1月25日上午，针对网络传闻“100余名武汉旅客入境新加坡被拒”一事，新加坡移民局（The Immigration and Checkpoints Authority）发布公开声明称，上述传闻不属实。
此后，新加坡驻华大使吕德耀在其新浪认证微博“新加坡大使日记”上亦发声称：“新加坡移民关卡局已经澄清这些谣言是不真实的，所谓的事件并没有发生。”
1月25日，杭州市“冠状病毒肺炎”防控指挥部发布的疫情通报（第1号）显示：“1月24日晚，新加坡酷航TR188次航班从新加坡到达萧山机场，机上335名乘客中有武汉客人116名。由于事先掌握信息，我市与机场联动进行了严格管控。飞机着陆后，2名发烧人员即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客在市委党校集中医学观察。属地党委政府和市卫生健康部门将按照医学隔离标准和诊疗规范，做好后续工作。”
针对网络传言，21世纪经济报道记者亦进行了解。首先作为新加坡中长途航线的廉价航空公司，新加坡酷航(Scoot) 在1月23日便取消了飞往武汉的航班，因此武汉籍旅客需要改签飞往中国城市的其他航班。其次，执飞新加坡-杭州的TR188次航班，是往返两地的常规航班，日均一班。且与1月24日所选择的机型一样，皆选择了波音787-9梦想客机执飞。因此并不存在如网络所言“新加坡方面更换大飞机运送武汉乘客返回”一事。
据萧山机场人员介绍，因为武汉暂停了对外的交通联系，之前去武汉的航班都取消了，于是这些旅客就和航空公司协商改了航班。
同时，新加坡ICA（移民局）也发出澄清消息，绝非是遣返旅客，新加坡不可能这么做，只是旅客离境被迫改签目的地。
新加坡酷航随后也发布澄清声明，称酷航新加坡-杭州往返航线自开航以来，一直使用酷航波音787宽体客机执飞，2020年1月24日的TR188航班共搭载了314名乘客。其中110名为新加坡和武汉之间的航班取消后，更改旅行计划，返回酷航其他中国航点的乘客。所有搭乘TR188航班的乘客在抵达杭州后均接受了杭州相关部门的健康检查，上述110名乘客接受额外的健康检查，其中1名乘客需要进一步的血液检查，目前正在等待检查结果。随后，所有2020年1月24日TR188航班的乘客和机组人均接受了杭州的相关隔离措施。
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