01
来说说最近吵得很火的“南航歧视乘客”事件。
你甚至会觉得，比“国泰歧视非英语乘客”更令人愤怒和震惊。
事情是5月23日发生的，但却在国泰事件被舆论发酵后，5月27日才被引起重视。
当事人袁先生说，自己当天在新加坡樟宜机场办理飞往重庆的CZ546航班值机手续时，想把原来的座位调至安全出口，就用中文询问南航柜台工作人员，却被告知调换座位需要额外收取费用。
经常出国的袁先生从来没遇到过这样的情况，就准备与对方继续沟通，但对方态度冷漠。其中一名女性工作人员，甚至不耐烦地对他说，“你没看到我们在忙吗？”
旁边一位男性工作人员，还以“听不懂中文”为由，拒绝回答袁先生的问题。
可袁先生说，当时几名工作人员正在用中文交流，于是就上前质疑工作人员的态度，并拿出手机准备记录。
这时，那位男性工作人员，突然站起来用中文对他说：
如果你要当一条狗的话，那么我就当你是狗，很容易的，人家在这里解释东西你就来插嘴，做人都不会做。
一边说还一边摇头表示无奈。
袁先生被这突如其来的冒犯愣了一下，他先看了看身旁并没有其他人，就问他：
谁是狗，你说谁是狗，把刚刚说的话再说一遍。
随后，男子又趾高气昂地用其他两种语言，再次重复了一遍上面的话。
他以为袁先生听不懂，结果袁先生都听懂了，这就是明目张胆的挑衅和羞辱。
愤怒的袁先生没有继续与该工作人员发生冲突，就上了飞机，并在事后向南航官方投诉了这件事，还附上了视频。
里面能清楚地听到男性员工说的那句话，而且还是知道袁先生拍摄的情况下。
不知道一个服务行业的员工，哪有这么大的优越感？难道就因为工作在新加坡吗？
袁先生本以为这件事在国泰航空事件发酵后，能引起南航的重视，给他一个合理的处理结果。
谁知，整整两天过去了，袁先生根本没有收到南航的任何回复。
无奈的袁先生，只好把视频传到了网上，再次引起舆论的关注。
02
直到舆论发酵后，南航才做出紧急回应。
声称服务人员是外包服务商的员工，目前已被停职，并再次向袁先生致歉，会认真总结教训，加强代理商服务管理。
整体来说，我觉得南航的这则“情况说明”还是有点避重就轻了。
早些时候，国泰航空连发的三次情况说明，就有点自以为是、轻描淡写的意味，但国泰航空毕竟是一家总部在香港的公司，所属的集团也是英国的集团，有这样的态度也能理解。
但南航是一家根正苗红的中国企业，服务的人群也大多是说普通话的中国人。
虽然新加坡的员工是外包公司的，但南航没有第一时间处理乘客的投诉，无论哪个国家的，也没有在事情发酵后，对乘客发表道歉声明，只用一句“员工被开除”了就想息事宁人，是不是有点太不把服务当回事了。
如果不是长时间的管理混乱和对外包公司的考核不到位，我想绝不会在风口浪尖再次出现这样的舆论。
真是没对比就没伤害。
国泰员工的空乘人员，即便歧视也是在背后嚼舌根。如果不是那位正义的网友看不下去录音并选择投诉曝光，相信这件事也就是几位工作人员的谈资。
但南航这次的歧视事件却不一样，这位男性工作人员不仅对说普通话的中国乘客视而不见，还拿着鸡毛当令剑，公然侮辱乘客是狗，还用不同语言来侮辱。
这两件事如果放在一起来看，显然南航这次的事件更让人气愤和难以原谅。
不说别的，就说我们绝不会允许一个外包公司员工，在大庭广众公然欺负我们的同胞。
可让人不解的却是，很多国内媒体在批判国泰航空时说得头头是道，却在评价南航事件时选择轻拍两下。
甚至有网友还认为，这次事件和国泰事件不一样，这只是普通的旅客和地勤人员发生口角。
当然，我绝不认同这种观点。甚至觉得，这就是某些员工被赋予了一定的权力后，忘记了自己依然姓“底”，拿着权力在底层狂奔。
03
其中，近几年最具代表性的事件，无外乎就是江苏昆山世硕电子（昆山）有限公司的几位员工，在给新员工发证件时，一边喊名字，一边随手将员工的证件扔在地上。
而被念到名字的员工，也每人觉得有什么不妥，一边挤进人群，一边弯着身子在地上寻找自己的证件。
要不是在场的一名员工拍下视频后，左想右想都觉得不是滋味，把视频发到了网上，掀起了网友热议，我们还不知道，居然都21世纪了，大清都亡了上百年了，还有这样奴役的事情发生。
很快，世硕电子也证实了网友拍的这一幕是真实存在的，但甩锅的借口也太过牵强：
是因招工旺季场地受限，现场管理不到位导致的。
涉事的相关人员已率团队向员工致歉。
可我们在视频中看到的又是什么呢？
发证件的场地很宽，完全可以容纳成百上千的员工。
特别是在回应中，世硕电子根本没有提及对几名涉事员工的处理结果。
难道这样的传统，并不是这次才有的，而是已经由来已久？
难道这样的风气，并不是涉事的几个员工独创，而是领导层也是这样？
难道这样的侮辱，在公司内部并不当成一回事，反而觉得就应该给新来的员工一个下马威，让他们知道这里面权力就是一切？
反正世硕电子的回应，并没有熄灭网友们的愤怒，反而让舆论更加的口诛笔伐。
因为在整件事件中，让大家愤怒的，是那几个作威作福的员工。
先不说他们是不是领导，就算是领导也绝不可以这么做。但他们不仅不是领导，也是和这批新员工一样的员工，只是比他们先来了一段时间，就开始目中无人，优越感爆棚了？
所以，中国人民大学教授储殷，曾愤怒地批判到：
这中国的底层啊，往往有一点权力以后，迫害底层比谁都狠，这个看车的收拾送外卖的，物业的欺负做保洁的，有一点权力的底层，对比自己地位还低的底层，那是下了死手的欺负。
储殷教授的这句话，绝不是无稽之谈、纸上谈兵、夸大其词。
04
还记得几年前湖北的那位外卖员老杜吗？
当时刚过完元旦没几天，离新年也就不到两个月的时间。
每天起早贪黑想着多挣点钱，回家好过一个年的43岁外卖员老杜，主动接起了夜晚的外卖单。
出事的那天，天气特别地冷，很多外卖小哥都没有接单，白天已接了80单外卖的老杜，咬了咬牙还是接了。
想着这个月多挣一点钱，妻子和他回家也会光鲜一点，却没想到这是他人生中最后一次送外卖。
就在凌晨的时候，他送外面去一个小区里，因为单子快超时了，他不得不叫醒正在睡觉的保安，让他帮自己打开大门。
谁知保安起床气很大，一上来就是对他一阵责骂、侮辱，老杜没办法只想尽快把外卖送到客人手上就准备硬闯进去，可保安不但一把抓住了他，还掏出巡逻棒恶狠狠地对他的脑袋用力一敲。
一下还不够，还连敲了几下，直到老杜倒在地上一动不动。
就在几分钟钱，老杜还在和妻子通着电话。他告诉妻子，自己被保安刁难，妻子还在电话那头给他想办法，并提醒他千万不能冲动，要好好跟保安说。
没想到，几分钟后，他就倒在了血泊中。
妻子闻讯赶到后，老杜已没了呼吸，连丈夫最后一面都没有见到，他只能嘶声力竭地对着那名保安吼：
大家都是出来讨生活的，你为什么要这么为难他？
是啊，为什么呢？
保安不是也是为业主服务的吗？并不比外卖员高一等。
为啥掌握了开门大权和进出大权的他，就以为自己手中握着外卖员没有的权力呢？
这种心理，用社会学家孙立平先生的四个字总结，就是：底层沦陷。
也就是说，如果你身处底层，就很容易陷入一种互害模式中，大家你踩我我踩你。
由于我们把大量的精力用来伤害对方，没有精力去提升，谁都没有办法逃离，最后集体陷入一种沦陷之中。
而这也就形成了一个恶性循环，越底层的人越有这种思想，他们不敢欺负比他们有权有势的人，而只敢欺负和他们一样的人。
甚至在有了一点小权力后，欺负那些忌惮这种权力的人。
05
前几天，北京街头的那一幕，也是把人看懵了。
几位刚送完外卖的快递小哥，正坐在商厦门口的台阶上歇凉，好不容易休息一下。
结果一位物管大哥二话不说，提着一桶水就朝台阶倒了下去。
看着是泼台阶，其实泼的地方就刚好是几位快递小哥坐的地方。
快递小哥连忙起身，怕起冲突，只好在旁边露出不失尴尬的微笑。
但泼水的物业，却一点都没给他们好脸色。
我也不明白，他们只是坐下歇脚，如果妨碍了人员的进出，物业完全可以上前善意的提醒，用不着以这样粗暴的方式来撵人。
想一想，如果换作是商厦的业主或他们的员工，这样的事情还会发生吗？
怪不得在网上，总流传着这样一句话：
上层社会人捧人，中层社会人挤人，下层社会人踩人。
也如鲁迅先生在《华盖集》里，说的那样：
中国社会底层的人，也会经常互相伤害着。
他们是羊，同时也是凶兽，但是遇到比他们更凶的兽时便现羊样，遇到比他们更弱的羊时便现凶兽样。
底层互害，没有赢家，最后的结局只能大家一起沦陷。
在“天堂与地狱”的小故事里，说了这样一个道理。
有个年轻人问上帝：“天堂和地狱有什么不同？”
上帝不语，只带他分别去两处看了看。
年轻人惊讶地发现，在地狱里，一群人围着一大锅肉汤，却饥肠辘辘，骨瘦如柴。
因为，虽然每个人手中都有一只勺，但因为手柄太长，他们只能相互为食，可没有一个人愿意。
但在天堂，同样的场景，人们却容光焕发，其乐融融。因为在这里，每个人都会用手里的勺子互相给对方喂食。
所以，互踩互害的世界，与地狱无异；而互帮互助，则处处都是天堂。
而为人处事最好的状态，就应该是：在人之上，把别人当人；在人之下，把自己当人。
在自己地位高于别人时，不去欺凌弱者，甚至还需要谦让弱者；在自己地位低于别人的时，也不需过分自卑，更不因嫉妒去加害别人。
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