提供良好的客户服务对于几乎所有公司的业务成功都至关重要。但是，良好的客户服务并不是必然的，也不是偶然发生的。相反，它需要良好的客户服务技能。
在您的团队中培养良好的客户服务技能需要培训。无论您是否拥有客户服务部门，或者您想提高所有面向客户的员工的能力，企业在线学习平台都可以提供帮助。
客户服务培训的好处
客户服务培训应该是一个持续的计划，因为它为您的组织提供了一系列好处。这些好处包括：
-
培训将改善客户服务，从而为您的组织带来竞争优势。您的品牌声誉也会提高。
-
有效的培训将提高员工的满意度，因为员工将能够更好地处理各种客户服务情况。
-
如果员工训练有素，他们将更有信心，使他们能够处理更困难的客户服务情况。
-
客户服务培训可以提高利润水平，尤其是因为如果客户有良好的体验，他们更有可能成为客户。
使用
企业在线学习平台是客户服务培训的理想交付方式。以下步骤将有助于使您创建的课程尽可能好。
设定明确的目标
首先为客户服务培训设定明确的目标。你想达到什么目标？你将如何衡量成功？是否有可以使用的客观指标，例如客户满意度得分？
清楚您想要提高的客户服务技能
考虑您希望通过e-learning课程提高的客户服务技能也很有帮助。毕竟，客户服务涵盖了广泛的技能。示例包括：
-
提出正确问题以正确理解问题的能力。确认与客户的理解也很重要。
-
倾听技巧和善解人意。
-
使用积极的语言，包括在困难的情况下。
-
降级技术和能力。
-
产品知识，以确保员工了解客户问题并具备提供有用答案和建议所需的知识。
-
客户服务流程和程序。
-
解决问题的能力。
-
沟通技巧。
-
组织和时间管理技能，特别是在解决客户服务问题需要协调多人时。
-
压力管理作为面向客户的情况有时对员工来说可能具有挑战性。
为目标受众量身定制课程
不同的员工将在不同的时间需要不同类型的客户服务培训。为了获得最佳效果，您应该尽可能地定制您的e-learning课程。
例如，您可以创建客户服务培训，作为新员工入职流程的一部分。然后，您可以创建不同的课程来提高现有员工的技能，以及所有员工定期完成的进修课程。有时还可能需要创建一个e-learning客户服务培训课程来解决特定问题。
相关性至关重要
您的客户服务e-learning课程应包含与学习者直接相关且熟悉的内容。因此，尽量避免泛泛的或理论的内容。相反，请包括描述组织中可能发生的情况的示例和故事。
使用分支场景
场景是您在开发客户服务培训时拥有的最强大的工具之一。分支场景将概念提升到一个新的水平，因为它们帮助学习者了解他们在客户服务情况下做出的决定的后果。
分支场景在帮助您的团队学习如何处理具有挑战性的客户服务情况方面特别有效，因为这些情况的决策会对结果产生重大影响。
如前一点所述，您创建的分支场景应尽可能真实。最好将它们用作培训工具，而不是用于评估学习者技能和知识的工具。
最后一点的主要原因之一是出错和做出错误决定是学习过程的一部分。毕竟，在有明显解决途径的情况下，客户服务情况并不总是一目了然。在e-learning课程的安全和支持环境中，学习者在处理这些困难情况时犯错误要好得多。
包括艰难但现实的情况
坚持困难的主题，你应该在你的e-learning课程中包含艰难的客户服务情况，如果这样做是有意义的。如果员工在面对实际客户时不得不在培训期间遇到困难的经历，那么您将改善现实生活中的客户服务结果。
显示不良客户服务的影响
通过某些类型的客户服务培训，包括不良客户服务的示例可能会有所帮助。这些示例将展示糟糕的客户服务对您的组织的影响，但从客户的角度展示影响也可能是有益的。了解客户的观点将提高同理心和决策能力。
E-Learning
您创建的客户服务培训课程将成为重要资产，有助于推动业务关键部分的持续改进。因此，投资于您创建的e-learning内容是有意义的。无论您是内部开发还是外包给专业的e-learning开发人员，您都将获得投资回报。
关于Cyberwisdom汇思软件
汇思软件（上海）有限公司（简称：Cyberwisdom）在广州、深圳、上海、北京、中山、香港、新加坡和吉隆坡均设有分支机构，作为亚太地区领先的人才发展整体解决方案及移动学习的供应商，汇思拥有一支超过200人专业团队，凭借累积的丰富的e-learning及移动学习行业经验，一直致力于为大中华及整个亚太地区的企业、政府和教育机构提供全方位及最领先的移动学习方案
汇思拥有自主研发的一系列企业级人才发展学习方案，包括wizBank7.0学习管理系统，wizMobile的移动学习平台，微信学习系统。作为真正的e-learning解决方案及移动学习供应商，汇思不仅提供平台技术，并且拥有亚太地区最庞大的定制课程设计与开发团队，超过1000门自主版权的现成通用课件、企业大学咨询，游戏化学习，学习支持与推广服务等。基于多年来e-learning领域的成熟经验和影响力，公司的定位是给予学习无限的可能性
文章来源：https://www.capytech.com/index.php/2021/04/14/how-to-improve-customer-service-with-e-learning/