王英慧 evonwong@sph.com.sg
透过花店网站订购花束，打算在情人节送女友，花店却在收钱后未能及时送货，多人收不到花急忙联系花店，结果花店却无人理睬，温馨浪漫的情人节，最终只能简单庆祝，心情大受影响。花店负责人事后向顾客道歉，称声订单太多以致耽误送花行程，隔天赶紧补送鲜花并全额退款。
《联合早报》昨日收到一名黄姓读者的电邮，指自己在情人节前夕向“Xpressflower.com”花店订购花束，安排情人节当天送到指定地点，结果花束迟迟没有送到，他屡次联系花店也都无人回应，因此决定发电邮至消费者协会投诉。
记者也发现，在花店的面簿页面上，还有另外至少八名顾客留言表达不满，他们一早订花，可是却等不到鲜花。
其中一名顾客郑兆成（35岁，房地产销售员）告诉《联合早报》，他提早三天上网向花店订购一个价值140元，以“灰姑娘”为主题的配套。该配套除了鲜花之外，还会附上一只玻璃鞋，原本定在情人节当天下午12时至6时之间送到女友的办公室。
他说：“我当天下午4时还打电话跟花店确认，对方回复我说正在运送当中。我在傍晚6时到女友公司接她下班时，鲜花都还没送到。”
郑兆成说，他当时感觉很不满，于是打电话和发电邮给花店，并到花店面簿留言，但都没有收到任何回复。“我和女友在办公室楼下等了一个小时，结果还是没人把花送来，只好败兴离开。”
郑兆成告诉本报，他在2月15日早上才收到花店回复，指会全额退款并补送花束，女友在隔天下午确实收到鲜花。
他也说，花店事发之后的处理方式很有效率，但在事发当下，至少应该给一个交代，花束无法及时送达时也应通知一声，他不介意亲自去拿花。
花店苏姓负责人在答复《联合早报》询问时表示，花店是因为情人节订单多，应接不暇而耽误了送花时间，他对此深感抱歉。
公司已联系受影响的顾客，并将在隔天补送花束，和作出全额退款。花店自15日早上已恢复正常营业。
他说：“公司2004年成立以来，曾出现类似的情况，我们都会尽快处理问题，此次估计有2%的顾客受影响，大部分都表示理解，其中一人甚至要求把补送的鲜花留着，等女友生日那天才送到指定地点。”