身为一个旅游人,深知工作经验必须是一点一滴积累的,学校和书本可以教你基础知识,让你知道现代旅游的发展和美好愿景,可以在思想和理论上给与你指导,但是课堂不会告诉你是如何赚钱,因为教室里绝对不会教导游你如何推销自费项目,如何卖出自己的土特产品。提高自己的收入这码事,全国的导游基本上都是凭本事+靠天吃饭,凭本事自然讲的是打铁自身必须硬,而靠天当然讲的是其中的运气成分。只有自身硬在遇到好的客户时候你才能把价值发挥到极致,反过来说运气不好,遇到客人多数以一毛不拔的“纯跟团”那就是再好的导游使劲挥身解数估计效果也不会太好。当然经验老到的导游往往可以创造奇迹。
这次四川之行可以说是给了自己一次升华,带的一个团38个小学老师,各种问题层出不穷,做过旅游的都知道,小学老师团基本上好多人不喜欢,为啥?问题比较多消费能力比较差。一个新手碰到一个比较复杂的团自然有的时候焦头烂额。不过只有在解决问题的时候才能锻炼自己的本事也是好事。这些问题抛开不说,当时给我冲击最大的是,我见识到了一个真正导游该有的销售能力。
导游是什么?如果我没记错书本的定义是:受旅行社委派,拥有合法证件,给与游客充当向导和讲解的工作人员。而我自己的理解是什么? 导游其实是一个销售,而这个销售必须上知天下,下通地理,中晓人和,利用自己的人格魅力和广博专业知识出售自己的产品,那么产品是什么?可以是旅游景区的美景、新鲜空气、娱乐项目、风土人情、土特产品等等旅游资源和产品。
当然推荐当地的民俗特色而不是大型实景演出道理也是一样的,民俗特色的提点相对较高不说,而且售价明显比正规晚会的实景演出更加便宜。游客更加容易接受。那么接下来说一说这个民俗演出导游是怎么推荐的呢?一味的说表演好看,东西好吃,最贴近当地百姓生活么? NO 这个导游更加技高一筹,因为客人都是石家庄人,好多人并不是很能吃辣,这个导游在问客人饮食习惯的时候就先了解清楚了。当时的回答是 那午饭的时候我给大家说让厨房别弄那么辣哈!结果呢,大家都被套路了,饭菜吃的时候格外的辣,我当时以为四川能吃辣,所以我们的不辣做出还还是这么辣,事实证明我还是太年轻啊!这只不过是导游推荐民俗活动的“前菜”。
吃完午饭,车子开始出发赶往下一个目的地。后来我知道哈,如果车子正常基本上四点多可以到达旅馆。可是中途导游特意给我们绕路“免费”增加了一个景色漂亮的泡子,对于石家庄这个多数只能看到平原上麦子的游客来说,这里的景色太美啦!所以,导游下车时候说的,咱们别耽误行程呀,自由活动拍照半小时都回来哈!那是耳旁风,一个小时出头大家才“浪够”回来。这时候本来午饭因为太辣本就么有多吃,又因为美景忘乎所以跑了一个小时的游客啥感觉?又渴又饿啊!这时候在和大家讲一讲当地的特色马奶酒、牦牛肉、奶酪、再说说舒适的农家小屋过得畅快日子,我去!游客自己就提出来了咱们这次旅游能不能体验一把呀! 说时迟,这时块,车子刚好就到了民俗体验的场地了。
那么珠宝店亲爱的导游怎么打呢? 团里面女游客的人数差不多有22个,占比较大而且女人才是珠宝首饰的主要消费能力,所以导游在第一天开始的时候已经在和这些女人有意无意的再聊“美容养颜”的事情了,话题就从,姐,虽然你是北方人 皮肤可真好,哎呦,没法和你比,你批发咋这么好,用什么化妆品呀?这样不经意的抛出来,在有意无意的把自己皮肤好,显年轻的事情往这上面引导。再加上这个导游确实皮肤特别好,而且娃娃脸显年轻,这几乎让和导游姐妹想称的客人坚定不移的认为珠宝能美容能养颜能改变自己气场。
那么男游客就放弃了当然不是,五行八卦聊起来,命里风水咔咔一整,聊到最后自己能赚钱、能够躲过汶川的浩劫似乎都和自己佩戴的水晶息息相关了。这里面的道道相信不说大家也会懂,而这些当时无论是相信这些知识或者是处于比自己姐妹还亲的导游面子而买买买的客人也好。估计回家后可能都会看到我今天所讲的这些路数,不过事实存在的是,这个导游把自己想要推荐的“产品”完美的买了出去。最好的销售,在我的心里非导游莫属!