据金融业纠纷调解中心透露，近年来，首三大遭投诉的金融机构类型依次为：银行和金融公司（51%）、人寿保险公司（26%）和普通保险公司（16%）。
过去五年，金融业纠纷调解中心接获的询问逐年增加，过去两个财政年甚至增加64%，显示有更多消费者意识到调解是解决纠纷解的一个替代途径。
以2018／19财年（2018年7月1日至2019年6月30日）来说，该中心接获了6175个询问，比前一个财年的3764个多出2411个，创历来最高。这两个财年须经过调解员裁决的索偿案，则分别为1025和1251个。
金融业纠纷调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，简称FIDReC）总裁蔡惠涵告诉《联合早报》，近年来，首三大遭投诉的金融机构类型依次为：银行和金融公司（51%）、人寿保险公司（26%）和普通保险公司（16%）。
在涉及银行和金融公司及人寿保险公司的索偿中，以提供不当意见、错误陈述或披露课题居多，分别占43%和29%。
涉及银行和金融公司的索偿还包括未经授权使用信用卡（30%）。涉及人寿保险公司和普通保险公司的索偿中，赔偿争议分别占27%和78%。
专门提供调解和裁决服务的FIDReC成立于2005年8月，旨在让消费者以更负担得起的方法，透过调解作为解决与金融机构纠纷的替代途径。
一旦消费者向该中心提出投诉，金融管理局就会强制金融机构通过中心与消费者解决纠纷。
值得一提的是，向FIDReC求助的消费者无须付费。个案经理介入调解后，如果消费者不满意调解结果，要进一步交由调解员裁决，只须支付50元裁决费，另加消费税。
不接受裁决的消费者不能上诉，但可采取民事诉讼起诉金融机构。
FIDReC提供给《联合早报》的数据显示，截至2019年6月30日，该中心共接获超过3万6000个询问，处理超过1万2900个索偿案，最大涉款额为200万元，而裁定的最大笔金额近73万元。
不过，也有完全不涉及金钱、通过调解化解纠纷的个案。
以2018／19财年来说，索额的中位数是5000元，超过55%的个案涉及51岁或以上者。
蔡惠涵指出，2018／19财年与2017／18财年的询问增加，这可归功于中心积极与金融机构合作，并且进行宣导，把触角伸向更多消费者。
她说，星展银行（包括储蓄银行）、华侨银行、汇丰银行和渣打银行给予支持，在提款机穿插服务信息，提高公众对该中心的认识。
她说，过去五年的两大索偿因素是市场行为和金融机构的惯有作法与政策，其他因素还包括服务水平。
市场行为包括金融机构未经批准或不诚实的交易，以及职员涉及欺骗、伪造文件、错误陈述等不当行为。
2018／19财年，FIDReC在9个月内几乎处理掉所有的索偿。它接获的1218个索偿（包括2017／18财年未解决的索偿），其中的1030个（高达85%）是在第一阶段（即个案经理）就通过调解化解，剩余的提交给调解员裁决。
欲寻求FIDReC协助的消费者，可拨打电话6327 8878或电邮info@fidrec.com.sg询问详情，或直接上网www.fidrec.com.sg/website/forms_download.html，下载“纠纷调解表格”，填妥后再通过电邮或邮寄方式，提交投诉。