新华网北京3月24日电（记者 陈听雨） “快递员不能进小区，快递怎么取？”
“复工后中午怎么叫外卖才安心？”
“餐馆恢复堂食了，出去吃饭安全吗？”
这些问题萦绕在每一位普通消费者的心中。
与此同时，“居民小区和商业写字楼封闭，如何保障消费者购买的商品、餐品被安全地送达，便捷地收取？”
“复产复工后，餐馆堂食逐渐恢复营业，如何确保消费者饮食安全？”
在问题的另一端，电商零售业、餐饮外卖行业和物流业同样面临着新考验。在此背景之下，各种“无接触送达”服务悄然兴起。
3月16日，北京市发改委会同市商务局等25个部门，研究制定了《关于全力做好疫情防控工作保障企业有序复工复产的若干措施》。据报道，10条措施从“食、住、用、行”4个方面提供复工服务保障。其中，“行”就明确提出，允许和规范快递、外卖人员进入社区（村）利用无接触配送设施进行配送。
用智能化技术手段突破“最后一公里”
“临时需要寄送一份文件给客户，小区里没有快递员，正发愁去哪儿寄呢，没想到一出小区门口就看到了京东小哥。”2月10月，京东快递首家社区配送Mini站正式上线，家住北京市昌平区某小区的杨女士成为社区配送Mini站的首位寄件用户。
疫情期间，在武汉，京东则投用了无人配送机器人，进行“无接触配送”的尝试。
为了让武汉的机器人配送实现常态化运营，京东物流从各地抽调配送机器人驰援武汉。除武汉外，贵阳、呼和浩特等地的智能配送站也在运营，配送机器人不断将抗击疫情所需的物资与用户订单安全可靠地送达；而在河北、陕西、江苏等农村地区，也已开展无人机配送工作，专门为封闭地区提供快递服务。
在“无接触餐厅”示范店中，承担运送菜品职责的是“送餐机器人”，机器人按照指定路线将菜品由后厨运送到指定位置，避免人与人接触。
得到张先生等上班族点赞的外卖智能取餐柜，是美团早在2018年就开始着手研发的产品。疫情期间，美团在“无接触配送”基础上推出了这一新尝试。2月10日，美团在北京望京医院投放了首台外卖智能取餐柜。目前，美团在全国分批投放了1000台外卖智能取餐柜。首批外卖智能取餐柜已在北上广部分核心写字楼、社区卫生中心、医院落地试运营。
据美团数据，正在试运行的智能取餐柜每台日均存放量近200单，存放订单随着白领的复工也在日渐增加。美团计划，未来，智能取餐柜将覆盖大部分外卖需求高频、人员密集高的场所。
此外，美团外卖还与汉堡王携手，在上海试点推出放置在商家门店的无接触智能取餐柜，适用于骑手取餐和用户自提场景，通过显示屏或扫码器轻松实现快速存取餐操作，能有效提升店员效率和配送效率，通过分离堂食和外卖区域提高堂食体验，也让疫情期间的餐品交接更安全。