近日，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。南都记者注意到，5月27日晚，南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。
网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。
网传视频显示，画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话，那我可以当你是狗。”旅客反问：“谁是狗说清楚。”
南航新加坡营业部发布的情况说明称，5月23日，南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。
说明称，“目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。”
采写：南都记者 敖银雪