来源：湛江日报-湛江新闻网
关月（霞山）：保护消费者“差评权”
“差评”这一概念，最早应该是出现在网购平台。在笔者看来，这种消费者评价机制，无论从维护消费者权益还是从促进电商健康发展的角度来看，都十分必要。甚至可以说，这种“好差评”的消费者评价机制，是网购平台得以生存和发展的基石。即便是在外卖行业，这种评价机制都十分有必要。
其实很多时候，笔者之所以选择网上购物，就是冲着这套评价机制去的。因为有评价机制的存在，所以网上商家所提供的服务往往更贴心。去年，笔者就遇到一件很糟心的事。有一次，去某大型超市购物，买回来一盒饼干。回到家一拆开，发现里面的饼干居然一半以上是碎的。笔者立马按照小票上的电话打去超市询问，但对方各种说辞把自己的责任推得一干二净。当时，我下意识地就想给这超市一个“差评”，但又忽然想起，在超市购物是没有“差评”可以给的。我突然明白，正是因为对方不担心我给“差评”，所以我才处于维权的弱势一方。反正货物出门，他们硬要说我是路上自己弄碎的，我也只能百口莫辩。如果这种情况发生在网购中，商家即便不给换货，起码也会道歉发个红包吧。这种服务上的差距，根本原因就在于网购可以给“差评”。
在实体店购物消费，当消费者和商家发生纠纷，即便消费者在店门前大吵大嚷，事后也很快就会风平浪静。因为负面影响范围小、时效短，所以商家往往并不会太在意顾客这种“小打小闹”。但在网购平台上就不一样了，一旦消费者给出了“差评”，就等于是给店家“立此存证”，不仅所有浏览这家网店的所有消费者都能看见，而且还能长期留存，网购平台还会特别设置功能让消费者可以查看“中评”“差评”“追评”等。所以绝大部分网店都怕“差评”，因为这不仅仅是一单交易的评价，更会影响到其他消费者的选择，也正因为这样，才会有网店使出各种招数让差评者删除甚至专门请人“删差评”。
同样的道理，如果外卖行业取消了“差评权”，那么笔者猜想很多店家的服务和食物质量都会有所下降，另一方面，外卖送来的时间可能也不会像现在那么准时。其实换个角度看，无论什么行业，都应该重视消费者的“差评”，甚至应该感谢一些高质量的“差评”。笔者在选外卖时，看到那些全是好评的店家反而会有些怀疑，猜想这家店是不是搞什么活动或者返利，才让大家都一致写了好评。反而是那些“有好有差”的店让人感觉更加可信，毕竟众口难调，你觉得好吃的肯定也有人觉得不好吃。过去有“差评”记录，但最近几个月没有了，这也从一个侧面反映出店家的食物质量和服务水平提升了，最起码让大家都“不忍心”给差评了。
钟娜（霞山）：改善评价机制
笔者认为，制定更合理的评价机制相较于只着眼是否取消差评权，显得更重要。
本人比较少点外卖，但每次都会按时接到热腾腾的饭菜，会认真给外卖小哥点个评价，感谢他的工作。近年来，我们也常常在媒体上看到骑手冒雨顶寒风送外卖的暖心画面，其实我们更应该看到背后的现实状况。
众所周知，外卖平台无一例外地以速度抢占消费者市场，而真正能为准点和快速承诺做出保障的是骑手，消费者的评价则成为了考核这份“保障”的指标，可见背后承担巨大压力与风险的自然也是骑手。
事实上，影响配送速度的因素不仅仅在于骑手的车行速度、配送方案，还有路线、路况、消费者地址不清晰、卖家漏听电话、恶劣天气影响等等多方面原因。可见，仅以消费者的差评来罚款骑手是不合理的；同时，消费者的评价是对骑手工作的监督，是保障自身利益的制约性措施，取消差评权对消费者是不公平的。
所以，平台更应该做的是修改单一的评价机制，应制定更合理的考核方式去处理其中的矛盾，比如平台在收到差评与实施罚款措施之间应有一个较全面核实情况的过程，实事求是地更合理有效地评价外卖小哥的工作。若指望靠取消差评制度来实现“无差评”服务，消除矛盾，无疑是舍本逐末了。
梁嘉雯（赤坎）：换位思考
我认为保留外卖差评权是有必要的，因为这是保障消费者合理合法的权益。尽管我们都知道大部分外卖员是尽职尽责的，但也不排除有那么一小部分懒怠犯错的外卖员。如果“一刀切”将差评机制取消了，那消费者就失去一个维护自身权益的渠道。
取消差评权对于送外卖一方来说也不见得是件绝对的好事。从小的方面来说，对外卖员不是件好事。一旦外卖差评权被取消了，那就没了约束，将会有越来越多的外卖员会不把“按时送达”当成一回事，顾客们等待的时间久了就会取消订单，那这一单生意也就做不成了；再者取消了差评权以后消费者如果感到不满意就会想法设法直接找到平台管理者进行投诉，这样造成的后果肯定要比给个差评严重得多，不再仅仅只是简单的扣钱处罚，搞不好多投诉几次就让外卖员直接丢了工作。从大的方面来说，对于外卖行业这也不是件好事，如果没有了差评权的示警，外卖员们都不再尽职守时，那整个行业的风气就越来越差，消费者的消费体验差了就都不在外卖平台点餐，长此以往，外卖送餐行业就会萎靡不振最终导致的结果就是大批外卖员失业。
差评权该不该用，该怎么用决定权在消费者手里。我们作为消费者，要学会谨慎理智地使用它。外卖员跑一趟送一单赚的都是辛苦钱，我们不要恶意地因为外卖员迟到了两三分钟就随意地给个差评。学着换位思考去体谅一下别人的难处，以前我在市区上班时经常和同事们一起点外卖，偶尔遇到极端天气的时候大家都会贴心地嘱咐一下外卖员注意安全，时间来不及可以先点了已送达再慢慢送过来，在外卖员一脸抱歉地给我们送来午餐的时候会真诚地对他说一句“辛苦了，谢谢。”虽然要多等一会儿，但是下雨天我们不用出门也能吃上想吃的美食还是应该感谢外卖员的。
在我看来，外卖平台的管理层应该承担起保护外卖员权益的责任。如果条件足够的话可以新增一项给外卖员解释的权限，允许外卖员说一说送餐迟到的原因。平台管理者在核实情况以后再视情况而定是否驳回差评，取消对外卖员的处罚。
保护外卖员的权益应该是要靠多方共同努力，大家相互谅解，不应该只是简单的取消差评权。
责任编辑：陈广灏 审核：詹亚旺