人工智能（AI）技术正被应用到新型冠状病毒肺炎疫情防控中来。
1月27日，“浙里办”APP上线了应对新型冠状病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。该平台几乎能够秒答所有疫情问题，比如什么情况下需要就医、浙江省定点医院都有哪些，怎么选用口罩、怎么检查口罩的气密性、口罩用完了如何处理等等。第一财经记者了解到，为该平台提供服务的是阿里巴巴达摩院最新研发的“智能疫情机器人”。
“疫情当前，防控一线人员紧缺，如何依靠有限的人力准确及时地回应公众关切、做好一线服务，是地方政府非常关心的事。”智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆介绍，了解到这一需求后，研发团队在 1月22日紧急召开电话会议，居家办公的几十名工程师主动参与到这一公益项目，彻夜加班，用5天时间推出了智能疫情机器人。
借助卫生部门提供的知识包，达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识，经过连续多个通宵的测试和调优，机器人已能答复大部分常规问询。在后台，机器人与人工客服协作办公，机器人无法解决的问题转交人工。
达摩院称，上线第一天，浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。达摩院方面告诉第一财经记者：“问答机器人主要应用了语音识别、语义理解、自然语言合成等技术。”