在需求疲弱和冠病疫情的双重打击下，拥有162年历史的本地百货公司罗敏申上周五（10月30日）毫无预告突然宣布清盘，关闭本地最后两家店面。
由于事出过于突然，许多已付钱预购仍未取货的顾客都不确定他们的订单能否完成，供应商们则担心他们可能永远拿不回被拖欠的款项，据悉有的拖欠款项超过10万新元。
罗敏申昨早在面簿上针对大家的不满与投诉一一回应，但大家是否满意？不用猜都知道答案。
不满一：预购床褥和家私但现在拿不到货
根据《联合早报》报道，女网友Stella Lim在去年的黑色星期五，以1万元订了两张特大号（king size）Sealy床褥，前天（10月31日）选购床架和确定送货日期。本来安排四周后送到装修好的新房子里，却突然获Sealy通知，不会载送所有订购的床褥。
黄先生（31岁，移民顾问）去年11月花了5200元购买Sealy的床褥，由于新家装修因疫情而耽误，罗敏申建议先“寄放”床褥，等疫情稳定后再安排送货。他昨早到麒麟大厦罗敏申床褥专柜询问时，得不到满意答复。他也打电话给Sealy，但后者也没给予确切答复。
据了解，顾客跟罗敏申下单并付款后，直到厂商出货，罗敏申才会把款项支付给厂商。因此清盘消息公布后，一些厂商担心无法收到货款而不愿出货。
罗敏申的说法：（此通告据说也张贴在罗敏申的门店）
我们了解在床上用品、床褥以及家促销时预付了订金和款项的顾客的忧虑。公司将优先处理此事，并会紧急安排与供应商开会商讨如何解决。
“遗憾的是，在未与厂商商讨并取得解决方案之前，我们无法提供更多消息，或为送货、退款或转换物品事宜提供详情。”
一旦有了解决方案，罗敏申将通知所有已下订金的顾客，包括那些已为物品付全额的人。罗敏申也请顾客将相关收据，电邮给受委为临时清盘人的企业重组公司KordaMentha。
多家床褥公司如Simmons和Sealy也在面簿发表类似说法，表示必须跟清盘人商讨后才能决定如何解决订金和付款事宜。
另外，新加坡消费者协会至今已收到八起针对罗敏申没有兑现交易的投诉。
消协理事长黎学俊回答《联合晚报》询问时说，消费者投诉他们向罗敏申购买床褥后，床褥却没有在已安排的送货日期送达。其中一名消费者接到罗敏申通知说所有送货已暂停，直到另行通知。
消费者也接到清盘人的通知，让他们通过电邮提交索赔要求。
黎学俊指出，由于罗敏申已在清盘中，有意索赔的消费者若无法从罗敏申拿到满意的方案，应向清盘人提呈债权证明（proof of debt）。受罗敏申关闭影响，却不知如何追索的消费者可向消协求助。热线电话是 61000315。
Foo & Quek LLC的吴立志律师告诉《新明日报》，公司一旦进入清盘阶段，清盘人将接手公司的管理。
他说，清盘人的主要工作是清点公司剩余的资产，确定公司的财务状况。
“在计算资产时，清盘人是不会发放顾客所订的货品，即使是顾客在清盘日之前预订的货品。”
他也说，公司清盘时，顾客是无法采取任何法律行动的，包括到小额索偿庭追讨付款或订金。
“这是因为一旦公司清盘，所有起诉公司的诉讼都必须停止。顾客可能可以联络清盘人，发放所订购的货品，但发放货品的机会不高。”
他说，公司一旦清盘，剩余资产将卖掉以偿还有抵押债权人（secured creditor）。有抵押债权人将优先得到公司的资产，如果还有剩余资产，清盘人才会用来支付公司的无抵押债权人（ unsecured creditor）。
“根据法律，顾客是属于无抵押债权人，他们要获得付款的机会是非常低的。”
不满二：罗敏申随意调整消费礼券条款，礼券金额“变相缩水”
罗敏申昨天在面簿发文表示，顾客依然可在其百货公司使用礼券，但条件是消费金额必须是礼券的一倍。这意味着，如果要使用100元的礼券，就得在罗敏申消费200元。
一般相信，这个做法是为了帮助罗敏申在清盘过程中，将收入最大化以偿还债务。
这个动作立即引来网民炮轰。
有一些网民留言写道，礼券上并没有这样的条款，临时加入这样的条件，对顾客不公平。
也有网民表示，原本是准备在圣诞节期间利用礼券来买礼物，可是罗敏申忽然无预警清盘，现在这些礼券的价值犹如“被减半”，对此感到很不满。
事实上，罗敏申礼券上印有掌控罗敏申集团的迪拜零售业集团雅富腾（Al-Futtaim）的名字，意味着这些礼券并非只能在罗敏申使用，其实也能在集团旗下的其他商店使用，如西班牙著名服装店Zara、马莎百货（Marks & Spencer）和皇家运动专门店（Royal Sporting House）等，其使用条款不受罗敏申清盘影响。
有网民就在网络论坛提出这点，认为炮轰者也应理解现在罗敏申是在走清盘程序，难免得想办法带进更多收入，与其抱怨不公，不如到集团其他地方使用就好。
但红蚂蚁还是觉得随意调整消费礼券条款是不对的。
不满三：罗敏申明知要清盘，近期还发电邮请供应商为大减价作准备
一些供应商反映被罗敏申误导，因为对方早前要求他们为接下来的一些零售活动，如黑色星期五、圣诞和农历新年热卖会提前准备。
销售男装和床上用品的Intero Enterprise发言人告诉媒体，他打算寻求法律援助，因为供应商被误导，以为罗敏申生意依然一切正常。
他说，几个月前，罗敏申的员工曾与他接触，要求他计划年底的促销活动，他因此向工厂订购病购买更多货物。
该供应商认为，罗敏申的清盘处理手法非常不道德。
他补充说，在他经营公司这38年来共碰到合作伙伴四次清盘，但没有一次处理得像这次这样不专业。清盘人也没有向供应商说明清算人将如何继续经营业务。
由于被罗敏申拖欠了一大笔钱，该公司上周五已把货物撤走。
罗敏申的说法：
对于罗敏申之前发了有关大减价活动的电邮，KordaMentha表示无法评论，因为公司也是在上周四才被罗敏申委任进行清盘工作。
不满四：罗敏申拖欠供应商款项
在过去的周末，不少供应商也纷纷到场收回旗下的寄销商品（consignment goods）。
餐具公司Lovera Collections公司老板向《海峡时报》透露，她在刚过的星期六到罗敏申位于乌节路麒麟大厦的门店取回货源。
她说：“我们打包货物的时候，发现展示柜的东西都散落在地板上，不知道有没有东西松散不见了”。
她提到，罗敏申应该不是一夜间决定清盘，星期五却突然宣布消息，也没有通知供应商要如何取走商品。她补充，罗敏申还没为8月至10月所售出的商品付款，拖欠总额约6400元，目前也不知何时能拿到钱。
一名受雇于首饰品牌的驻场促销人员告诉《联合早报》说：“老板给的指示是先不撤场，但推荐看中商品的顾客直接在我们直销的网店下单。”
一位不愿透露姓名的厨房设备供应商告诉媒体，即使顾客在罗敏申宣布清盘后继续购买公司的东西也于事无补，因为罗敏申还拖欠他们公司约10万元预售款项。
知名美妆品牌SKII位于麒麟大厦分店的展示柜台已被塑料膜包起，店员表示虽然仍可售货，但已接到收拾货物的通知，具体几时撤走有待确认。
罗敏申的说法：
KordaMentha表示，他们正与寄销商品的供应商合作，却白那些继续将把商品寄放在罗敏申门市售卖的供应商，在几周内能得到应有的款项。
KordaMentha也会确保上星期五清盘消息公布后，所售出的寄销商品被记录，并会按供应商和罗敏申的交易条件支付金额给供应商。
但他们在批准供应商收回货品前，须要供应商先证明这批货品属于寄销商品。这些证明包括供应商与罗敏申之间的寄销协议、从罗敏申拿到的最后一个收据等。公司在收到这些文件前，无法批准“放货”。
KordaMentha指出，寄销商品是唯一能在获准后，被领走的货品。
另外，KordaMentha上周四也给供应商发信写道，未付款项的支付取决于清算的结果。他补充说，债权人的会议将不迟于11月27日举行。
专门协助重组和破产事务的律师事务所BlackOak的主管Ashok Kumar表示，当一家公司进入无力偿付（Insolvency）时，它将不得不根据规定的优先权偿还贷款。有担保的债权，例如有担保的银行贷款，将具有高度优先权。
紧随其后的是如清算人的报酬和雇员的工资。销售寄售商品的未清偿收益属于无抵押债权人，排序更低。
一般上，这意味着这些供应商在清盘程序完成前无法拿到付款。
而要完成清盘程序通常需要好几年的时间，最少也要一年。更何况，被迫走上清盘之路的公司，应该也没剩下多少钱可以付给债权人了吧。