1月25日，针对网传新加坡拒绝超过100名来自武汉的旅客入境的消息，新加坡移民与关卡局（ICA）在社交网站发文澄清，称了解到网上流传的谣言，即有100多名来自武汉的旅客被拒绝进入新加坡。ICA澄清，这是不真实的，所谓的事件没有发生。ICA建议公众不要猜测或帮助散布毫无根据的谣言。公众还可以访问卫生部的网站，以获得有关新型冠状病毒情况的最新信息。
25日中午，为乘客提供改签到杭州的新加坡酷航在其官方微博发布澄清说明称，由于飞往武汉的航班取消，酷航提供了全额退款和稍后改签回其他城市的可能。其中为110多人改签飞往杭州。同时，所有搭乘TR188航班的乘客在抵达杭州后均接受了杭州相关部门的健康检查，上述110名乘客接受额外的健康检查，其中1名乘客需要进一步的血液检查，目前正在等待检查结果。随后，所有2020年1月24日TR188航班的乘客和机组人均接受了杭州的相关隔离措施。
此外，据杭州市冠状病毒肺炎防控指挥部发布的疫情通报，24日10时许，TR188次航班从新加坡到达杭州萧山机场。机上335名乘客中有武汉客人116名。由于事先掌握信息，当地政府与机场联动进行了严格管控。飞机着陆后，两名发烧人员即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客在机场宾馆就地隔离。219名其他乘客在中共杭州市委党校集中医学观察。
采写：南都记者 钟丽婷 实习生 樊雅馨