王思颖 报道
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人工智能、扩增实境（augmented reality）等颠覆性科技能够提升客户的银行体验。华侨银行在淡滨尼分行开辟创新实验室（innovation lab），让银行职员有平台试行点子，提升现有服务和推出新产品和服务。华侨银行昨天邀请媒体走访创新实验室，了解其中一些创新点子。
例如，银行在尝试用电子游戏Minecraft打造虚拟的华侨银行，让客户通过智能手机体验服务。
该银行的语音识别手机银行服务如今也能连接到智能电视，让客户在家通过语音助理Alexa查银行户头存款，阅读报章等。华侨银行也同国内税务局（IRAS）合作，让客户通过现有的应用软件接口在网上及时申请财路（GIRO）。
华侨银行也正在提升面向公司职员的“HR in Your Pocket”手机应用软件，他们能通过聊天机器人（chatbot）了解自己剩下几天的年假、申请年假等。员工未来使用这个软件时还能和虚拟化身（avatar）沟通。
华侨银行集团企业传播部总监高菁菁指出，数码转型和人才培育需要互相配合，以提升员工的技能，并帮助让他们掌握相关技能。