更改品牌色,似乎已经成为企业宣告策略大变的风向标。
2019年,美团宣布Web网站、APP、线下触点和交互入口全面变黄。随之而来的,是美团实现从流量到品牌的一体化。
无独有偶,15年来一成不变的支付宝也于近日宣布“变身”。改版后的品牌色不仅由浅蓝色变成亮蓝色,首页还新增了外卖到家、果蔬商超医药等生活服务版块,定位也升级为数字生活开放平台。
显然,改版后的支付宝正在脱离支付这一工具属性,转而向“服务的数字化”转变。而在笔者看来,支付宝俨然就是要“复制”一个美团。那么,改版后的支付宝能超越美团吗?
可见,美团在整体外卖市场和下沉市场都占尽上风。饿了么想要逆袭的难度,堪比中国男足杀入世界杯决赛圈。
另一方面,据QuestMobile发布的最新报告显示,截至2019年12月31日,美团日活用户数已达6985.86万,即将突破7000万大关。而同期饿了么日活用户数为1097.03万,仅为美团的1/6,在目前四大生活服务类APP中处于第三位,甚至低于大众点评的1317万。
换句话说,阿里也是想换一条赛道与美团再度展开竞争。
对阿里而言,本地生活服务领域是直接连接中小商户和消费者的最后一环。既然是整个商业链条的触达末端,重要性毋庸置疑。
而阿里给出的答案,就是支付宝。今年,支付宝在本地生活服务领域有了明显变化。
首先,今年1月蚂蚁金服集团CEO胡晓明,被调任阿里本地生活服务公司董事长。新官上任三把火,疫情期间饿了么在33天的时间里四次主动为商家减免佣金,并推出“五个决定”、“复工十件套”等。
其次,支付宝的改版,是尝试把资源单一的饿了么、飞猪、盒马等业务整合在一起,以起到彼此协同的作用。
最后,借助支付宝的赋能,阿里本地生活服务公司于近日完成组织架构调整。口碑饿了么融合、调整为三个事业群:到家、到店、商家中台和创新。另有三个事业部:即时配送、新零售和生活服务。看起来,阿里在本地生活服务领域想要强化统一作战的能力。不过这些细分业务长时间没有协同,很难迅速形成战斗力。
但动作频频的支付宝,目前似乎在本地生活服务领域有心无力。这是因为,当下本地生活服务领域的格局较为稳定。尤其是市值近5000亿左右的美团,早已取得本地生活服务领域的先发优势,或是支付宝短期内难以越过的天堑。
在本地生活服务领域的每一个节点,支付宝都要面对美团的直接竞争。想要在短时间内打开局面,并非易事。
大战维度升级,支付宝或败走麦城
在本地生活服务领域,阿里并没有优势。
就像此前阿里的社交梦,魂断腾讯之手。在本地生活服务领域,阿里也遭遇着强劲对手。在这一领域,阿里的根基尚浅。
想要在本地生活服务领域有所作为,阿里要做的有很多。从竞争方面看,阿里试图强化在本地生活服务领域的地位,以此遏制对手愈来愈快的成长速度。按照这样的策略,阿里想减缓对手继续拓展的实力,并为自己赢得纵深布局的时间。
但阿里以支付宝为排头兵,并发起冲锋的如意算盘打得很好,未必能够如愿。
一方面,消费者的消费习惯难以改变。在消费者的认知中,阿里的强项在于能满足非紧迫的消费需求。如,服饰、3C电子产品等。而它的对手,能满足本地生活服务的紧迫消费需求。比如鲜花、蛋糕、饮品、水果、生鲜、百货、药品等紧迫消费需求,都可通过美团得以即时满足。
这是因为,阿里的对手此前长时间提供本地生活服务,提升了消费者的使用频次和黏性,并培育着他们的消费直觉。一旦遇到紧迫消费需求,消费者的第一反应显然不会是支付宝。这种消费习惯,不是支付宝在调整后就能扭转的。
另一方面,即时配送体系的建立非一朝一夕可以完成。以美团为例,从提供同城本地生活服务的美团外卖、美团买菜,到同城一对一专业递送服务美团跑腿,再到新零售的尝试小象生鲜,在不断拓展业务覆盖场景。
在持之以恒的配送体系构建过程中,能够满足不同配送场景和不同商家需求。细分的配送体系,短时间内是支付宝难以触及的。
据阿里高层表示,“本地生活商家可以说是支付宝改版最大的受益者,饿了么口碑流量会有显著提升”。但就算流量有所提升,处于流量末端的支付宝,也未必真正具有输出能力。毕竟,阿里有惨痛的教训——当年支付宝和手机淘宝共同发力,加上免佣金的举措,口碑也没能敌过对手。
在本地生活服务领域,新版支付宝是无力的。根源,则在于支付宝的工具属性难以改变。
《深度支付》作者陆强华对此指出,“支付宝向数字生活服务转型,通过疫情得到趋势性强化,借势发展。但是原有的挑战并没有消失,反而竞争会更趋激烈。”他认为,美团有两个优势,一是外卖强,二是评价多。这两点优势,支付宝短期内很难追上。阿里想要通过改版的支付宝实现反击,难度颇大。
已经错过最佳窗口的阿里,欲扳回一城绝非易事。随着大战的维度升级,支付宝的软肋也将进一步暴露出来。看似来势汹汹的支付宝,或许只会在本地生活服务领域的竞争中败走麦城。
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