由于工作忙碌,许宏威发现自己生病时没法抽空去诊所排队看医生,总是向行医的姐姐咨询。
不久后,他有了一个点子,何不提供远程医疗服务(telehealth services),省下路上和诊所排队的宝贵时间?
于是,他两年前开始在工作之余研发,如何利用科技让人们更便捷地获得医疗服务。
团队于2017年中推出应用程序百医(WhiteCoat)的原型,去年6月正式推向市场,今年4月争取到与保险公司友邦保险(AIA)独家合作。
百医创办人许宏威日前接受《联合早报》访问时谈起他从律师走向创业的历程。
许宏威的前一份工作是企业律师,专为企业并购提供咨询。他说,对于忙碌的上班族来说,生病看医生是桩麻烦事,去到诊所排长龙,还面对空气中漂浮的各种病毒细菌。有时,病人只需要医生开药和拿病假,便可在家好好休息。
若发现情况不宜远程医疗将让病人转到其他门诊
他说:“远程医疗服务能解决病人的这些麻烦。”病人通过视频电话寻求医生的咨询,医生询问病人的症状,也可通过屏幕观察,或让病人做一些简单的测试,从而作出诊断。
医生开药方后,百医还可派人在一两个小时内把药品送上门。
如果医生认为病人的情况无法通过远程医疗服务获得诊断,百医便会让病人转到普通门诊、急诊或专科门诊,并且不收取咨询费用。
许宏威说:“尽管本地的医疗服务在区域属于领先水平,医生对病人的比例高,而且交通方便,但国人已经习惯‘随叫随到’的服务,例如召车、网上订餐以及网购服务。”
使用百医服务的病人中,约68%是介于20岁至45岁的上班族。
同时,这项服务也吸引了年长者,尤其是行动不便的人士。他们若只需要为慢性病配药,或偶染小疾,无须舟车劳顿便能求诊。
若是出国在外染病,但不愿去当地医院求诊,也可使用远程医疗服务,并拿了医生的药单在当地药房配药。使用百医的病人中,有5%是在海外求诊。
许宏威透露,自去年6月正式推出后,使用百医的病人数量每月以30%至40%的速度增长。目前公司旗下拥有七名医生,计划今年第三季增加到八名,以满足日益增长的需求。
公司今年4月与友邦保险(AIA)达成合作协议,成为后者的独家远程医疗服务伙伴。
许宏威表示,这项合作为公司带来庞大的客户群。本地企业当中,每三家便有一家的保险公司是友邦保险,后者旗下有120万名企业客户和他们的受抚养者。百医还优化了繁琐的索赔过程,让这些顾客问诊时不用付费,直接跳过索赔这一步。
他也说,友邦保险花了长达六个月的时间进行尽职调查,这也是对公司的巨大肯定。
许宏威坦言,作为一名非医科从业者,创业初期面对了不少挑战,“如何建立可信度?如何提升公众对远程医疗服务的认知度?”
“幸运的是,姐姐给了我许多资讯,公司主席也给予了宝贵的建议。”
是远程医疗服务平台同时也是诊所
百医的执行主席是拥有30多年经验的俞希圣医生,他之前在莱佛士医疗和莱佛士保险任董事职位。“他给我的第一个建议,就是先获得卫生部的批准。”
据了解,本地至少有六家远程医疗服务业者。
许宏威表示,百医和其他业者的不同之处在于,它既是远程医疗服务平台,同时也是一家诊所,并且持有两项执照。
“我们聘用了自家的医生,他们领取固定的薪水,这能确保我们为病人提供高质量的服务。”
他解释说,如果医生根据看诊的病人来赚取佣金,可能会导致他们尽量接受更多的病人,甚至是那些无法通过远程医疗服务进行诊断的病人。
此外,这也可确保病人在需要的时候可获得医疗服务。如果平台与现有诊所的医生合作,当医生的诊所有多名病人等候时,医生便会优先为他们诊治,可能会限制平台上提供服务的医生人数。
许宏威指出,百医旗下的医生与开发团队共享位于APEX@Henderson的办公室,这方便大家谈论如何改善现有服务和推出新服务。若是病人需要,他们也可前来求诊,但这属于少数。
百医也在和企业探讨,帮助企业在内部设立远程医疗诊所。许宏威说,公司内部设立诊所的一大挑战是,医生在诊所的时间不定或有限。但有了远程医疗服务,公司只需在内部提供一些简单的设备,让员工自行测量,通过手机求诊。
那么百医如何吸引医生加入?许宏威说,医生开设诊所有两个主要考量——租金成本和病人,租金成本呈上升的趋势,但医疗费用保持稳定,一个原因是更多的医生选择不退休。
此外,开设诊所是否能在附近吸引到足够多病人也是一个未知因素,远程医疗服务便克服了这个挑战。
许宏威表示,百医也为旗下医生提供了多元化的发展道路,例如未来可负责开发公司的海外市场,辅导年轻医生等。
预计今年在亚细安开拓首个区域市场
他透露说,公司正在积极筹备进军海外市场,预计今年会在亚细安开拓第一个区域市场。
展望未来,许宏威表示,百医不仅仅要医治病人,还要协助国人做预防工作。“例如,我们可以为慢性病患者发出提醒,提醒他们检查身体,重新配药。”
公司也希望利用病患的数据进行分析,探讨如何做预防工作,例如注射疫苗。
百医获得了许宏威家庭投资的500万元种子基金。他透露,为了争取到资金,他得呈交一份详尽的商业计划书,多次修改完善计划和产品设计,并设定严格的目标和绩效指标。
提到“百医”这个名字的来历,许宏威说:“WhiteCoat直接译成中文是‘白衣’,‘百医’是谐音,既代表了许多名医生,也意味着我们要追求高水平服务。”
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