柬埔寨领先的电信运营商利用Cloudera实现更迅速的洞见，以更好地满足智慧型数字社区的需求。
新加坡2022年3月15日 /美通社/ — 企业数据云公司Cloudera今天宣布柬埔寨电信运营商Smart Axiata已选择Cloudera帮助加速业务表现。通过这次合作，Smart Axiata希望利用数据改善客户服务，并提供针对性的建议预料其800万客户的需求，从而实现该品牌在柬埔寨打造智慧型数字社区的承诺。
作为一家领先的电信运营商，Smart Axiata每日以空前的速度处理大量的数据。之前，该公司使用运行在传统数据仓库上的独立数据湖，这造成了各种数据孤岛，它们阻碍了跨职能合作，让组织无法有效利用数据，需要过多资源管理这些不同的系统，并让跟踪数据流和沿袭变得不可能。在Cloudera的支持下，Smart Axiata从多个数据湖和传统数据仓库转移到单一数据湖。这精简了数据源的数量，让数据沿袭更容易跟踪，并为Smart Axiata呈现了更清晰的数据视图。这个新的数据湖充当所有Smart Axiata应用的单一真相来源，在组织内将数据民主化，并方便了不同业务职能部门的自助访问。
自从单一数据湖的实施，Smart Axiata就能够处理大量数据，并得出更详细的洞见来提供更好的客户体验。之前只能每日生成的报告，现在每小时可以完成更细粒化的报告，跨所有触点提供了客户体验的实时可见性。这使得Smart Axiata除了为客户提供情景实时营销外，还能够快速解决任何网络相关问题。
Smart Axiata首席信息官Kalyan Achyutuni表示：“我们通过Cloudera获得单一真相来源的能力，使得Smart Axiata能够做许多以往无法做的事情。” 通过利用数据，我们能获得客户的360°视图，从而提高客户体验、提高网络性能并推动创新。该解决方案还让我们能够为客户制作一款应用，让柬埔寨人方便地管理他们的账户和服务，并提高他们的数字智慧。客户可以自行解决自己的问题，同时我们呼叫中心代理的工作量减少了40%。这项改进可实现更高效的运营，让员工可以专注于提高效益或盈利能力的其他任务。”
“电信运营商可以访问多种数据来源，从而收集和生成大量数据。为了密切配合客户的需求，他们需要能管理和保护其端到端数据生命周期，从而收集洞见并参与数据驱动的决策。我们致力于支持Smart Axiata继续释放其数据的价值，陪伴他们踏上成为数据驱动的组织和面向未来的混合云的旅程，”Cloudera剧院副总裁Remus Lim表示。
能够独立、无缝地访问数据对促进创新和跨多个业务部门（包括营销、网络工程和信息技术）的合作至关重要。通过新的数据架构，消除了各种数据孤岛，促进了跨职能部门的合作，帮助组织有效地利用其数据。这也有助于组织建立集中的数据治理，并在特权访问管理、安全和用户数量方面实行更大的控制。这一转变还优化了为治理和管理公司数据所分配的组织资源。
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