1月24日，除夕，新型冠状病毒的疫情仍在蔓延，家家户户在惴惴不安中准备着年夜饭，迎接即将到来的鼠年春节。
下午3点多，满载着医疗物资京东物流货运车分别驶入武汉同济医院、协和医院、武汉大学中南医院等医疗机构，由京东健康捐赠的N95口罩等首批医疗物资被送抵一线医护人员手中。同一天，京东宣布向疫情最为严重的武汉市分批捐赠100万只医用口罩以及6万件医疗物，这批物资在随后的4天时间里相继被送抵抗击疫情的一线。
而在整个春节7天假期里，京东累计从全国30余个城市向武汉、黄冈等地各大医院运送了236万件医疗防疫物资。
【京东零售集团CEO徐雷1月22日的朋友圈】
在这两份公告发布的同时，京东零售、物流、技术、服务、职能体系等多个部门暂停了春节休假，21万员工纷纷动员起来，全力投入，与社会各界一起抗疫情、保民生。
1月25日8时，鼠年春节迎来第一缕阳光，为了全力保障全国捐赠疫区物资的及时配送，京东物流驰援武汉救援物资特别通道正式开启，此后短短的5天时间里，累计接到公益组织、企事业单位等450家机构的捐助运输需求。
1月31日晚，京东客服接到了一个来自广州医科大学附属第一医院广州呼吸健康研究院钟南山院士团队的工作人员电话，希望能够借助京东物流驰援武汉救援物资特别通道，将广东省钟南山医学基金会捐赠给武汉汉口医院的100台制氧机送抵武汉。
接到电话后，京东物流紧急协调铁路运力，采用铁路公路联合运输的方式，最终赶在2月2日上午11时，将该批救援物资顺利运抵武汉汉口医院。
京东对于疫情救援物资的快速响应让钟南山院士感动不已，他亲自提笔写下感谢信：“感谢京东心系医疗救助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉。”
从除夕至正月初九的春节假期间，京东超市各种生活日用品类始终保持供应充足，根据京东大数据显示，京东全站包括米面粮油及乳制品等在内的民生类商品成交额增长154%。其中，作为主要生活必须品的米、面成交额分别增长5.4倍、4.7倍，方便食品成交金额增长3.5倍。
作为保障居民菜篮子的京东生鲜、七鲜超市和七鲜生活，春节期间同样不打烊，以尽可能保证消费者能够购买到新鲜食材。根据销售数据显示，在春节期间京东生鲜成交额同比增长215%，为广大消费者提供了近15000吨生鲜产品。
而作为此次防控疫情重点地区的武汉及周边市区，京东的各项业务都保持着持续运营，员工在采取各项措施保障健康安全的同时，全力保障武汉地区消费者对生活物资的需求得到充分满足。
距离武汉同济医院不到500米的京东物流宝丰营业部，今年的这个春节也异常繁忙，他们的配送片区里有武汉协和医院、武汉肺科医院、协和肿瘤医院等六七家医院，春节假期的几天里，每天都有来自全国各地的大批捐赠物资送抵这里，口罩、方便面、矿泉水、零食……什么都有。营业部负责人阮征每天都要接到很多电话，询问医院肯否送达，“我都会告诉他们，我们正常营业，交给医护人员的货可以放心，我们会第一时间配送。”
“很多快递小哥奋战在电商保供的第一线，春节期间线上不打烊、线下及时配，特别是生鲜产品，一批生鲜的电商企业发挥了前置仓、实体店到家等特色，满足居民日常生活的需要。”在2月3日举行的国务院新闻发布会上，商务部负责人对于京东、顺丰等电商物流企业在春节期间的应急救援、增加供给和保障供应，给予了高度的评价。
【2000位医生在京东健康平台上参与义诊】
同一天，京东联合中华慈善总会在京东暖东公益平台上线了“战胜新型冠状病毒感染的肺炎疫情”募捐行动，募捐的款项将用于支持武汉市各社区卫生机构开展疫情防控工作，包括采购防疫物资、自愿者保险、护具及生活补助，社区公共卫生设施补充、公共卫生教育等。截至2月2日，“武汉加油”网络募款的一、二期筹款已超过千万元。
为帮助平台上的商家渡过当前因客流量减少而带来的经营困难，2月2日，京东面向平台25万商家推出了涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障在内的11项补贴支持措施，特别是面向湖北疫区的商家，京东提供了减免一个月平台使用费、提供最高30万元的保险保障金、提供一个月免费运营服务等一系列有力支撑。
今年的这个春节势必让所有人难忘，而对于21万京东员工来说，尤其如此，他们不仅全情投入到疫区援助、保障春节供给中，更重要的是，他们过去17年间在物流、零售、技术、服务等方面的积淀和积蓄，终于在国家和人民最需要的时候，发挥了难以替代的作用。