新版支付宝截图
既然可以提升用户活跃,增加服务消费频次,还能强化本地生活服务场景,在全链路对商家提供解决方案,支付宝升级为数字生活开放平台水到渠成。
二、打美第二阶段,支付宝躬身入局
支付宝从「支付就用支付宝」,变成了「生活好,支付宝」不是奔着美团而去,但事实上造成了支付宝入局与美团的本地生活竞争,孙权将自己手里最大的王牌支付宝也放到了牌桌上,阿里本地生活正式结束了一堆行业老二PK美团的艰难窘境,为本地生活之战注入了全新的砝码。
前面我们讲到,阿里的本地生活在并购饿了么之后不仅没有形成战略协同,反而还促使美团的份额从2017Q4的53.9%上升至2019年Q1的64.6%。从某种意义上说,本地生活阿里并不成功,反而有越来越被拉开差距的趋势。想想也不难理解,饿了么和口碑这样的单项老二,怎么和美团+点评的行业老大竞争呢?三个臭皮匠怎么也抵不过三个诸葛亮。
但是,本地生活本来就是一块难啃的骨头,饿了么和口碑牢牢咬住了美团就是饿了么最大的价值,况且换了其他人操盘也未必比王磊做的更好,3月6日阿里本地生活公司服务CEO王磊晋升到M7/ P12的高级管理者,与“太子”蒋凡同样获得认可就很能说明问题。
对于阿里巴巴来说,饿了么咬住美团,攫取市场份额,即使不能超越美团拖住美团也算战略胜利,但是没有任何一枚棋子想要成为棋子,掌控棋局的人才能掌握自己的命运,2020年1月8日开始兼任阿里本地生活董事长的蚂蚁金服CEO孙权恐怕就是将支付宝+口碑+支付宝的生态重构作为敲门砖撬开了本地生活操盘手的大门。孙权的就任同样引起了对手王兴的关注,“生子当如孙仲谋”的古语从王兴口中脱颖而出,请注意这句话是曹操对孙权褒奖的原话。
支付宝入局本地生活对战局的影响不是流量的灌入,这样支付宝也接不住,效率没有提升的情况下,饿了么仍然不可能超越美团。支付宝对本地生活战局至关重要的影响体现在三个方面:
1、商家整体生态的掌控力。
在新冠肺炎期间,美团对同时在双平台接单的部分商家施以30%的超高佣金,商家尽管哀叫连连但仍然没有主动权的根源在于掌控力,美团掌控了用户和整个商家流程。如果要论商家掌控力,阿里无疑是天生的强者,支付宝的入局可以将支付宝的整合生态能力和投资并购能力引入阿里本地生活,形成支付+外卖+口碑的整体通路,这一套商业通路和商业操作系统是目前美团缺失的。
2、支付宝的信用体系。
线下信任机制的建立是缺失的,特别是新冠肺炎疫情后爆发出的教育行业、健身美发行业跑路等问题,如果引入芝麻信用分以及商家价值体系,无疑可以降低用户的消费决策,与此同时还可以激活买卖双方的交易频次。
3、打通本地生活通路,提振口碑价值。
口碑是阿里本地生活最弱的一环,本次支付宝升级也一定程度强化了口碑的价值,支付宝APP端推出新功能,在支付结果界面点1个赞,可帮老板获得100元贷款免息额度。这些点赞数据和消费数据未来完全有可能和口碑打通,以类似评分成为新用户进行消费决策的依据。
或许是为了不引起不必要的口水战,此前孙权在接受pingwest采访时曾表示:“我在饿了么只是董事长,CEO还是昆阳(王磊——作者注),我不负责直接打仗”,胡晓明对PingWest品玩说。他希望人们相信:他的战场在彼而不在此。
但为了获得本地生活背后庞大的商家,与美团的竞争加剧成为必不可少的一战。
三、阿里本地生活生态整合,从工具到系统
新冠肺炎的爆发,让未触网的线下商户认识到线下商业的风险,这也加强了商户的线上触网意愿和可能性,胡晓明(孙权)预测中国整体数字化将提高3%~5%。这是本次支付宝升级的天然契机。
支付宝升级对阿里本地生活,以及对商家来说都是一次机遇。
从分散到一统的趋势
此前阿里各个APP并不相通,APP的分裂也让不同业态很难形成连接,即使此前淘宝为饿了么的宫格导流也并未有更多的打通。
随着小程序的开发上线,阿里生态的体系、数据能力以及体验逐渐一统,这对阿里本地生活的打通至关重要,可以极大的提升流量效率。此前阿里通过支付宝小程序和阿里小程序将将饿了么、口碑、盒马、飞猪、高德地图相关本地服务 BU 都通过底层和小程序形成数据打通,服务关联,现在支付宝中接入饿了么以及其他商家的小程序服务都是对效率的提升。
对商家商业系统的赋能
阿里本质上是一家To B的企业,To B的基因融入了阿里的血液,支付宝也是一样,但支付宝此前并未在商业赋能上有过多的发掘,直到2019年小程序上线启动了支付宝商业赋能的大门。支付宝借助小程序以及饿了么、口碑的本地生活覆盖,可以对商家输出品牌、商品、流量、金融、CRM等在内的一系列产业赋能,可以说如果发展顺利,支付宝入局才真正打通了阿里本地生活对商家的整体系统化的支持。当然,阿里究竟能为商家带来除了流量倾斜外的多少其他价值恐怕还需要较长时间的验证。
生态系统的竞争
对于阿里和美团来说,竞争已经不止是产品的竞争,已经演变为生态系统的竞争,谁的生态系统能更大号的赋能终端商家,谁就能在竞争中获得先机。巧合的是,两家公司都推出了自己赋能B端的生态。美团提出了「下一代门店」解决方案,通过数字化、社群化等形式,让传统餐饮门店能够通过软硬件改造以及经营管理模式迭代升级,成为同时具备线上和线下的运营服务能力的门店。阿里本地生活服务则发布了「新服务」战略,即以「服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化」为基础,目的是帮助商家降本增效。「新服务」战略在阿里内部的投入据说「无上限」。