黄震宵 人生因齿美丽

在新加坡,很多地方都能看到全民牙医的招牌,也许你就是它的顾客,甚至熟悉它的部分运作,但或许你不知道,全民牙科集团的创办人兼集团首席执行官黄震霄是一位新移民。

黄震霄,51岁。他11岁到新加坡前,在马来西亚家乡的学习成绩很一般,但来新加坡后发奋图强,最终进入新加坡国立大学修读牙科专业,毕业几年后和妻子卖掉三房式组屋创业。如今,他不但把全民牙科集团发展为新加坡的第一家私营牙科上市公司,近年来更把事业版图扩大至马来西亚和中国等地。

集团新近也开办了新加坡第一所私营牙科学院,并专注于人工技能技术的研发。他说:“这一切,全都是为了更好地照顾各国人民的牙齿。”

本期《华汇》访问黄震霄,了解他这些年来的发展历程。

黄震霄

Q:当初为什么会来到新加坡?

A:我的家乡是马来西亚吉隆坡,父亲以前是做小生意的,母亲是家庭主妇。我是家中长子,有三个妹妹。九岁十岁的时候,我马来文考试不及格,有次父亲带我来新加坡时,问我喜欢这里吗?我说喜欢,于是我在11岁时来到新加坡。

因为当初英文也不太好,来新加坡后降了一级,从此我发奋图强,小学就读到班里前三名。后来从立化中学、华初,一路考进新加坡国立大学牙科。

Q:为什么会想创业?

A:1992年牙科毕业后,便到新加坡卫生部牙医科工作。1994年到私营牙科诊所的第一年,我每天的顾客不到10人,两年后增至每天50人,但我自己做不过来,因为我是全科牙医,有些专科牙医才可以做的项目我做不了。

1996年,我觉得是创业的时候了,就和太太卖掉我们的三房式组屋,筹得18万元。拿着这笔积蓄,买下前老板在武吉巴督的牙医诊所,命名为“全民牙医”。我们的扩展模式是每找到一个新地点就找一个合伙人,分股权。当然也有人主动找我合作。大约2000年,我们的规模达到30家牙科诊所时,决定上市。

黄震霄(右四)2010年荣获安永会计事务所企业家奖(医疗保健服务类)。

Q:全民牙科集团共有几个经营板块?经营模式是怎样的?

A:集团2009年在新加坡交易所上市,目前在新加坡有近80家牙科诊所,在马来西亚近两年内从五家增至30家,在中国有一家诊所。我们也投资了中国辽宁省一家牙科医疗集团奥新,与他们合作成立的奥新全民牙科集团,在2017年4月也在新加坡凯利板上市。奥新全民在中国辽宁省有六栋口腔医院和12所门诊,分布在辽宁省八个城市。集团去年的营业额达到1.2亿新元,其中1亿是口腔服务业创造的,另外2000万主要来自牙科设备、器材的分销等。

因为在集团扩张过程中不断招聘牙医,为了把控好牙医素质,我们近来也做了两件大事。第一,成立了新加坡第一所,也是目前唯一的民营私立牙科学院。为期两年的培训,可以让那些已经从本科毕业,还未入读研究生的牙医有系统的接受培训,尽量从全科牙医提升至专科牙医的技能。

第二,我们筹划了两年,目前已经做了一年的人工智能技术研发。病患去看牙医时,一切交由牙医决定。不同牙医根据资历、知识储备等的不同,给出的解决方案很可能不同。我们希望能针对患者需求,提供一套量身订造的最佳方案。而我们研发的人工智能技术,就是希望研发出一套标准指导方案,给看牙齿问题的人提供最佳方案。未来每个牙医都能运用最佳方案,并根据具体情况微调。

全民牙科集团在中国辽宁省投资了一家牙科医疗集团奥新

Q:全民牙科在新、马、中这三个国家发展中遇到的挑战和机遇分别是什么?

A:在新加坡,只有新加坡国立大学有牙医学院,每年不到60人毕业。因此本地一名牙医,要面对2700个患者,比日本、欧美、台湾等地的对比率都低。而新加坡只承认部分国家和地区的牙医执照,其他国家和地区的牙医除非考取新加坡的牙医资格证书,否则不受承认。加上本地的人口老化状况,以及我们的牙科诊所每年增加10到15家的扩张速度,所以我们集团在本地面对的最大挑战就是如何吸纳足够的牙医。

而在马来西亚,虽然有15所大学,每年培养1000名牙医,但要想招聘到高质量的牙医,应对我们每年20家的增长,还是得进一步培训。此外,马来西亚大学如今培养的大多是全科牙医,少过5%是专科牙医,如何提升他们的技能也是一大问题。

在中国,近5到10年有很多资金流入口腔领域,造成民营口腔诊所泛滥,但老百姓仍不太信任民营医院。数据显示,中国1%的公立口腔专科医院照顾了15%的口腔患者,综合医院里的口腔科虽然占了20%,但服务50%的口腔病患。剩下的80%民营口腔诊所和民营医院,只服务35%的牙科病患。还有,中国的市场很大,但老百姓对口腔护理的了解还不够,每年只有8%的老百姓每年都会看口腔医生,而且是有了问题才会治。

Q:全民牙科作为上市公司,接下来的目标是什么?

A:我们的总体目标就是照顾好大家的牙齿,不但提供牙齿相关服务,更好地造福人群,也希望可以成为老百姓信赖的品牌。

黄震霄(左二)代表全民牙科集团领取“最透明公司奖”

Q:牙医自己开诊所门槛不高,全民牙科集团如何吸引并留住人才?

A:这里的创办人包括我在内,总共18名牙医在2008年签了两个协议,一个是10年内都为公司服务的协议,另一个是10年内不能单独卖股票的协议。所以大家都要齐心协力干活。

原本这两个协议2018年到期,不过五六年前,有一个家族基金又买了我们的部分股票,所以我们当时一致同意延长这两个协议三年,到2021年。我们开创集团的18个人中,有几个合伙人目前不再担任股东,剩下14个合伙人,新近又加多九名合伙人,这23人占到全民牙科集团57%的股份。

除了合伙人,我们对普通牙医等也有一些留住人才的项目,包括用股权激励的方式留住人才,让他们在股权脱售时能赚取一定的利润。

Q:从专业牙医到牙科集团的管理者的挑战是什么?如何克服?

A:我们在大学学的是口腔服务,但没学过怎么看账目、法律、管理等等相关内容,做了管理后只能一边看一边学。整个过程中,跟其他合伙人的沟通非常重要。我对他们不是老板对员工式的沟通,而是如同歃血为盟的合作式沟通。

Q:你会给创业者怎样的建议?

A:创业要靠人做事,做到人家都要服。我每次都会说要“舍得”,有舍才有得。你不舍得,谁会跟你在一起。以前开诊所的时候,都是该出多少钱就出多少钱,不会占人家便宜。

黄震霄小档案

生日:1968年12月30日

职务:全民牙科集团创始人兼集团首席执行官

资格:新加坡国立大学牙科学士学位、法兰克福大学植牙认证

祖籍:马来西亚吉隆坡,1992年成为新加坡永久居民

主要奖项:

2009年-扶轮社-中小型企业商会

新加坡杰出企业家奖2009

2010年-安永会计师事务所企业家奖(医疗保健服务)

2015年-新加坡企业奖最佳上市公司首席执行官奖

(市值3亿至10亿元公司类别)

(本文首发于《华汇》第30期,文章版权归新加坡宗乡会馆联合总会《华汇》杂志所有,未经授权请勿转载使用,欢迎朋友圈分享)

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