科技发展颠覆了消费者的生活和消费模式，本地保险业者职总英康（NTUC Income）三管齐下积极转型，
除了要把科技融入保险业，还要走在科技变化前头，让客户能轻松了解和购买保险产品，也确保服务一条龙到位。
科技高速发展让消费者的生活方式在短短几年内起了巨大的变化，这为传统保险业者同时带来了挑战和机遇。对此，本地保险业者职总英康（NTUC Income）积极转型，把科技融入保险业，便于消费者了解保险产品，购买保险到索赔的过程也更加便捷。
负责公司数码转型的职总英康首席营运官郑俊文说：“我们要为接下来可能发生的变化做好准备，并走在变化前头。因此，我们已踏上数码化的旅程，为保户提供价格合理的产品同时，也确保服务一条龙到位。”
职总英康三管齐下进行转型。首先，职总英康通过和起步公司合作，把最新的市场科技带入保险业；其次，公司积极推出数码化产品服务，迎合人们“手机为先”的生活方式；最后，公司调整好心态迎接数码时代，帮助员工、财务顾问以及合作伙伴增强数码领域的能力。
与起步公司合作 推出创新科技方案
郑俊文指出，顾客要求越来越高，他们希望更容易获得信息，对通过手机购买保险的体验度要求也更高。他说：“因此与起步公司合作非常重要，让我们能借助科技更好地为顾客服务。”
职总英康去年8月推出创业加速计划Income Future Starter，邀请世界各地的起步公司参与，开发适用于保险业的创新方案。
郑俊文说：“这项合作能让职总英康把自身的保险业务专长，与起步公司的创新创业精神结合起来，是个双赢的局面。”
去年11月，职总英康宣布选中九家起步公司，研发预防保健、改善顾客体验度和数码咨询服务领域的方案。
在不到一年时间内，这项计划便取得成果，有两个创新方案诞生。
今年6月，职总英康与泰国起步公司Claim Di合作开发手机应用，让汽车保险客户在发生车祸时，能及时呈报车祸报告，这是本地保险业的首例。
根据规定，保户须在车祸发生后的24小时内提呈车祸报告。不过，一些保户可能因没有时间等原因，无法及时呈报。有了这个应用后，保户就可免去这方面的困扰。应用也能连接到其他相关服务，例如安排职总英康属下援助人员到车祸现场提供协助，以及联系公司旗下的汽车服务中心和伙伴汽车维修站。
让消费者通过面簿（Facebook）聊天了解并购买旅游保险的聊天机器人（chatbot）Jiffy Jane，则是与本地起步公司Zumata的合作成果，于今年8月推出。
Jiffy Jane运用人工智能，与“她”聊天，就好比和朋友在面簿Messenger上聊天。Jiffy Jane在推出的首个月内，就和约780名独立用户进行了超过1100次的对话，并达成30笔交易。
网购保险 满足消费者新需求
职总英康近年来还开发了一系列的数码化产品服务，以满足新一代消费者的需求。
一般上，消费者需要通过保险经纪或财务顾问购买保险产品。但随着本地消费者越来越享受网上购物的便捷，郑俊文指出，职总英康要确保消费者能轻易上网获得公司的产品，同时也要提供良好的购买体验。
职总英康迄今推出了16个可以上网购买的保险产品，包括旅险、车险、女佣险、个人事故险、定期寿险、海外教育险，以及特殊护理险等。最新产品包括和Qoo10合作推出的电子产品保险Purchase Guard。
随着本地更多年轻人选择创业，职总英康也推出为起步公司量身定制的自助数码平台Start.Sure，协助公司吸引并保留人才。平台满足不同发展阶段和规模的起步公司需求，无需填表格和承保。万一起步公司停止营业，计划还能为公司员工提供三个月的免费保障。
公司还推出运用远程信息技术的汽车保险计划Drive Master和FlexiMileage，可根据车主的驾车行为来量身定制车险配套。
除了在网上提供一系列产品，职总英康也要确保通过各渠道更好地与顾客沟通。因此，职总英康两年前推出“顾问连线”（Adviser Connect）平台，让公众可上网寻求财务建议和信息，这是业内首例。其中约三成的网上对话为保险经纪带来商机。
此外，利休计划（RevoRetire）面簿聊天机器人今年8月推出后，共展开了2500次对话，为保险经纪带来300多个商机。
简化流程提高效率
为了提高客服水准，职总英康善用科技，精简保险业的工作流程，把繁琐的工作自动化，从而提升员工的效率和满意度。
今年6月公司与IBM合作，采用认知科技提升医疗保险索赔效率，让员工处理技术含量更高的工作，是本地首家采用认知科技的保险公司。
职总英康每月平均收到1万4000份住院前后的医疗索赔，目前公司人工评估和审批这些文件，需要大量人力和时间。公司借助IBM的技术，可自动获取表格中信息并分类，同时采纳Watson Explorer平台分析医生证明和账单等信息，把住院时期、病人病历、手术过程等因素考虑在内，从而建议可赔偿额度。
随着本地人口老龄化，医疗保险索赔案例预计将增加，有了这项科技，公司可更有效处理索赔，改善保户索赔体验。
此外，公司投资50万元开发综合财务顾问市场（iFAM）平台，可帮助财务顾问满足监管要求，提交电子申请。这不仅可提升顾客体验，还能改善财务顾问的工作流程和效率，提高他们的专业程度和服务水准。
系列活动培养员工数码化心态
郑俊文说，要成为成功的数码化保险公司，最重要的是拥有数码化心态和创造一个利于创新的环境。职总英康通过一系列活动，让员工与起步公司密切合作，培养他们数码领域能力。例如，公司举办了36小时的编程马拉松（hackathon）活动IdeaSmash，让54名员工学习如何把创新想法转化成现实。
今年9月，职总英康也举办了创新节（InnovFest），让10家保险和其他的行业起步公司展示项目，例如智能财务顾问公司Bambu，共吸引800多名员工参与。
郑俊文说，公司在踏上数码旅程同时，也不忘鼓励员工、财务顾问及合作伙伴一同前进。
展望未来，保险业科技预料会更快速发展。人工智能、数码化、零工经济及物联网等新趋势，从各方面改变人们生活方式，也将继续影响保险业模式。
郑俊文说：“世界瞬息万变，我们必须为下一轮数码革新做好准备。”