“中国领事”APP使用指南及常见问题解答

按照国内统一部署,我馆将于5月1日上线启用“中国领事”APP(以下简称APP)。APP除提供领事保护等相关信息外,将为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务,并将实现在线填表、在线上传申请材料、在线视频见面(如需)及在线支付等功能。APP相关使用指南及常见问题解答如下:一、APP下载方式及注册使用(一)您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描文末二维码下载(未来将支持在华为应用商店等安卓手机应用商店下载)。(二)下载后注册账号,目前支持国内手机号或邮箱注册,未来升级版本将实现支持国外手机号。(三)完成实名认证后即可办理相关业务,实名认证可通过填写国内身份证或中国普通因私护照号进行。如无上述证件,也可使用他人已认证的账户办理。(四)提交申请后,请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”,了解最新办证进度和反馈。(五)APP启用后,我馆将不再通过“海外申请护照在线预约系统”(ppt.mfa.gov.cn)受理护照/旅行证预约申请,5月1日前已在该系统完成预约并提交的申请仍按原方式办理。二、APP相关功能流程(一)护照/旅行证申请1、点击进入功能页面,选择拟办证使领馆(驻新加坡大使馆)和现持证件情况。2、按照提示要求填写个人信息,上传有关申请材料(JPG或PNG格式)、上传并检测证件照片(请尽量上传合格照片,多次检测不合格也可提交,最终由领事人工判定),进行在线人脸识别并核验身份(不通过也可提交)。3、选择支付方式,建议选择线上微信支付。4、选择递交旧证件等材料方式(疫情期间仅支持邮寄方式)。5、选择领取新证件的方式(疫情期间仅支持邮寄方式)。6、提交订单,并完成线上微信支付(推荐)。如选择“线下支付”,请在我馆在线网上商城支付(我馆微信公众号“领事证件”栏目有入口)。7、订单提交后,进入初审环节。初审后如需视频见面,将返回相关信息。申请人需预约视频见面时间,并在预约时间段内点击订单中的“视频见面”按钮,进入网上大厅,系统将自动排队,申请人可以查看当前排队位次和当前在线窗口数。当领事在预约时间内呼叫申请人时,APP会弹出呼叫界面,点击接听即可(为了防止过号,请保持APP前端运行,等待呼叫),未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。8、申请人在APP上收到“待制证”信息后,请使用SmartPac Mini信封将以下材料邮寄至使馆领侨处(150 Tanglin Road, Singapore 247969):(1)打印或手写的申请人姓名及订单号;(2)打印或手写的付款信息,包含付款日期、付款金额(以新加坡元计算)和付款方式(线上微信或在线网上商城);(3)旧护照或旅行证(如有);(4)回邮信封;(5)使馆要求的其他材料。9、证件制妥后,如需补缴费用,使馆将通知您通过在线网上商城方式补缴。费用结清后,使馆将新证件、旧证件(如有)、发票邮寄给您。10、如您不符合办证条件,已缴费用会通过原方式被退回。(二)紧急旅行证申请1、此项业务仅限持旅游、商务等短期签证来新人员,护照丢失、被盗或损毁急需回国的情形;

  2、填写个人及原证件信息,上传证件照片;

  3、进行在线人脸识别并核验身份,如身份检验不通过,则需线下到馆办理;

  4、如身份检验通过,选择取证方式(自取/他人代取)、取证使领馆及预约取证时间;

  5、线上微信支付(推荐)或线下网上商城支付(我馆微信公众号“领事证件”栏目有入口);

  6、请注意,紧急旅行证申请一经提交,原护照即被作废不可再使用,已缴纳的办证费用不再退还。

  (三)养老金资格审核

  1、填写个人信息、养老金发放地等信息;

  2、进行在线人脸识别、身份核验并提交申请;

  3、从提交申请到收到审核结果通常需要10个工作日;

  4、线上办理养老金资格审核表后无需再来使馆出具纸质审核表;

  5、如身份核验不通过、超过时限相关地方人社部门无反馈,申请人仍可每周二(节假日除外)上午(9:00-12:00)开放时间来馆办理纸质审核表;

  6、养老金资格审核免费办理。

  三、APP常见问题解答

  1、如何登录使用APP?

  答:需在APP上注册账号,才可登录。注册方式可以选手机号注册或者邮箱注册。

  2、如何在APP上实名认证?

  答:注册后,填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证,完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。

  3、如何完成实人认证?

  答:实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验,通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须,未完成实人认证仍可递交申请,但可能需要与领事进行视频见面。

  4、无中国普通护照或身份证人员,如何使用APP?

  答:目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码(其他认证方式将陆续增加)。如无上述证件,可使用家人或朋友已认证的账号办理,每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。如实名认证确有困难,申请人可通过我馆疫情期间办证指南系统(可扫描文末二维码,https://wj.qq.com/s2/5855205/3397  )填写个人信息和联系方式,我馆将及时提供协助。

  5、护照有效期超过一年以上,但因更换居留准证确需更新,如何办理?

  答:请在APP中选择“普通护照换发”,在上传材料时上传相应证明材料。

  6、新生儿办理护照/旅行证如何提交申请?

  答:请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”,选择办理的使领馆“中国驻新加坡大使馆”,选择现持证件类型“无以上证件”,是否未满16周岁选择“是”,申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”,并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。

  7、持有因公护照如何提交换发申请?

  答:目前APP尚未开通因公护照换发办理,请有关申请人登录我馆疫情期间办证指南系统https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 填写个人信息和联系方式,我馆将及时联系您告知办理方式。

  8、我在国内或在其他国家,可以通过APP向使馆提交护照申请吗?

  答:不可以。我馆只受理在新加坡境内人员的护照申请,

  国内人员请向当地公安部门申请,其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。

  9、拼音或外文名为何提示输入错误?

  答:对于新办理的护照,姓名拼音只能输入标准汉语拼音,如输入空格、英文或特殊符号,会提示错误。如增加特殊拼写需按第10条办理。如您新办理旅行证需要使用非标准拼音的外文名,请在上传材料环节上传出生证及相应声明,使馆将在为您后台调整。

  10、旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注,如何办理?

  答:请选择“需要加注”。如是曾用名加注,请填写按照旧护照备注页加注信息。如是特殊拼写加注,请填写“后见附件”,并之后上传特殊拼写加注声明。

  11、上传证件照片通不过怎么办?

  答:申请人照片仅可在线上传。如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格,您仍可继续进行后续流程直至提交申请,您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格,订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。

  12、缴纳办证费用APP仅支持微信支付,如没有开通微信支付怎么办?

  答:如无微信支付,请选择“线下支付”。在成功提交订单后,请登录网址https://www.fomomkt.com/store/v2/store/26422d755b61feebbf97024bae63b853/1594705489 支付费用(可通过我馆微信公众号“中国驻新加坡大使馆领事”的“领事证件”栏目进入)。

  13、线上提交申请后,如何查询办理进度,受理时间多久?

  答:提交申请成功后,请留意个人消息中心的通知,按照通知指示操作(如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄交打印订单/原证件/回邮信封等)。正常情况下,申请完成预审或视频面谈后(如有),办证时长约为10个工作日。

  14、我不符合应急旅行证办证范围,但需要紧急办理护照或旅行证,怎么办?

  答:请先在APP内完成填表并提交申请,然后登录我馆疫情期间办证指南系统https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 提交绿色通道申请。

  15、线上申请可否录取指纹?

  因APP暂不支持线上、线下同时开放。为确保疫情期间办证安全,目前护照/旅行证办理仍以线上方式开展,不录取指纹,但护照无指纹不影响护照在当地使用,仅无法使用中国边检自动通关设备,需走人工通道。

  16、遇到困难如何咨询和解决?

  答:考虑到APP上线之初,各项功能仍在完善中,如

  遇到问题,可将发现的问题(含有关描述或截图等)及相关意见或建议,通过我馆领事服务微信公众号(二维码见文末)发送给我馆,我馆将协助解决相关问题。

 

“中国领事”APP(安卓版)下载二维码

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  驻新加坡使馆领事服务公众号二维码

  (非紧急咨询,APP咨询可通过此方式进行)

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  驻新加坡使馆疫情期间办证指南二维码

  (因公护照、无认证账号人员及绿色通道申请)

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  领事证件咨询电话:+65-64712117,+65-89386376,+65-89386377(工作日上午08:30-12:00,下午14:00-17:00)

   外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话:+86-10-12308或+86-10-59913991

                                          

                                                  驻新加坡使馆

                                                2021年4月30日

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