5G数字化等特征的时代背景下,电商对零售的冲击不可小觑,这同样为社区商业带来了挑战,也是社区商业差异化突围的关键点之一。

  *加强线上线下的融合

  家门口的社区商铺,作为刚性需求,具有便捷、亲民、实用等特点,使其非但不惧电商的冲击,反而可以将”线上经济”的”宅家”与”体验感”有机结合。

  因为疫情的影响,全民宅家不出门,手机、电脑成了贴身之物,再加上物流限制,出现了同城线上购物的小高潮。线上虽不会完全取代线下,但在新形势下将严重影响线下,社区商业需要借助社交电商和直播带货扩大宣传和影响,同时附加上门配送的便利服务,采用社群会员制,通过微信小程序、APP等为载体,对接社区门店,搭建稳定的供应链和物流服务体系。

  疫情过后,此类模式必将得以更大的发展。无论是作为社区便利店的接收端,还是依靠现有资源直接创建新平台,都是很好的尝试。有效解决目前电商”不能到达最后一公里”的痛点,成为”线上经济”的完美搭档。

  *强化社区理念、服务意识

  当消费者的所有需求解决都投向社区的时候,社区商业的场景优势和感应优势得以充分释放,这也给一些行业、商家带来了破圈的可能性。相比其他商业形态,社区商业更具特殊性,因为它不仅承载了商业体,更形成了社区和商业之间的一种亲密纽带。

  不管是新加坡的邻里中心模式,还是美国的社区百货模式,社区商业始终承担着社区服务和居民生活保障的重要功能。在满足日常刚需消费基础上,社区商业还关乎城市居民生活水平的提升与优化。通过此次疫情,不难看出,社区商业对于民生的重要性逐渐凸显,危机与机遇共存,相信未来会催生出更多具有社区理念和社区服务意识的社区商业体。

  *调整业态 增加对医疗业态的布局

  随着都市人生活节奏的加快以及碎片时间增多,人们对像观影、聚餐、社交约会和儿童相关等非刚需性的消费类型,希望在住所周边1公里以内得到解决的趋势越来越明显。

  根据消费者需求的变化,社区商业也要找准自身和它们的结合点,在疫情结束之后,根据自身情况,做好客户调研,对现有的业态做出调整和融合,扩大仅满足于”生理”需求的业态结构,适度引进超前、满足”心理”消费需求的品牌。

  受疫情影响,人们对医疗、健康的需求也逐渐攀升。除常规的”刚需”业态外,未来高端康养和医疗业态将迎来更大的发展。对于社区商业而言,引入医院、专科诊所、护理中心等业态有着极佳的实际作用,省去了居民因”小病小痛”就周折辗转去医院的徒劳,也能更加及时的对突发状况进行处理,对于家人而言,近在咫尺的照料也更加便捷。

  摈弃”脏乱差” 更加重视商品品质和服务

  过去,所谓的”社区商业”大多以住宅底层街铺、或是以菜市场为”主力店”的小型商业体出现,容易给人”档次低”和”脏乱差”的印象。未来社区商业的开发必将成为国之商业发展的重策,在功能定位上更加细化,主力商户的进驻将前置化,社区商业所引入的商户将更加专业化,甚至是走定制路线的开发模式,形成区域的配套共享,满足消费者消费的需求,真正成为承载社区生活的重要平台。

来源:赢商网