4月11日，广交会参展项目负责人宋洁（工号：118）飞往广州参会。她在那里待了整整7天。
阿里首次参展便捷报频传，推广的50家“中国供应商”，有10多家得到了意向订单。似乎一切都在往好的方向发展。
4月18日，宋洁回到杭州。第三天便回到公司正常上班。
4月22日，她出现了“鼻塞、咽痛、流涕”等症状。当时，宋洁并没当回事儿，就诊后，尚未痊愈便又回到公司上班。
与此同时，国内非典疫情一下子严峻了起来。
4月20日，时任卫生部常务副部长高强，首次公布北京的疫情数据：
“截至4月18日，全国累计报道非典型肺炎病例1807例，北京339例。”
就在5天之前，卫生部公布的北京确诊人数才37人。全国人民真正意识到了“非典”的可怕，恐慌情绪迅速蔓延。
5月2日，宋洁开始发烧。5月5日，她高烧到39.1度，经专家诊断为“非典疑似病例”，送往杭州西溪医院隔离治疗。
当时，宋洁的手机坏了，无法跟外界取得联系。得知消息后，马云想方设法去探望，还托人送去手机和CD机，CD机里放的是阿杜的《坚持到底》。
5月7日，宋洁被确诊为浙江省的第四例非典病例。
宋洁被转移到5楼的确诊病房。经过3个确诊患者的病房时，“我透过窗玻璃一个个看过去，人身上插满了管子”，她后来回忆说：“当晚，第一个房间的大姐就去世了。”
26岁的年轻女孩一下被推到生死边缘。
另一边，阿里巴巴也被推到了生死边缘。
公司内部既担心宋洁的安危，又怕自己被传染，没人知道接下来工作该怎么办；外界舆论质疑阿里为何让员工去广州。
几天后，《人民日报》在《麻痹的代价》一文中批评道：500多人被迫隔离，只是因为一位病人，这是一件多么令人警醒痛心的实例！
阿里所在的华星科技大厦，其它公司将阿里巴巴视为“公敌”，认定是他们把“非典”带了回来。
短短两个多小时，400多名员工离开公司，回家上班。“一切有条不紊，甚至没有主管安排，大家都知道自己做什么”，彭蕾后来回忆说。
隔离期间，防控人员把所有阿里员工的家门用一条大铁链子封死，只能打开一条缝，往里送饭，楼下设一个帐篷，负责其饮食、测温、消毒和看管工作。马云家门口，也有3个人日夜看守。
但是，一切工作照常。
每天早上8点多，大家会打开电脑，“该干什么还是干什么，只是不像以前一样面对面，到中饭的时候，就去弄点吃的，下午1点多就会回到电脑前”。
每天晚上8点多，员工还会自发组织在一起娱乐，通过摄像头互相问候：有人现场直播快速吃西瓜，还邀请马云网上K歌。彭蕾唱过一首《踏浪》，所有人都起哄，喝倒彩，笑得停不下来。
隔离的事不敢对外面讲，服务更不敢停。
阿里巴巴服务热线都接到了员工家中，覆盖到家里的电话号码上。他们再三叮嘱家人，不管什么时间接到电话，第一句话一定要说：“你好，这里是阿里巴巴。”
隔离期间，全世界的客户打电话给阿里巴巴时，可能都会奇怪：为什么接电话的还有老人和小孩？
5月7日，是阿里人在家上班的第一天。不但外界浑然不知，业务量还创下新的纪录：
这一天，阿里巴巴仅中文站的买卖商机就突破12500条。
那段时间，阿里没人说我不能做什么，所有人都说我可以做什么。
当时，整个阿里只有6个人逃过了隔离。
4月17日，马云组建了6人的秘密研发小组，负责研发对抗美国电商巨头eBay的秘密武器。被选中后，6个人悄悄离开了华星科技大厦，转移到湖畔花园的一间公寓里办公，因此逃过了大隔离。
2003年5月10日晚8点整，筹备26天的“秘密武器”淘宝网正式上线——这一天，刚好是阿里巴巴被隔离的第四天。
此时，马云本人也隔离在家，无法和团队一起庆祝。他和团队成员约好晚上8点打电话，在空中举下杯，所有人一起说“保佑淘宝一路顺风”。
上线时，淘宝首页写着这样一句话：“纪念在最艰苦的时候坚持创业的人。”
多年以后，阿里人回忆起来仍感慨不已，那时的阿里“在前途未卜的时候，依然坚持我们的坚持”。
5月19日，非典隔离解除，铁链被打开那一刻，所有阿里人电脑上都传来盛一飞做的Flash视频，背景音乐是谭咏麟的《朋友》。
“那一刻，眼泪瞬间流下来了”，老员工周岚回忆说。
3天后，宋洁成为杭州首个痊愈的“非典”患者，顺利出院。
阿里最终渡过难关。从此以后，这群平均年龄只有二十五六岁的年轻人有了共同的记忆和经历，真正成为了一家人。
隔离的12天里，阿里员工在危机状态下表现出来的执行力、凝聚力和独立作战能力，让公司高层感到惊讶。
阿里巴巴合伙人蒋芳说：“非典给我们带来的意义在于，我们找到了阿里精神的真正内涵所在。”
“顾客第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。”如今看来，阿里后来的六脉神剑似乎正脱胎于此。
2005年4月20日，马云致信全体员工宣布，今后每年5月10日定为“阿里日”。此时，“非典”已过去整整两年。
1月25日，阿里巴巴宣布设立10亿元医疗物资供给专项基金，从海内外直接采购医疗物资驰援武汉。
1月29日，马云基金会宣布捐赠1亿元，支持加快新型冠状病毒疫苗研发。
1月30日13时50分，阿里巴巴全球采购的11180公斤、70余万件医疗物资落地上海浦东。
这是一个和KPI无关的项目。但一声号召，散布在五湖四海的阿里巴巴员工第一时间告别亲人、结束休假，全身心投入项目。
与此同时，在韩国、俄罗斯、以色列、日本和德国等国家，大批货源已完成验资、采购等程序，整装待发。未来3天内，预计将有超过650万件医疗物资，通过阿里全球直采送达武汉。
医务人员紧缺：
1月24日晚间，阿里健康定向针对湖北地区居民，在支付宝App上线互联网医生免费义诊服务。
1月26日下午，阿里健康又紧急增开手机淘宝的义诊咨询入口。截至26日零点，上线24小时的义诊活动页面累计访问用户数已近40万，极大缓解了湖北省医务人员的诊治压力。
为保证武汉医院的医护人员每天吃上热饭，阿里巴巴还以盒马武汉门店为中心，成立了专门的送餐团队。
大批医生意外感染。1月27日，支付宝保险平台为全国医护人员设立了“健康保障金”。在国家卫健委公告认定的疫情期间，如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状病毒肺炎，确诊后可申请10万元保障金；如果不幸因病身故，可申请50万元保障金。
物资运输通道受阻：
阿里巴巴与东方航空建立了全面合作，在印度尼西亚、韩国、以色列、俄罗斯等14个国家，形成医疗物资全球采购与全球运输的无缝对接，全力支持保障阿里巴巴的海外采购快速、安全地到达中国，支援疫区。
同时，菜鸟网络联合各快递公司开通全球绿色通道，优先确保各类医疗防护用品第一时间送达武汉。
国家号召民众减少外出，居家隔离：
1月27日，阿里巴巴推出“疫情服务直通车”，用户足不出户就可以享受“问、查、看、吃、买、办”等六类服务。