新加坡眼收到一名网友投诉，说自己在樟宜机场买的化妆品有问题打不开，该怎么联系他们换货？
以下是网友原文：
前两天在樟宜机场转机，我买了两瓶娇韵诗。其中一瓶没有问题，另一瓶的瓶口打不开，挤不出水。
我不想退货，因为化妆品本身价格很便宜了，就是想换一瓶好的或者帮助我打开就行。
我给厂家打电话了，他们说不负责。给娇韵诗打电话，他们告诉我从底部拍一拍，我试了还是不好使。机场我们也打过电话了，但是具体哪家免税店我们就没有办法联系上了。
产品本身应该是没有问题的，就是打不开。
为此，新加坡眼联系了樟宜机场工作人员，他们表示，免税店已经直接跟网友取得联系，并退款给网友了。
以下是樟宜机场原回复原文：
Thank you for alerting on this. As an update, Shilla Duty Free’s customer service team has responded directly to the reader, and are processing a refund for the item. Do let us know if she reaches out again with any further issues, thanks!
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