2017年11月6日讯，每个星期，望湖社区居民张志贞总要给两位“老伙伴”打上几次电话。她的“老伙伴”是同住一个小区的一对独居老人，老两口都八十多了。一年前，张志贞成了社区里的“1+1”帮扶志愿者，除了电话里的嘘寒问暖，她还时不时地上门帮他们跑跑腿，和他们拉拉家常，给这对孤独的老人带来了一缕暖意。

望湖社区供图

其实，张志贞已经66岁，同样步入了“老年”的行列。所有参加“1+1”帮扶的志愿者，年龄也都是60岁以上。由低龄老人帮扶高龄老人，是望湖社区针对居家养老进行的一次尝试。

从陌生抵触到接受熟悉

望湖社区隶属朝阳区东湖街道，居民近1.5万人。其中，65岁以上的居民占12%到13%。经过社区的摸底调查，空巢、独居的老人将近300人。社区换届选举，工作人员进行入户调查时，发现开门的往往是老两口，他们的子女住在外区、外地，甚至国外。

“我们统计的也就是实际情况的二分之一。”望湖社区书记袁岐说，他们在入户时，只要是老人开门，都会问上一句是自己住还是和子女住一起，但有的老人防备心理比较强，不会说实话。而恰恰是这些独居老人，尤其是独居的高龄老人，往往最需要得到帮助。她说，这些老人非常孤单，有的老人会三天两头往社区跑，就是为了找人聊天。

2014年，袁岐赴新加坡考察当地的社会养老。她注意到，当地的社区有专门的活动室，老人经常来社区参加活动。独居或是身体不便的老人，则是由义工接到社区来照护。但在北京，社区是没有场地为老人提供这种服务的。“社区搞不了，可以上门居家啊。”这次新加坡之行，给袁岐带来一个关于居家养老的灵感。

在接下来的入户调查中，社区工作人员把独居老人的资料记录下来，然后逐个打电话询问具体情况。他们拟出了一份调查问卷，将老人的需求统计汇总，决定成立一支由低龄老人帮扶高龄老人的队伍。但这支队伍正式成立，已经是一年多之后的事了。

望湖社区的辖区内有望馨花园、上京新航线、东湖湾三个小区，都是商品房小区，居民来自五湖四海，彼此互不相识。“一开始老人很抵触，不希望别人接触他们，不信任我们。”田国萍是社区专门负责老龄工作的居干，一到端午、重阳等节日，不是给老人上门送东西，就是给老人打电话，邀请他们参加社区活动。经过一年多的感情培养，去年，“1+1”帮扶志愿服务队终于建起来了。

把“陌生社区”变成“熟人社区”，就像把沙漠变成绿洲，这是一个养老实验，也是一个“破冰”的过程。

从电话问候到上门陪伴

参加“1+1”帮扶志愿活动的低龄老人有20多人，他们的年龄都在六七十岁。招募是本着就近、方便的原则，“要么是住楼上楼下，要么是住同一个小区的。”田国萍说，即便如此，“破冰”的过程仍旧很漫长。

“要想让这些老人接受别人帮助，难度很大。越是高龄的独居老人，就越是固执。他们一方面是不相信外人，另一方面是觉得自己能行，不需要帮助。”其实，这些老人已经到了十分危险的边缘。田国萍在家访时发现，许多高龄独居老人的生活一塌糊涂。有的血压高到200却忘了吃药，有的药吃完了也不知道跟子女说。有的老人在家里摔坏了，一问，原来是老人够东西时非要自己来，结果发生了意外。

为了让老人们能够接受，社区想了很多办法。最开始，他们会领着队员去老人家中，让双方彼此认识。怕老人记性差，社区还为队员专门制作了红马甲，便于老人辨识。

最开始，社区要求队员一个月至少要和老人通四到五次电话，如果老人身体不好，队员必须上门。为了便于沟通，社区为队员们建立了微信群。队员在微信群里发布老人的最新动态，入户时还会发照片，社区则会把这些照片保存存档。同时，社区会根据老人的反馈以及队员的记录，来判断他们的交往是否顺畅。一旦老人不是很满意，就意味着队员和帮扶对象可能不匹配，社区会迅速作出调整。

“1+1”帮扶的主要内容，还包括给高龄独居的老人跑跑腿，买水买电，或者是帮忙联系物业换个灯泡之类。为了让帮扶更加专业，社区还请来了专业的老师为队员们进行培训，教授一些急救以及与老人沟通的技能。帮扶队员张志贞坦言，这些老人不缺钱也不缺住房，而是缺少精神慰藉。但只是精神得到慰藉还不够，老人还需要解决一些现实问题。所以，像拿药、买菜这样的“小事儿”，她经常会帮着老人去做。

从简单帮扶到专业陪护

帮扶的内容越做越多，高龄独居老人的反馈越来越好。袁岐一面感到欣喜，一面为这支队伍捏了一把汗。

“加入这支队伍全凭自愿，新队员加入会由老队员来带，而且随时都可以退出。”望湖社区“1+1”帮扶志愿服务队成立一年多来，还没有队员退出。袁岐介绍，曾经有两位队员提出来过，是因为家里有老母亲需要照顾，但他们也一直没退，还在坚持为社区老人服务。

袁岐说，之所以会设立退出机制，是不想给队员们造成太大负担。毕竟，他们也是老人了。“许多队员的父母都还健在，他们还要照顾家中的晚辈，都很忙。”在低龄老人和高龄老人相互熟悉之后，帮扶的工作就由队员自己来主导，社区也就不再布置“硬性指标”了。“这是一个摸索的过程，我们怕把这根弦崩断了。”袁岐说出了她的隐忧。

值得一提的是，在服务队成立之前，望湖社区已经有了一定的群众基础。60岁的崔艳福是东湖湾小区的帮扶志愿者，同时还是小区晨练队的发起人，她的帮扶对象都是晨练队里的老人。“我们在一起锻炼五六年了，大家都很熟悉。”她说，小区里许多老人都不和子女住，有的老人老伴去世，家中只有孤零零的一个人。“那个时候是模糊着去做，相互打打电话，约着一起吃吃饭。”加入“1+1”帮扶服务队之后，崔艳福不但“认领”了三位独居老人，还发展了四名低龄老人加入其中。她说，多拉一个人进来，就会多一个老人受益。

前不久，崔艳福帮扶的一位老人去了养老院，但她和老人依然保持着联系。重阳节当天，她特意来到养老院把老人接了出来，几个人聚在一起吃了个饭，让老人倍受感动。一位老人甚至把家里的钥匙也给了她。“我跟他们说，只要我在小区，一个电话我就马上过来。”

“颐佳养老”创始人马欣丽是望湖社区请来为队员们培训的老师。曾经走过200多个社区、培训过3万多名居民的她，对这些队员的印象非常深刻。“他们学得很认真，是发自内心地想帮助别的老人。”她希望这支队伍能够成为一种机制，持续运转下去，等到这一批队员岁数大了，后面也有人能够接上来。“这种模式是值得推广的。”

引入奖励机制推动良性循环

如何把低龄老人帮扶高龄老人变成一项长效机制，袁岐也在思考这个问题。在望湖社区二楼，有一个积分兑换的储物架，上面有牙膏、洗衣液，还有电影票。服务队的队员每到独居老人家中上门一次，会获得20到30个积分。这些积分积攒到一定程度，可以兑换架子上的东西。

不过，袁岐的设想是低龄老人通过积分的累积，将来可以换取他所需要的理发、助浴等服务。甚至是如果老人选择住养老院，这些积分可以让他们享受打折。“积分存在哪里，谁来记录，怎么兑换，都得靠社会来支持。”目前，“1+1”帮扶志愿服务队只是在望湖社区一个社区推动，由于社区的力量有限，队员们的积分只能简单地兑换一些生活用品或者电影票。

“我们能解决的问题可能只有十分之一，还有十分之九是我们不能解决的。”袁岐表示，社区提供的帮扶主要是精神层面的，而独居的高龄老人不仅仅需要精神慰藉，也需要“医疗养老”。“我们希望社区医院能够上门为高龄独居老人输液打针，定期体检，建立健康档案。这同样需要社会的支持。”她说，现在更多的老人是“边缘老人”，子女早出晚归，对老人的身心情况缺乏必要的了解。如果医疗问题能够解决，那么老人们的需求至少解决了三分之一。

但从目前来看，增强团队的凝聚力、培养社区的敬老爱老氛围仍是社区需要攻关的课题。从胡同里长大的田国萍对老北京的“大杂院文化”念念不忘：“在大杂院里要是帮谁带个菜，倒个马桶，这都太正常了，这都不算事儿。”她说，而今的“1+1”帮扶，有点像在商品房小区打造一种大杂院的文化。但居民们毕竟彼此都不认识，要想达到这种默契还需要长期磨合。

“我们还是摸着石头过河，一步一步往前推着走。”袁岐说。

来源：北京晚报 记者 王琪鹏