全球各地多个月以来加紧防范措施避免冠病进一步扩散后，已逐步开始重启经济。疫情不可逆转地改变了人们的工作和生活方式。疫情后企业的经营模式又会出现什么变化呢？
生死存亡关头也是不得不变的时刻。疫情暴发加速了我们在工作和生活的方方面面对科技的应用。社会与经济的运作出现了根本的改变。
这对企业的未来意味着什么呢？
数码服务成了多数消费者的第一选项。今年3月，大华银行信用卡本地用户在网上购买的商品和服务，同比增长超过50%。传统的实体购物方式如购买日常用品与零售店消费，以前所未见的速度转移到网上。
要服务习惯在网上轻松、便利购物的客户，企业必须重新考虑自身的运营模式，以及如何以不同的方式与客户沟通。
这不只是开创一个数码销售渠道那么简单。
以客为尊必须是数码渠道的核心，把客户体验中的各个接触点无缝衔接起来，包括以电话或网上的方式、面对面沟通以提供服务解决方案。
对投资于数码服务的公司来说，提供这样的无缝和真正全渠道（omni-channel）体验是关键所在。要开启数码业务旅程的企业，应迈出正确的第一步，一开始就贯彻以客户为中心的理念。
俗话说：“建立信任需要经年累月，但摧毁信任却在一瞬间”。客户转向数码服务，也意味着公司必须确保客户的个人资料受到保护，以维持客户对它们的信任。
网络安全机构如新加坡网络安全局的报告显示，网络攻击在疫情期间激增。更多活动转向网上，也让网络罪犯有机可乘。企业必须持续地投资数码基础设施与程序，以预防网络攻击。
疫情带来的另一个永久性改变，是劳动力的流动性日益增强。面对严格的居家办公条例，许多科技小组马不停蹄地工作，让同事可以远程使用公司网络和系统，确保重要服务不受影响。
对大多数的员工来说，可以在家里上班、使用必要的公司网络系统、进行虚拟会议，及与在不同工作地点的同事合作的模式，正以前所未见的步伐和规模，改变他们的工作习惯。
疫情让企业身历其境，体验到如果具备必要的数码能力，加上管理安全与风险的措施，继续远程办工的做法是可行的。这也为我们提供机会，让我们重新思考疫后的办公和增长业务模式。
不过，完完全全居家办公的情况是不太可能的。人毕竟需要社交生活。要建立更强大的未来劳动队伍，企业在应用科技改变工作形态的同时，也必须加倍注重员工的心理健康。
冠病危机让我们认识到，科技在连接我们的生活和经济上扮演了至关重要的角色。
在我们的生活方式、各行各业和经济被打乱的同时，我们也看到，只要具备适当的科技基础设施，国家、企业与社区很快就能重新找到立足点。例如，本地银行便具备能力提供整套优质的数码解决方案，让客户可以继续使用银行的服务。
数码生活方式将成为新常态。要在这个变革的关键时刻把握机遇，所有企业都必须采纳新的商业模式，以便为未来“数码为先”的客户与公司提供服务。
作者是大华银行集团
科技与营运部主管