本地多家银行近来陆续利用机器人处理房贷和信用卡申请等程序，除了为职员剩下不少时间，也能为客户提供更好的服务。
黄康玮 报道
wkangwei@sph.com.sg
多个机器人近期加入本地银行团队，在处理房贷、销售业绩、信用卡申请、聘请员工等方面成为得力助手，能简化不少工作程序，为银行职员省下不少时间。
大华银行（UOB）昨天发文告说，它三周前“聘请”两个机器人Amy和Eve，它们其实是采用机器人流程自动化方式的软件。
Amy负责贸易金融事项，帮忙处理企业客户的信用证（letter of credit）。它在短短40秒内搜集资料后输入系统，再交给职员批准。换成是真正的职员，他得反复检查，整个过程需要四分钟。
Eve的职责则是审核信用卡申请。它会“阅读”申请者的公积金结存单，计算出后者的年收入，再给职员批准申请。它能够在一天内处理多达1800项申请，这是平常职员速度的3.5倍。
大华银行集团科技与营运业务资讯科技服务主管及董事总经理林安烈说，银行每天收到数百万项交易要求，例如开设户头或申请贷款。“机器人处理这些交易的速度和精准度，能够让我们更快地回应顾客要求。”
华侨银行（OCBC）则在上个月推出两个机器人，其中一个是负责处理房贷重新定价事宜。它能够在一分钟内查询客户资料并建议后者相关配套，一天内能处理超过100项申请。相对的，一名员工会需要超过45分钟的时间完成这任务。
因此，机器人将处理时间减少97％，客户也能够更快地得到银行答复。
另一个机器人则能够在12分钟内准备销售业绩报告，比一般职员快九倍。由此一来，管理层每天能够准时在早上9时收到报告，无需等到下午4时阅读，因此能更有效地作出决定。
星展银行（DBS）上周则在金融科技节的“走访创新实验室”（Innovation Lab Crawl）展示机器人雇主。
这名“雇主”会通过人工智能与申请者聊天，要求对方输入个人资料、回答选择题及分析情况。它接着会分析这些答案，寻找心仪员工。