针对SMRT的企业文化和员工士气低落问题，SMRT总裁兼首席执行长郭木财表示这种现象不是SMRT独有的，但已采取措施设法改善。
郭木财昨天（3月28日）在记者会上答复媒体询问时说，士气低落可由很多原因造成，其中可能是私人因素或系统性的，因此无法一概而论。
他指出，这种现象不是SMRT独有的，如一些员工可能已在公司工作很长时间，他们或许不再这么投入或是有些自满等，但这些是SMRT需要竭力改善的地方。
SMRT主席佘文民也表示，有些员工可能认为自己的职务不重要，因此公司已在这方面采取措施，其中包括把电梯、冷气和风扇等设施的维修工作外包，让员工更专注于监管与检查的工作。
两人也强调，SMRT一直以来都着重培训，让所有员工有持续上进的工作心态。
设多个关键新职位
郭木财说；“我们知道构建理想的员工文化需要时间和不断的努力，这也一直是管理层所关注的。”
此外，佘文民指出，SMRT在管理能力方面设立了重要的新职位，如首席运营官、首席维修总管、首席乘客关系总监与官和首席发言人。出任这些职位的人员将着重于那些为公众提供安全、可靠和以乘客为中心的旅程的特定关键功能。
佘文民也表示，为了让员工对公司产生归属感并改善工作场所，SMRT自今年2月起采纳日本管理理念“改善法”（kaizen），加强企业文化的责任感和归属感，并鼓励约1万零500名员工各尽所能，持续提升工作流程以提高生产力。