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随着中国护照“含金量”的增加，国民出境游变得越来越便利。截至今年2月，持普通护照的中国公民可免签或落地签前往的国家和地区达到72个。最近，人气旅游目的地新加坡出台了对我国公民有条件的96小时过境免签政策，凡持有八个指定国家签发的有效签证及96小时内离境新加坡的有效票据，游客可在前往第三国和自第三国返回途中过境新加坡时免签停留。
2018年赴新加坡旅游的中国内地游客人数已突破340万人次，稳居第一大客源国的位置。这项政策将给中国游客带来怎样的便利？对新加坡旅游业又有怎样的意义？为此，南方日报记者专访了新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长柯淑丹，她指出，新的过境免签政策为中国公民提供了更为高效的出行选择之余，也有望带动新加坡短期游市场的蓬勃发展。
新政将助力短期游市场发展
南方日报：新加坡方面出台这项政策有怎样的意义？对中国游客来说，该政策仍存在一定门槛。今后“持相关发达国家签证”的门槛是否有机会降低？
柯淑丹：政策的出台是为了更好地发挥新加坡作为国际空港的优势，实际上，新的过境免签政策不仅将为中国公民提供更为高效的出行选择，同时也有望吸引更多旅客过境停留，促进新加坡短期游市场的蓬勃发展。
前往新加坡的中国公民通常需要申请新加坡签证才能入境，这次的过境免签政策也适用于双向过境新加坡的游客，为启程或返程中的人们增添了多一个目的地体验的机会。当然，随着该新政的施行，我们会持续关注中国游客的反馈，以便在未来更好地完善相关政策。
南方日报：当前游客对定制游和深度游的需求越来越高，新加坡方面如何将“沉浸式体验”融入新的旅游产品中？
柯淑丹：伴随着中国旅客年轻化、个性化的趋势，传统的游览模式越来越难满足90后乃至千禧一代的需求。因此，新加坡一直致力于推出新鲜有趣的旅游产品或线路。其中一个体现便是将看似传统的文化、历史等景点转化为沉浸式的游玩体验，用年轻人喜爱的方式探寻新加坡的文化魅力。比如，游客可以通过搭乘Vespa边三轮摩托车于巷陌间感受充满历史韵味的甘榜格南；或是前往新开业的“设计·乌节”亲历新加坡的原创设计；有兴趣了解新加坡的生活面貌的游客，还可前往组屋一探究竟。
南方日报：针对现有的旅游产品，如何营造多元化和差异化的体验？今年将着重推广哪些产品或路线？
柯淑丹：在新加坡旅游局于2017年发布的全新旅游品牌“心想狮城”中，我们将游客进行了族群化梳理，推出了六大群族，分别为美食主义者、精品收藏家、城市探索者、狂欢发烧友、极限挑战者及文化爱好者。并在此基础上，针对中国市场推出了许多全新的定制旅行路线，以此更好地满足中国游客的需求。
2018年我们先后将美食主义者、城市探索者、精品收藏家和狂欢发烧友四大族群介绍给中国消费者。今年，一方面我们将继续发挥亲子游的优势，与更多的旅游从业者合作，将寓教于乐和出行便利相结合，为亲子游市场注入新的活力。另一方面，随着中国广大的“90后”已成为出境主力军，我们将在今年着力关注这一群体。不仅将通过更便捷的移动搜索和分享服务来满足他们“边走边订”的出行习惯，而且将进一步与意见领袖和多元的新媒体平台合作，打造真正具有吸引力的“必打卡景点”。
构建线上旅业生态圈
南方日报：面对数字技术的发展，新加坡旅游局如何打造线上的资源分享渠道？
柯淑丹：我们重点打造了TIH旅游资讯与服务平台，这一平台旨在搭建起连接企业与业界资源的共享桥梁。自推出以来，TIH在中国业者间的反响颇佳，目前已经有134家来自中国的企业、机构及个人注册了TIH。这些机构通过TIH获得了更全面的新加坡旅游信息，从而更好地向广大游客推广新加坡。
此外，我们在新加坡旅游局官方微信上已向旅客推出了微信小程序“体验新加坡”。未来我们会进行更多的改良升级，除满足个体游客的需求，也将兼顾广大从业者的需要，在移动端逐步实现一站式的信息共享。
南方日报：与移动支付平台的深度合作，给新加坡旅游业带来了怎样的影响？
柯淑丹：近几年来中国游客在新加坡的消费总额逐年增长，位列新加坡第一大旅游消费国。其中，中国旅客在新加坡的花费领域主要集中在购物消费。随着移动支付在中国的迅速崛起，当地商家是否可接受移动支付已逐渐成为了影响中国游客海外购物决策的重要因素之一。
新加坡旅游局与支付宝展开了一系列积极的战略合作，当前中国游客不仅可以在超过2000家商户使用支付宝，新加坡超过80%的出租车也已接受支付宝付款。除了支付奖励及折扣，双方还一起为“心想狮城”品牌推出了定制行程，全面提升中国游客在新加坡的购物和出行便利。
为了进一步向新加坡的本土从业者普及微信的多项功能，新加坡旅游局在2018年特别举办微信分享会，针对中国消费者常用的微信小程序、微信支付、微信公众账号内容推广等领域进行介绍和探讨，旨在完善新加坡境内线上旅业生态圈的构建，为中国游客在新加坡的体验提供更多便捷。
南方日报记者 郑洁琳