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Ezbuy，
新加坡最受欢迎的电商平台之一
也是淘宝的代购网！
但现在，
大批用户投诉
下单后无法准时取货！！！
原本提供更多折扣的网购体验，却变成付钱拿不到货的烦躁过程。大量用户投诉本地代购网站Ezbuy，在下单收费后不能准时送货，并且也无法通过公司的客户服务平台解决问题。
多名顾客在Ezbuy的Facebook 专页上投诉，他们无法及时取得在平台上购买的圣诞和年尾旅游用品，有的甚至留下长篇文章。顾客也申诉，他们已经通过各个管道尝试和客服人员反映情况，但无功而返。有的甚至表示，他们在网站聊天服务“等候名单”线上排队了多个小时后，突然又被放到队伍中的最后一位。
而尽管问题重重，公司在这几个星期仍不停为“黑色星期五”和“网络星期一”宣传，以提高网络销售量，导致被拖延服务的用户极度不满。
包裹无法运输
据《今日报》报道，出现问题的订单多数和网站的“Buy-For-Me” 服务有关。用户可选购在中国淘宝网，或美国、韩国和台湾等国家的购物网上售卖的物品，并在Ezbuy 网站上下单付费。商家就会将物品运到Ezbuy的海外仓库，Ezbuy再将货品运至本地。用户可通过手机应用程序追踪物品运输状态。
企业家Sebastian Sim 表示，在上个月11月8日因生意所需，通过网站从中国购买了价值400新元的包装材料。网站上显示的运输状态从两个星期前，就一直显示为“准备运输”。
他说：“在过去的两到三个星期，Ezbuy 完全没有给予任何回复。我尝试在线上联络客服，但一直在等候队伍中。我打电话到他们的热线号码，但没有接通。我之后在网站上咨询，但他们完全没有回应。总的来说，他们完全失踪了。”
Sebastian Sim之后转向另一家公司购买所需的材料。他说：“Ezbuy 现在的问题还没有处理好，他们不应该再做营销，鼓励用户继续消费。”
另一名顾客Priscillia 表示，由于Ezbuy Prime 服务承诺将检查物品质量，并通过集合多项物品减少运费，她在代购网站上购买了来自美国价值95新元的物品。
她在10月下单后，至今物品还未到货。她表示，由于急需在12月旅行时使用该物品，已经数次联络客服专员，但目前物品还在海外仓库。
另一名顾客梁先生，在11月1日购买了3样物品，包括运费共支付了约100新元。他目前仅收到其中一样物品，并已经在线上聊天服务上“排队”等候了两小时，但依然联系不上客服。
网站上的在线聊天服务昨天（28日）傍晚还因“在维修中”而关闭。虽然Ezbuy 已经通知客户可改而通过手机应用程序和客服人员在线聊天，但这项服务也一度中断，并在傍晚才恢复运作。
公司：“不寻常状况”影响服务
Facebook 用户 June Loo 表示，已经花了数个月时间和Ezbuy 沟通。她对于无法在圣诞派对前收到自己购买的物品感到非常“烦躁”。
Ezbuy 在这个月9日发给顾客的通知当中，由于“不寻常状况”，将在接下来几天停止在Buy-For-Me服务下接收新订单。
公司表示，Ezbuy代购网多个合作伙伴的购物账号，在中国著名网络购物网站上被暂停。
虽然通告上没有指明这个中国著名网购网站，但Ezbuy支持的网站包括中国淘宝网。
在双十一前暂停服务，Ezbuy在通告里对所造成的不便道歉。
公司之后在11月13日再次道歉，表示某些包裹的运输状态不能更新，一些用户已经付费的下单物品也无法进行代购。
公司承诺将在解决问题后，才重新提供Buy-For-Me服务，并表示若无法提供让用户满意的解决方案，将给予全额退款。
截至星期三，公司还未重启Buy-For-Me服务。
Ezbuy 目前还未答复记者询问。
这个在2010年发起的代购网站，
至今已服务超过50万名本地用户。
Ezbuy协助用户代理网上购物，
以更低廉的运费，
从国际电子商务网站上购买物品。
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新加坡圈房产专栏作者：吴洲
