本报讯 1月24日，海南省市场监督管理局发布《关于加强旅游市场监管做好疫情防控保护消费者权益工作的紧急通知》（以下简称《通知》），以保护游客利益。
《通知》称，为加强新型冠状病毒肺炎防控工作，有效防止新型冠状病毒肺炎传播，切实保障旅游市场安全稳定，现就强化旅游市场监管、积极做好疫情防控、保护消费者合法权益工作，全省各市、县、自治县、洋浦经济开发区市场监督管理局认真做好宾馆酒店、旅行社和景区的退订相关处理工作。各市县市场监管局对消费者的此类投诉要积极受理，严格按照省旅游市场综治办的通知（琼旅整治办[2020]4号]）要求，凡是游客以预防新型冠状病毒为理由提出酒店退订房、旅行社退订团队和景区退订门票的，协调属地各酒店宾馆、各旅行社和各景区原则上一律给予退订。
积极稳妥处理离岛免税提货退货相关事宜。经与海关、中免集团公司协商，因疫情原因取消行程的旅客，可以拨打免税店客服电话（400－699－6956）或到现场办理退货手续；允许该部分旅客在90天内改乘任何交通工具离岛，在口岸提货点办理提货或验核退货；视疫情发展情况适当延长提货或验核退税时限。（来源：海南特区报记者 韩建东）