星洲清新集团（Freshening）是我国湿纸巾市场的领头羊。由于崇尚研发与创新，公司不断推出新产品，并借此进入新领域，从当年原本只为餐饮业生产和供应餐馆纸巾，到婴儿湿纸巾，如今也跨足医疗领域。
此外，公司也一直扩大海外市场，不仅在我国、马来西亚、印度尼西亚、香港和中国都设立分公司，也把产品出口到全球37个国家和市场。目前，公司也在探讨进入越南和澳大利亚市场。
成立于1994年的星洲清新，主要品牌包括ZAPPY、HospiCare和Smartowel，共超过100种产品。其中，ZAPPY对准个人护理市场，对象为家庭与孩童；HospiCare专供医疗用途，客户对象包括医院，而Smartowel的对象则是餐饮业者和航空公司。
三个品牌当中，Smartowel营收最大，超过总营收的一半。海外市场目前对公司总营收的贡献有两三成。
星洲清新主席兼董事经理莫翠雄接受《联合早报》访问时说，经过多年努力塑造品牌，Smartowel也受到市场认可。
他说：“越来越多人要求Smartowel，说明这个品牌和其他品牌的湿纸巾是不同的。只要听到有人说Smartowel，我就很有满足感。”
得到政府鼎力相助
这些年来，公司在品牌塑造、产品开发和进入海外市场方面，都得到政府的鼎力相助。
2009年至2010年期间，星洲清新前后向当时的新加坡国际企业发展局和标新局（现为Enterprise Singapore，新加坡企业发展局，简称企发局）求助，开展塑造品牌以及创新的历程。
潘少文表示，在2009年之前，公司只专做餐饮业的湿纸巾，但是业务发展后来却遇到一定的瓶颈。公司于是认为是时候探讨推出新产品的时候。 公司同企发局合作，一起做市场调查，发现最大的市场是婴儿湿纸巾。
莫翠雄说：“公司当时想做个人护理、护肤之类的产品，发现婴儿湿纸巾是很有潜力的市场。”
为了符合不同的要求和需求，公司于是投入婴儿湿纸巾市场。
公司最初生产的湿巾的产品都是单片装，通过企发局的支持，从2010年起生产多片装。由于顺应了市场趋势和消费者习惯，这项做法也带动了公司的营收增长。
公司当年也在企发局的协助下，在中国设立销售办事处。在海外，企发局也协助公司同分销商连接起来，而公司也从这联络当中寻找合作伙伴。
另外，公司也引入自动出纸系统，提高员工的生产力。莫翠雄说，由于员工不必像过去那样花时间去取纸巾，同之前相比每天可节省约三小时的时间。因此，这些省下的时间可以用来生产更多的湿巾产品。
2017年，公司更进一步推动生产力的提升，推动“高速生产力项目”，通过为生产线楼层和货仓设立连道和输送带系统，配合雷达侦测，来改善生产过程。
潘少文说，该系统不需要员工亲自点算货品，也解决了过去生产线和货仓的货品数量出现落差的问题。
谈到同企发局的合作关系，潘少文表示，公司一般上会想到如何改善工作，之后再向企发局求助，“企发局有联络网，因此能够为我们寻找恰当的方案。”
得益于医疗领域 营收双位数增长
莫翠雄说，得益于来自医疗领域的业务，例如获得医院的合约，公司营收在五六年前每年开始出现双位数增长，这两年的年增长也接近10％。
莫翠雄说，公司非常重视品质管理做法，取得了100K洁净无尘室（100K Clean Room）认证，达到医疗器材的水平。
除此以外，公司也通过 ISO 9001：2000和GMP认证，以及获得业务连续性管理（BCM）和供应链管理等证书。这一系列证书，尤其是品质和卫生的认证，也是公司能进入到品质要求更高的医药领域的重要原因。
潘少文说，除了新加坡以外，HospiCare也渗透到很多市场。“新加坡的医疗被视为世界最佳之一，HospiCare顶着新加坡品牌的声誉，进入各地的医药领域。”
虽然HospiCare是在2010年创立的品牌，但其实公司在2006年已经开始供应产品给医院使用。
HospiCare产品在缅甸获得良好反应。当地医院的病人在出院前，都会把该品牌的一瓶消毒剂带回家。当地开展这个做法已有三年。
莫翠雄表示，2003年爆发沙斯疫情，当时没人敢上餐馆用餐，顿时让公司察觉到不能够只单靠餐馆的生意。
由于想到医院需要用到消毒湿纸巾，于是决定转型，发展个人护理领域的业务。他说：“我们把危机转为商机，而危机也成为转机。”
不断创新产品
谈到公司的创新，潘少文表示，公司积极进行产品研发，目标是每年推出六个新产品。
其中的一些研发的创新产品，包括去除鸟粪的湿纸巾、防晒湿纸巾、即时除污湿纸巾等。
另外，HospiCare品牌也推出擦拭手套，让医护人员和家属可戴上为病人擦拭身体。未来，公司推出的这类第二代手套，让液体不会渗透手套。
目前研发中的产品包括驱蚊喷剂、杀菌（sporicidal）纸巾。
即用即丢的湿纸巾或许给人一种同环保概念沾不上边的感觉，但是星洲清新其实也重视环保，正在朝着把公司重塑为环保企业品牌的目标迈进。
莫翠雄说，公司两年前研发和推出能够可氧化生物降解（bio-degradable）的Smartowel湿纸巾。
由于成本较高，加上在两三年前市场仍普遍缺乏环保意识，市场对有关产品的接受度不高。不过，随着政府鼓吹环保，以及环保意识提高，市场对产品的接受度也逐渐上扬。如今，公司参与的一些竞标项目，也特别标明产品必须能够生物降解。
今年，公司得到企发局援助，取得森林管理委员会（Forest Stewardship Council，简称FSC）验证。未来，公司更多产品将走向环保。
他说：“我们走环保路线，对公司形象也能够有很好的提升。”
公司也通过借力电商平台，进入消费者领域，并且取得良好的网上营销增长。公司也有在自己的网站进行销售，但对象是企业客户。
莫翠雄说，公司两三年前开展网上销售，最初销售额只是一两千元至数万元，之后越做越好。如今，同当时相比，销售额已高出两三倍。
潘少文表示，公司接下来的策略不仅是开拓更多的市场，而是深入现有市场，以及把重心放在东南亚。
详情请上：https://go.gov.sg/keepgrowing-zb
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