在新加坡，很多地方都能看到全民牙医的招牌，也许你就是它的顾客，甚至熟悉它的部分运作，但或许你不知道，全民牙科集团的创办人兼集团首席执行官黄震霄是一位新移民。
黄震霄，51岁。他11岁到新加坡前，在马来西亚家乡的学习成绩很一般，但来新加坡后发奋图强，最终进入新加坡国立大学修读牙科专业，毕业几年后和妻子卖掉三房式组屋创业。如今，他不但把全民牙科集团发展为新加坡的第一家私营牙科上市公司，近年来更把事业版图扩大至马来西亚和中国等地。
集团新近也开办了新加坡第一所私营牙科学院，并专注于人工技能技术的研发。他说：“这一切，全都是为了更好地照顾各国人民的牙齿。”
本期《华汇》访问黄震霄，了解他这些年来的发展历程。
黄震霄
Q:当初为什么会来到新加坡？
A:我的家乡是马来西亚吉隆坡，父亲以前是做小生意的，母亲是家庭主妇。我是家中长子，有三个妹妹。九岁十岁的时候，我马来文考试不及格，有次父亲带我来新加坡时，问我喜欢这里吗？我说喜欢，于是我在11岁时来到新加坡。
因为当初英文也不太好，来新加坡后降了一级，从此我发奋图强，小学就读到班里前三名。后来从立化中学、华初，一路考进新加坡国立大学牙科。
Q:为什么会想创业？
A:1992年牙科毕业后，便到新加坡卫生部牙医科工作。1994年到私营牙科诊所的第一年，我每天的顾客不到10人，两年后增至每天50人，但我自己做不过来，因为我是全科牙医，有些专科牙医才可以做的项目我做不了。
1996年，我觉得是创业的时候了，就和太太卖掉我们的三房式组屋，筹得18万元。拿着这笔积蓄，买下前老板在武吉巴督的牙医诊所，命名为“全民牙医”。我们的扩展模式是每找到一个新地点就找一个合伙人，分股权。当然也有人主动找我合作。大约2000年，我们的规模达到30家牙科诊所时，决定上市。
黄震霄（右四）2010年荣获安永会计事务所企业家奖（医疗保健服务类）。
Q:全民牙科集团共有几个经营板块？经营模式是怎样的？
A:集团2009年在新加坡交易所上市，目前在新加坡有近80家牙科诊所，在马来西亚近两年内从五家增至30家，在中国有一家诊所。我们也投资了中国辽宁省一家牙科医疗集团奥新，与他们合作成立的奥新全民牙科集团，在2017年4月也在新加坡凯利板上市。奥新全民在中国辽宁省有六栋口腔医院和12所门诊，分布在辽宁省八个城市。集团去年的营业额达到1.2亿新元，其中1亿是口腔服务业创造的，另外2000万主要来自牙科设备、器材的分销等。
因为在集团扩张过程中不断招聘牙医，为了把控好牙医素质，我们近来也做了两件大事。第一，成立了新加坡第一所，也是目前唯一的民营私立牙科学院。为期两年的培训，可以让那些已经从本科毕业，还未入读研究生的牙医有系统的接受培训，尽量从全科牙医提升至专科牙医的技能。
第二，我们筹划了两年，目前已经做了一年的人工智能技术研发。病患去看牙医时，一切交由牙医决定。不同牙医根据资历、知识储备等的不同，给出的解决方案很可能不同。我们希望能针对患者需求，提供一套量身订造的最佳方案。而我们研发的人工智能技术，就是希望研发出一套标准指导方案，给看牙齿问题的人提供最佳方案。未来每个牙医都能运用最佳方案，并根据具体情况微调。
全民牙科集团在中国辽宁省投资了一家牙科医疗集团奥新
Q:全民牙科在新、马、中这三个国家发展中遇到的挑战和机遇分别是什么？
A:在新加坡，只有新加坡国立大学有牙医学院，每年不到60人毕业。因此本地一名牙医，要面对2700个患者，比日本、欧美、台湾等地的对比率都低。而新加坡只承认部分国家和地区的牙医执照，其他国家和地区的牙医除非考取新加坡的牙医资格证书，否则不受承认。加上本地的人口老化状况，以及我们的牙科诊所每年增加10到15家的扩张速度，所以我们集团在本地面对的最大挑战就是如何吸纳足够的牙医。
而在马来西亚，虽然有15所大学，每年培养1000名牙医，但要想招聘到高质量的牙医，应对我们每年20家的增长，还是得进一步培训。此外，马来西亚大学如今培养的大多是全科牙医，少过5%是专科牙医，如何提升他们的技能也是一大问题。
在中国，近5到10年有很多资金流入口腔领域，造成民营口腔诊所泛滥，但老百姓仍不太信任民营医院。数据显示，中国1%的公立口腔专科医院照顾了15%的口腔患者，综合医院里的口腔科虽然占了20%，但服务50%的口腔病患。剩下的80%民营口腔诊所和民营医院，只服务35%的牙科病患。还有，中国的市场很大，但老百姓对口腔护理的了解还不够，每年只有8%的老百姓每年都会看口腔医生，而且是有了问题才会治。
Q:全民牙科作为上市公司，接下来的目标是什么？
A:我们的总体目标就是照顾好大家的牙齿，不但提供牙齿相关服务，更好地造福人群，也希望可以成为老百姓信赖的品牌。
黄震霄（左二）代表全民牙科集团领取“最透明公司奖”
Q:牙医自己开诊所门槛不高，全民牙科集团如何吸引并留住人才？
A:这里的创办人包括我在内，总共18名牙医在2008年签了两个协议，一个是10年内都为公司服务的协议，另一个是10年内不能单独卖股票的协议。所以大家都要齐心协力干活。
原本这两个协议2018年到期，不过五六年前，有一个家族基金又买了我们的部分股票，所以我们当时一致同意延长这两个协议三年，到2021年。我们开创集团的18个人中，有几个合伙人目前不再担任股东，剩下14个合伙人，新近又加多九名合伙人，这23人占到全民牙科集团57%的股份。
除了合伙人，我们对普通牙医等也有一些留住人才的项目，包括用股权激励的方式留住人才，让他们在股权脱售时能赚取一定的利润。
Q:从专业牙医到牙科集团的管理者的挑战是什么？如何克服？
A:我们在大学学的是口腔服务，但没学过怎么看账目、法律、管理等等相关内容，做了管理后只能一边看一边学。整个过程中，跟其他合伙人的沟通非常重要。我对他们不是老板对员工式的沟通，而是如同歃血为盟的合作式沟通。
Q:你会给创业者怎样的建议？
A:创业要靠人做事，做到人家都要服。我每次都会说要“舍得”，有舍才有得。你不舍得，谁会跟你在一起。以前开诊所的时候，都是该出多少钱就出多少钱，不会占人家便宜。
黄震霄小档案
生日：1968年12月30日
职务：全民牙科集团创始人兼集团首席执行官
资格：新加坡国立大学牙科学士学位、法兰克福大学植牙认证
祖籍：马来西亚吉隆坡，1992年成为新加坡永久居民
主要奖项：
2009年-扶轮社-中小型企业商会
新加坡杰出企业家奖2009
2010年-安永会计师事务所企业家奖（医疗保健服务）
2015年-新加坡企业奖最佳上市公司首席执行官奖
（市值3亿至10亿元公司类别）
（本文首发于《华汇》第30期，文章版权归新加坡宗乡会馆联合总会《华汇》杂志所有，未经授权请勿转载使用，欢迎朋友圈分享）
