新加坡国立大学商学院校友张丽琳(Teo Lay Lim)任职于国际知名管理咨询公司埃森哲。2020年9月，她被任命为埃森哲(新加坡)主席。
自1988年加入埃森哲以来，她曾担任多个领导职务，包括埃森哲客户关系管理系统亚太管理合伙人、东盟地区董事总经理、埃森哲新加坡董事总经理等等。期间，她还曾有两年外派上海，担任埃森哲(中国)董事总经理。
2007年，回到新加坡以后，张丽琳继续为埃森哲发展新业务。在她的领导下，埃森哲亚太启动了分析和永续服务新业务。
在知名管理咨询公司效力30余年，张丽琳对自身职业发展有什么样的思考，以及对管理咨询行业有哪些经验和想法？让我们一起来了解一下。
校友简介
Lay Lim Teo | 张丽琳
埃森哲(新加坡)主席
新加坡国立大学商学院杰出校友2018
工商管理BBA1985届
埃森哲高管的工作日常
在埃森哲，张丽琳曾扮演过不同的管理角色。担任新加坡董事总经理期间，她要确保新加坡的业务在市场和战略方向上的精准。埃森哲专注为客户提供服务、创意、解决方案和项目执行。公司要与合适的客户开展合作，并确保团队的行动与客户的优先事项保持相关。
作为东盟地区的董事总经理期间，张丽琳要发挥地区内的领导作用，确保公司现有的战略能够得到充分执行。
张丽琳一天的工作日程主要是平衡内部和外部的优先事项。公司内部事务包括人才和领导力发展计划，以及发展业务、开拓市场所需的增长和战略计划，例如投资发展卓越中心或创新中心。
对外，她要会见客户、行业领导者、政府领导人，要及时了解到对客户和市场最重要的信息，另外，她的工作也包括管理委员会事务，以及回馈国家社会和各种机构的事务。
“虽然这些工作都很重要，但我也非常享受和员工在一起的时间，这一点同样重要。”她说，“我们是一家非常多元化的公司，所以必须不断挖掘员工希望从这份职业获得什么。比如，现在七成以上的员工是00后，我们就专门创建了一个00后特别工作组。”
学会收集职业“积木”
张丽琳说，自己从小就对世界上的那些最成功的企业很感兴趣。后来也正因此，选择读了商科。在她看来，读商学院能为自己的事业追求提供很好的基础。
大学毕业后，张丽琳加入了IBM。那个年代，IBM是很多年轻人向往的全球最伟大的公司之一。IBM的商业案例也被收录在商学院的教科书或者作为案例研究。
“初入职场能做什么并不十分重要，对我来说，有机会成为其中的一员就足够了。” 张丽琳说。
刚开始，张丽琳要通过长达18个月的培训生项目。“我那时要学习计算机技术方面的知识——硬件系统是如何构建、驱动和配置，此外，还要学习销售技巧。”她回忆说，“这两种技能对当时的我来说，都是全新的。”
这段培训生的经历也让张丽琳感到，在自己接下来的职业生涯都很受用。“它给了我信心，让我知道只要努力，我就可以学会任何东西。”张丽琳说。
培训生项目结束以后，她从销售工作起步。也正是这个职位让她有幸遇到了安达信的顾问，由此开启了步入咨询世界的大门。
在IBM工作了两年半，张丽琳加入了安达信(Arthur Andersen)。在她看来，咨询业能给自己一辈子的学习机会。这家公司后来成为安达信咨询(Andersen Consulting)，后又发展为现在的埃森哲(Accenture)。
张丽琳说，“我始终相信，作为一名职场新人，什么都值得尝试。关键是要弄清楚能从每次经历中学到什么，并把它作为拓展下一次机会的垫脚石。”
她经常会用乐高积木作比喻——完成每一件任务，都会让你收集到一些“积木”。有些“积木”你会丢弃，因为将来不再需要，有些你会保留。你会用各种各样的“积木”来搭建自己的职业生涯，无论是收集、叠加还是重新配置。
用这个积木来描述自己，张丽琳认为，在上海的两年外派工作经验这块“积木”，就为她提供了专业知识、行业知识以及在海外的工作经验。
通过担任不同的职位，张丽琳也累积了不一样的职场经验，同时也为自己开创客户关系管理(CRM)业务提供了条件。
在张丽琳看来，咨询行业的工作，每一次接触客户都是学习和获取经验的独特机会。没有客户是完全相同的，也没有任务是完全一样。如果你拒绝迎难而上，就相当于放弃了一次经验。
因此，张丽琳感觉到自己的整个职业生涯，一直都在做这种决定。
“就像我刚当上经理时，选择了一个IT战略项目，因为我之前没有做过这样的项目。”她回忆道。还有一次机会是自己结婚后两年内，要领导一个时间长达12个月的项目，而地点是要到巴黎、香港和首尔。面对这些，她必须要做出选择。
充分赋权优秀人才
“作为一名职场新人，注重细节、深入和快速学习是很重要的。对我来说，重要的是我要确保所交付的工作是我所能做到的最高标准。” 张丽琳分享说，“这样，当我的上司进行修改时，我可以学到新的东西。因为这意味着有更好的方法，或者有我没有想到的细节。要是敷衍了事，你的上司就不得不浪费时间纠正一些基本的内容，你也很难学到东西。”
张丽琳认为，“作为管理者，你必须能够领导团队，也必须能够教导别人。即便这样做，意味着比起自己做事，要花费更多的时间。”
她进一步指出，在咨询行业，我们要构建团队和“金字塔型”的人才。如果你不能训练其他人胜任你的角色，你就不能提升到下一个层次。在埃森哲，我们把这一角色称为“人才开发者”。
晋升为董事总经理以后，张丽琳的职责主要专注在促进公司业务的发展上。业务既可以等同于一个客户、一个投资组合，也可以是多个产品线。
期望已经发生了变化，而她的职业目标则是发展业务，因为此时，她已经成为了企业的所有者。
在她看来，发展业务的方法很重要，因为这会为增长带来机会，也会为雇员创造进步成长的机会。
“我们的核心价值观之一就是‘传承卓越’(stewardship)。就是说，我们每一个人在离开公司前，都必须要让公司发展得比我们加入时更好。”张丽琳提到，因而作为董事总经理，保持一种增长的心态是很重要的。
她评价自己的领导风格是雇用最优秀的人，然后充分赋权，让他们做该做的工作。
这意味着要信任人才，绝不能在他们获得信任后，又对其进行细微式管理。也就是要承认，做事的方法没有“唯一”，一个多元化的团队会带来不同的解决思路，而团队协作，会确保在兼顾不同角度的整体考量下完成任务。
咨询行业的变化与“硬技能”
咨询业的性质正在发生变化。用VUCA(不稳定、不确定、复杂和模糊)来形容再恰当不过。
张丽琳认为，随着行业被颠覆，过去只有一个正确答案或一种最佳实践的认知，可能不再正确或充分。当我们与业界领导者合作，他们需要创造新的实践。
“所以我们现在有了围绕设计思考，创新和共同创造的方法。这是一类关于敏捷的方法，运用分析来产生决策的观点，然后构建模型，进行实验。“她还提到，接受失败的心态也很重要，这也是快速试错的标准，这样我们就会不断迭代，才能获得更好的结果。
张丽琳(右3)获得新加坡国立大学商学院2018杰出校友殊荣
对于咨询行业正在发生的变化，张丽琳认为，走入行业的新人要具备一些“硬技能”。
她指出，技术在加速变化，所以我们需要适应变化。你需要有意愿成为一个持续的学习者。你还需要保持好奇心，对新技术和新发展持开放态度。
“但我认为，在技术领域容易犯的最大的错误是，想当然地认为掌握硬技能就可获得成功。事实并非如此。”张丽琳认为，在科技领域，情商有时是最被低估的成功因素。情商是关于建立人际网络，创造协同效应，和与你截然不同的各个群体打交道的能力。
在她看来，沟通更是一项非常重要的技能。你沟通的水平决定了其他人是否会倾听和理解你的想法及计划，是否会接受你的建议或支持你的请求。人们会记住你，记住你说过的话，还是马上就忘记你？这就是区别。
“无论你是要说服投资者的初创公司成员，还是一个需要说服领导相信你的设计合理的技术架构师，或是大团队中的一个希望被听到声音的成员，沟通将决定你是否能够达成目的。”张丽琳说。
本文编译自新加坡国立大学商学院校友系列访谈Alumni Spotlight Stories
翻译：李柏慧
编辑：王彤
英文内容发布于新加坡国立大学商学院官网BizBeat，
