“买衣柜被家具商威胁、坑骗，甚至可能损失近2000新币订金”

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一名网友与装修公司签下5660新币配套，以订制厨房橱柜，当时网友也付了1760新币的定金，岂料装修公司做不出来，就改成较便宜的衣柜，却被告知要另付12%，现在甚至被迫到消费者协会寻求援助。

（图源：Yuzhen Li）

网友原文如下：

寻求帮助！装修恐怖故事…… 亲爱的朋友，请帮忙转发，我正在寻求帮助。目前我因为一个简单的订制橱柜，而被装修公司欺负，正在打算到消费者协会寻求援助。这个衣柜给我造成了很大的麻烦，甚至延误了入住新家的日期。我已经厌倦了与家具商进行谈判，只想尽快解决问题。但是前几天发生的事情，成为压垮骆驼的最后一根稻草！我决定将这件事情曝光出来，即使损失了押金，也要公开装修公司不道德的销售策略和不专业态度，无论结果如何，钱是可以赚回来的。目前，我已经向消费者协会（CASE）投报。我希望大家能小心警惕，特别是在和这种公司进行交易时。做生意讲究信誉，你们这样做是把客户当白痴？！
这起事件的发展进程如下：

7月28日

我在装修公司的展厅签署订制厨房橱柜的协议，当场支付了1760新币押金。当时，我和销售员达成口头协议，即使我最后不选择订制厨房橱柜，也可用这笔押金来订制睡房衣柜。我之所以支付这笔订金，是因为我信任该销售员，而且家具展厅看起来不错。另外，销售员说，这波家具促销活动即将结束，因此我才决定下订。在我签署任何协议之前，销售员都很有礼貌，但是过后，装修公司说无法做出我想要的“维多利亚绿色”设计，因此要求我支付更高额费用以制造接近的设计，但这并不是我想要的。

9月6日

我透过WhatsApp联络销售员，告知对方，我决定委托另一家公司订制维多利亚式厨房橱柜的设计。销售员通过语音信息，同意将早前支付的押金，转而用来做睡房衣柜，计划在9月24日上门测量尺寸，并于10月15日进行安装。

9月26日

销售员并没有进一步跟进此事，显然地，他忘记了该在9月24日上门测量尺寸。反之，销售员让我先到展厅里选设计，并说需要4个星期来制造衣柜。
（衣柜示意图，图源：Unsplash）

10月3日－10月23日

我拒绝销售员的建议，因为我的家人都忙于工作，并兼顾家里的翻新工程，不可能为了一个衣柜而多次来到商场。况且，我不解为何不能通过WhatsApp白纸黑字沟通？过后，销售员安排员工上门测量橱柜尺寸，他再次说，必须要我亲自到家具展厅选择设计。我们已经为了一个衣柜浪费太多时间，我也已经把想要的设计发给销售员，但销售员仍然强调，要我们亲自到到展厅选设计。（过后我才意识到，销售员坚持要求我亲自到访展厅的原因是，这样可以让销售员在不留下任何证据之际，直接面对面威胁我。）

10月26日

最终，我们选择妥协，到家具展厅选择设计，销售员再次拿出发票，为我们5英尺衣柜开出了1900新币的报价，并说需要消费满5660新币（原本厨房橱柜的价格）才可以进行此次交易，因此一个衣柜价格并不足够。
（最初的发票并没有列出这种条款，图源：Yuzhen Li） 这时，我才惊觉这是个骗局。 销售员还说，如果我没有支付完整的价格（5660新币），这将违反了公司条款。早前，我支付了1760新币的订金，并没有取消订单，过后销售员同意将厨房橱柜改为衣柜。装修公司并没有明文规定需要为更改订单付额外费用，前提是，他们甚至都还没开始制造衣柜。装修公司在合约中表示，不会退还订金，因此我才前来商讨，将订金用作订制衣柜。在家具展厅听到这个消息后，我的丈夫告诉销售员，这根本是在敲诈！销售员借此机会说丈夫用男性生殖器官的粗俗话语骂他，要求丈夫在摄影机前重复这句话。销售员甚至鼓励我们到消费者协会（CASE）投诉，威胁我们说装修公司曾赢得类似案件，并做了一个威胁的手势。那天，我在家具商脸书留下负评。销售员和他的老板看到后，发短信要求我再次来到商场，并说他为此事提供了解决方案。

10月31日

压垮骆驼的最后一根稻草：销售员咨询了他的老板后，解决方案如下：
1900新币－用于订制5英尺衣柜+350新币－加高橱柜至天花板高度+370.30新币－初始总价5660新币的消费税+283新币－家具商需要为每张销售发票，向购物商场支付总计$5290新币的5％ 5英尺衣柜总计2884.80新币我非常质疑家具商的条款和逻辑，价值1900新币的衣柜，竟然要我多付650多新币？第一、购物商场是否有向租户收取每张销售发票的5％？
第二、家具商是否有权向消费者收取这5％的费用？一开始，家具商并未向我透露这种付款细节。
第三、最初，我只付了一笔定金，这还不算是交易，家具商不应该向我收取商品服务税和原始金额的5％。当我通过WhatsApp质问销售员时，后者甚至不想承认他在家具展厅里说过的话。
（网友和销售员的对话截图，图源：YuZhen Li）
我认为，虽然2884.80新币并不是一个很大的数目，但这仍然是来之不易的血汗钱，尤其是在这段艰难的疫情危机。我将此事曝光出来，希望家具商不要再用这种恐吓策略欺骗其他人了。