03年的非典，成就了京东和淘宝的崛起，开启了中国电商商业新模式。17年后，中国商业的互联网进程取得了长足发展，我们早已实现了“足不出户”就能满足各种需求。与此同时，线上的商业模式遭遇天花板：流量见顶，增量难觅，线上商业成本已经超过线下商业成本。在资本退潮、新名词新概念画皮被残酷的市场现实揭开后，2020年初的最大黑天鹅——新型肺炎疫情飞出。
新型冠状病毒对线上线下商业模式有多大的“助推”力量？有没有可能在疫情后，诞生类似03年非典后的京东与淘宝这样的商业新模式？偶然事件改变历史。新型肺炎作为重大突发事件，影响到政治、经济、社会、社区、个人的方方面面。
病毒把人们从公众场合赶到家里，圈进社区。人们从早已习惯的社会圈层、社交圈层，重回家庭圈层、社区圈层。疫情把人“关”在家里，把人的注意力锁进电视与手机两个屏幕，让人重新审视家庭生活、社区关系。这个重大变化，恰恰打开了线上电商、生鲜新零售、社交营销的商业模式瓶颈。
可以确定的是：
疫情之后，线下商业将在经历短暂的滑坡之后重新开启与线上商业深度融合的重构；
数字化的电视、网络广告被空前重视；
社区商业如社区生鲜、便利店、社区团等面临的“到家or到店”的商业瓶颈将被打破；
具备情感连接和品质温度的社交商业模式可能大放异彩；
传统商品的家庭化、便捷化、个性化将席卷市场，产品更新迭代的速度更快、周期更短；
线上下单、门店自提或线上下单、定时到家的商业模式，已经不需要去教育市场和改变用户习惯。
疫情期间，助力用户“社区生活方式”的习惯养成；疫情过后，社区商业自然开启“社区生活方式”的蓝海。
这个疫情恐慌的春节，几乎所有的线上生活平台的订单都大幅增长，但都不可避免地遭遇了运力严重不足。
社区商业的2C“到家”业务，一扫2019新零售一地鸡毛的阴霾。在这样一个非常时期，让商品走出门店，走进社区，走进用户生活方式，通过到家业务把商业送到千家万户，避免人流聚集是所有商业从业者的共识。
突然飞出的新型肺炎黑天鹅，打开了命悬一线的社区商业、生鲜新零售、社区团的商业模式进化通道。
2020年最大的“不确定”事件，改变了线上流量轨迹。面对突发的“不确定”变局，如果某种商业模式中的“不确定”要素占比更高，是很难借助“确定”的既有优势，捕捉“不确定”的战机。
凡事预则立，不预则废。面对疫情，思考变局，要有最糟糕的打算，更要有最积极的应对。社区商业网综合行业意见，针对疫情影响下的社区商业变局，给出观察意见，希望有助于社区商业操盘和相关企业度过难关：
01、长期防疫成2020年最大行情
新冠疫情的影响，明显大于非典疫情。无论是各级政府，还是市民，对疫情的防范意识都在加强，这直接导致市民外出购物、聚餐的频率持续降低。
一方面，疫情的持续时间尚不明确；另一方面，消费者的行为模式会不会在疫情后出现变化，目前还有待评估。
面对长期防疫，社区商业操盘和从业企业需要做好专业防疫措施，积极打造和宣传安全的消费环境，这将有利于培养消费者对社区商业环境的信任度和安全感，有助于消费信心的复苏。
02、疫后强化两种信心：消费信心、经营信心
对消费者：社区商业项目操盘和运营方要持续做好消费信息恢复和强化工作。
对经营者：社区商业项目操盘和运营方要联合商户租户，共同承担风险。
03、部分社区商业项目将进入调整期
北京K歌之王、西贝、外婆家、九毛九等行业内领头企业都难以支撑的情况下，大部分餐饮、娱乐、电影院等可能无法度过这个寒冬。对社区商业操盘和运营企业来说，这意味着疫情过后，将有部分租户撤走，项目不得不进入调整期。
如果按照最坏打算，如上海医疗专家组组长张文宏教授所说，病例数一旦在可控范围内增长，那么抗疫过程将会十分漫长，甚至长达半年乃至一年之久。这对社区商业的调整来说，显然是非常不利的。
04、现金流危机考验实体商业运营
疫情影响之下，像西贝这样的龙头企业，目前账上现金加贷款最多也只能再发3个月的工资，其他餐饮和社区商业商户可想而知。
在疫情的极限施压之下，社区商业需要通过对内的资金管理和对外的融资计划来应对现金流危机。尤其是对于社区商业项目的操盘企业来说，在租户减免租金诉求和项目营业压力双重夹击之下，更是雪上加霜。
05、卫生安全催生接触经济升级
公共卫生，一直是社区商业管理的重要物业指标，在这次疫情之后，这一标准将上升一个指数的要求。对此，社区商业项目方必须重视。与此同时，“接触经济”开始被大众关注，凡是在商业环节中涉及接触的，也必须重视接触的卫生安全问题。谁在这方面做到消费者可预期、可看见、可信赖的效果，谁也就提供了符合2020年接触经济要求的“人货场”。
接触经济，也需要把控从菜场到厨房，从原材料供应端到消费者需求端的“人货场”卫生监测。如何做到更有安全感的卫生监测，也是接触经济的一个重要安全指标。
06、社区商业的拐点：不在升级，而在接口
相比于大商场、高端商场，在重大疫情面前，因为限制出入、街道封闭等原因，成了不方便到达的场所，有效解决周边1-3公里的社区商业反而愈发突显其重要性。即便在疫情结束后，人们会有更多选择，但是社区商业将在疫情影响下，于2020年加速布局零售供需网点。
在这种趋势下，社区商业有可能在2020年迎来一个拐点。只是和之前大家对“消费升级”的呼声不同，新的拐点来自于：接口。
简单来说，社区商业将成为线上线下的重要接口。不管是社区配送还是在线买菜，不管是社区团购还是到家服务，社区商业成为连接这些服务的重要接口。围绕“接口”的经济将带给社区商业领域投资信心。
与此同时，经过这次疫情防控，政府也愈发重视社区服务和社区治理工作，将在未来加大社区投入，内容涉及养老、儿童幼教、数字化、体育健康等。以浙江为例，已经率先在全国推出“未来社区”概念，通过老旧小区改造和新社区建设，在2021年打造100个试点项目。这无疑将带来社区商业的一个加速发展。
07、社交电商+直播带货+上门配送
线上不会取代线下，但将严重影响线下。因为不出门或怕出门，人们主要通过线上浏览获取外界信息，因此一切商业信息也只能通过线上传达给消费者。而在线上领域，社交电商和直播带货成为流量洼地和主要入口。社区商业需要借助社交电商和直播带货扩大宣传和影响，同时附加上门配送的便利服务。
社交拼团、会员制、网红电商是三种常见的模式。
社交拼团类的典型代表为拼多多，会员制则以云集、贝店为代表，网红电商的典型代表为小红书、抖音等。
08、前置仓+零售，成社区商业新业态
前置仓，在2019年得到加速发展，尤其以社区生鲜领域最为突出。前置仓的概念，简单解释就是在社区零售配送上，将之前的中心仓分散并前置到社区，打造“三公里半径、一小时达、30分钟直送、仓店一体”的模式。通过将商品前置到距离消费者更近的场景，实现成本和效率平衡的即时配送。
疫情在全国扩张的情况下，“前置仓+零售”的模式有助于促成物流和配送、仓库和门店、线上和线下的一体化。同时，这也有助于社区商业的标准化升级，突破到店的单一模式，将社区小店、社区配送、社区物业、社区数据、社区运营等连结为一个高效的商业链路。
疫情过后，安全仍会是2020年零售接触的第一考虑。
09、社区新零售：来自盒马的经验
去年，盒马进军社区型购物中心，推出“盒马里”。盒马里延续了盒马一贯的风格，实现了线上线下的统一，可以在线下购买，也可以在线上下单。和商场各个店铺各自为政不同，盒马里会有盒马配送小哥统一来完成配送。在货物和数字化上，盒马也进行了打通，实现一盘棋管理。就连店铺位置的组合也都通过大数据来完成。
盒马里，是一个面向社区的数字化购物中心，基于门店周边三公里人群生活所需，提供商品与服务，用户可以到店或在线下单，无缝衔接。同时侧重社区，增加配钥匙、家政、修手表、保洁、美容美发这样的社区服务。
盒马里规划师&项目负责人沈巍说：“传统的线下购物中心是房地产逻辑，也就是房东逻辑，在拿到好的楼之后可以去收租金，经营是商家的事，货都是商家管。但现在我们非但要管货，还要管线上和线下的货。与此同时，我们还要帮助商家去管货的效率，整个流程中到底哪个点需要改善，改善以后给到C端用户的满意度的变化又是什么，这个是非常难的课题。”
社区新零售，从盒马的经验我们发现，从来不是简单的线上+线下，更不是简单的数字化管理，而是如何将线上线下打通，供给和消费两端连接，形成有效的反馈，借助数字化的技术，优化从仓储管理、上架标准、线上销售、货品配送、到店服务到数据反馈的新零售回路。
10、社区+商业：从分散到互联
社区商业是社区和商业之间的一种经济连接商业体。
不管是新加坡的邻里中心模式，还是美国的社区百货模式，社区商业始终承担着社区服务和居民生活保障的重要功能。在满足日常刚需消费基础上，社区商业还关乎城市居民生活水平的提升与优化。
通过这次疫情防控，社区与商业更紧密地连接在一起，这一点政府相关部门已经重视起来。
除此之外，社区商业项目方与商铺承租的商户运营方，也通过疫情防控紧密联系在一起，成为风险共担的利益共同体。
这些因素综合在一起，也表明未来会催生出更具社区理念和社区服务意识的社区商业体。
值得相信，危机与机遇共存，经过疫情之后的社区商业会更加美好。
来源：安居客