按：敏华控股旗下芝华仕产品品质屡遭消费者质疑。此外，监管部门也曾多次通报了芝华仕沙发抽检不合格。

随着国内本土疫情多点散发，“宅经济”成为消费新趋势，与此同时也刺激了居家改善需求。近年来，敏华控股旗下家居品牌“芝华仕”捷报频传，尽显风头。

数据显示，芝华仕在“618”当天的成交额高达7亿元，功能沙发等诸多爆款产品销售额均创新高。在 “818 家电家装购物节 “更是推出一场优惠力度空前的活动，试图再创佳绩。与此同时，其质疑声也接踵而来……以“以经济舱的价格，享受头等舱生活”为理念的芝华仕，真的能为千万家庭带来舒适美好的居家生活吗？

《消费者报道》记者梳理关于芝华仕的相关投诉发现，沙发、智能床、按摩椅、桌子等产品屡遭消费者投诉，如沙发掉皮严重、开裂，产生刺鼻难闻的气味，发货时间过长等问题成投诉重灾区。此外，芝华仕沙发、皮床散发出的刺鼻性气味让不少消费者担忧其甲醛含量是否超标。不过，芝华仕所公开的检测报告仍无法打消消费者疑虑，其检测报告“疑点重重”。对此，《消费者报道》展开一些列调查……

图片来源：芝华仕官方商城

购买头等舱沙发8个月仍未发货

来自山东聊城的张岚（化名）在黑猫投诉平台发起投诉，表示其在线下商场购买了芝华仕的一款沙发，近8个多月仍未发货。“他们前几天和我说沙发已经在工厂那边装车了，等收到货后会尽快安排发货，并带个小礼品作为补偿。”张岚对消费者报道记者说。

据了解，张岚在商场购买芝华仕沙发时，对方曾承诺在今年的四月份发货。经多次催促，张岚仍未见到沙发的踪影。至于为何迟迟不发货，张岚表示：“对方没有任何解释，中间有受过疫情。”

然而，张岚的遭遇并非孤例。6月24日，有媒体爆料芝华仕3月份的订单至今都没发货，款也没退。记者上门采访被阻，一名女负责人态度强硬，记者遭人推搡。

7月7日，《柳州晚报》报道了多名消费者购买芝华仕沙发后被芝华仕“放鸽子”。值得一提的是，遭遇芝华仕逾期不发货、不退款的李先生通过媒体曝光后，他接到了河东市场监督管理所一名姓陈的工作人员电话，该工作人员称芝华仕负责人刘女士已明确拒绝了调解，并称刘女士要求他让媒体删稿，还要向她道歉，才能退钱。而红星欧丽洛雅商场的工作人员，在打给他的电话中同样称，需要他找媒体撤销此前的报道，才能给他退款。

与此同时，黑猫投诉、微博等平台有不少消费者投诉芝华仕超过承诺时间迟迟不发货，甚至有消费者表示已长达数月未发货。

来源：黑猫投诉平台

芝华仕产品异味难除，工作人员：属正常气味

除了发货时间长，芝华仕的沙发、皮床等家具有刺鼻性气味也成了投诉重灾区。来自吉林长春的孙小姐告诉《消费者报道》记者，其在芝华仕购买的三张皮床放置半年仍有刺鼻性气味。

“皮床到货的时候，我就觉得味道比较大，当时我也理解，新家具有味道正常。”孙小姐告诉记者，芝华仕的工作人员表示新皮床“晾一晾”就好，属于正常气味。但皮床已放置家中半年有余，味道仍刺鼻难忍，其味道不但没有减小，反而越来越大……

孙小姐购买的三张皮床（消费者供图）

除此之外，孙小姐的家人睡过皮床后均出现了嗓子哑、扁桃体肿大、头痛的症状。因家中有小宝宝，担心皮床的刺鼻气味会影响到家人的身体健康，孙小姐找了一家检测机构上门检测其房间是否含有甲醛等有害气体。

孙小姐提供的检测数据显示，根据执行标准GB/T18883-2002，其房间的甲醛、TVOC含量超标。

据悉，孙小姐目前所居住的是二手房，近年来也未曾装修过，“房间里除了皮床，其余家具全部都是旧的，已经使用五、六年了。”孙小姐认为，房间里的甲醛、TVOC含量超标是因为添置了芝华仕的皮床。

而芝华仕的工作人员坚称皮床的甲醛含量符合国家标准，并向孙小姐提供相关的检测报告。报告显示，其有害物质限量均在标准范围内，属于合格产品。不过，芝华仕所提供的检测报告并未打消孙小姐的疑虑。记者仔细翻阅该检测报告时发现，工作人员所提供的报告内容属于弹簧软床垫及床架，并没有关于床头皮质的检测结果。至于芝华仕是否有针对床头的皮质进行检测，《消费者报道》向芝华仕发送采访函件问询，截至发稿日，对方没有任何回复。

芝华仕工作人员向孙小姐提供的检测报告

芝华仕屡现刺鼻性气味，客服提供的检测报告存“疑”

孙小姐所遭遇的并不是孤例，《消费者报道》记者通过黑猫投诉、微博、小红书等平台了解到，不少购买过芝华仕沙发、皮床的消费者曾反映其产品散发出刺鼻性气味，十分熏鼻，纷纷质疑其产品甲醛含量超标。

为了进一步了解芝华仕的产品是否存在“甲醛超标”的问题，记者通过“芝华仕官方旗舰店”随机挑选了一款真皮储物床，并向客服要求提供该款真皮储物床的检测报告。客服提供的检测报告显示，甲醛释放量、游离甲醛符合判定标准，检测机构为深圳市赛德检测技术有限公司。不过，该报告没有CNAS/CMA标志。值得一提的是，该检测报告的说明处标明，该报告的“游离甲醛”项目（取样部位为床屏处皮革）未获得CNAS认可。

某款皮床的检测报告（图片来源于芝华仕官方旗舰店）

目前，CNAS已经融入国际认可互认体系，并在国际认可互认体系中有着重要的地位。因此，企业在选择做检测时，首选CNAS认证资质的机构，可保障检测报告的权威性和公信力。

左图为中国计量认证（CMA），右图为中国合格评定国家认可委员会（CNAS）

当记者向客服反映该检测报道没有CNAS/CMA标志时，客服则表示：“支持任何形式检测，产品合格。”

此外，客服所提供的检测报告显示，“游离甲醛”项目的标准要求是“游离甲醛≤300（白羊剪绒≤600）”。参考现行的国家标准《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物质限量》，该份检测报告的检测标准为C类（非直接接触皮肤的产品），最终的检测结果为23.4mg/kg，未达到A类（婴幼儿用品）标准。

“芝华仕官方旗舰店”客服提供的检验报告

《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物质限量》

至于皮床是否需要达到A类（婴幼儿用品）标准，中研普华研究员洪前进表示，根据《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物质限量》产品分类，皮床属于A类标准。因此，芝华仕所售的皮床其游离甲醛含量理应不超过20mg/kg。

《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物质限量》

此外，洪前进不建议婴幼儿使用该款皮床。洪前进告诉记者，因A类产品甲醛含量不得超过20mg/kg，而该皮床的游离甲醛达到23.4mg/kg，其游离甲醛的含量已“超标”。

芝华仕屡创佳绩的同时，其质量问题频发

CHEERS芝华仕隶属敏华控股旗下软体家具品牌，其产品涵盖了沙发、床、床垫、板式家具等多个品类，成立至今已有30载。公开资料显示，敏华控股先后在新加坡、香港上市，2017年市值突破三百亿港元，位居亚洲家居上市公司市值前列。

近些年来可谓是风光无限，在国内，CHEERS芝华仕头等舱沙发拥有超过2500家专卖店，2018年在中国大陆功能沙发市场占有率达到45.3%，连续9年领跑中国功能沙发零售市场，深得行业和消费者的肯定，正如芝华仕品牌标语所写的“在中国，每卖出2张功能沙发就有一张是芝华仕”。

此外，在2022年6月18日，芝华仕开售35分钟全网销售破亿，截止6月20日23点59分，全网成交额7亿元，斩获天猫功能沙发、京东客厅家居、抖音家居家装、唯品会家具榜单TOP1，此外直播渠道全面发力，于京东旗舰店直播生意额突破5000万+，霸占家具赛道直播排名TOP1，同时是抖音旗舰店首个破千万的家装品牌。

京东芝华仕战报

作为国内功能沙发行业领头羊，芝华仕在智能家居赛道上演“暴走”模式，虽屡创佳绩，但其品质仍遭到消费者质疑。此外，监管部门也曾多次通报了芝华仕沙发抽检不合格。

2020年10月，上海市市场监管局查出1号店芝华仕旗舰店销售的标称由敏华品牌管理（天津）有限公司生产（或供货）的“芝华仕”牌婴儿床(规格型号：D-C036、北欧系列；生产日期或批号：2019-12-02)，旁板内高、床头结构部件间距离均与标准要求不符。该指标不合格，婴幼儿容易翻出床外，存在安全隐患。

2021年1月，上海市市场监督管理局也查出“重庆敏华品牌管理有限公司”在某电商平台“芝华仕旗舰店”销售的标称由“敏华品牌管理(天津)有限公司”生产(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床，“其床板和床头的各项实测值均与标准要求不符”。

同年8月，广东省市场监管局发布的产品抽查结果显示，由敏华家具制造(惠州)有限公司生产的床头柜“木工要求”不合格；广东省市场监管局表示，将责令生产者停止产销，严格按照标准生产，并主动下架或依法处置不合格产品……