南航回应旅客在新加坡遭柜台人员辱骂:已要求停止该人员服务资格

来源:中国南方航空驻新加坡营业部

情况说明

5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。我们再次向因此造成影响的旅客致歉,感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督,后续我们将认真总结教训,加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。

南航新加坡营业部

2023年5月27日

南航回应旅客在新加坡遭柜台人员辱骂:已要求停止该人员服务资格

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注