“新加坡· 观思行”——为什么招商银行、兴业银行、江南银行等行业翘楚在转型关键期都到这里来学习?

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作为行业标杆的招商银行、兴业银行，以及农商银行排头兵的江南银行等在内的众多优秀银行，虽然各家银行的经营发展各有特色，重点业务与服务模式也各不相同，但都曾在银行转型的关键时期，不约而同地选择多次组织中高层前往同一个地方轮训深造——新加坡。

新加坡自1965年成立以来快速发展成为一个高度开放的经济体，被誉为“亚洲奇迹”。这座已成为世界第三大国际金融中心的南洋狮城，容纳了全球1200余家银行、保险等金融机构的总部，是东盟金融业最发达的地区。完备的人才建设、精益的服务理念、创新的金融科技是新加坡迅速崛起的三大关键点，也是值得区域银行反复感受、反复思考的核心环节。

金融监管体系的持续更新与强力执行是新加坡良性发展的环境要素。1997年东南亚金融危机发生时，新加坡利用积极的金融监管政策，将危机转变为契机，成功实现了金融体制的深度改革。2008年世界金融危机再次来袭，新加坡再一次运用自己完善的金融监管体系，采用有力措施，快速恢复了社会的经济元气，也进一步促进社会的和谐发展。在2019年世界竞争力排行榜上，新加坡荣获第一，再次成为全球最具竞争力经济体。

强化人才内核，

打造终身制学习文化

新加坡国父

李光耀

一个民族的创新能力、企业家精神、团队合作精神以及职业道德使新加坡在全球化的竞争中占据明显优势。

——李光耀

新加坡在短时间内实现从第三世界到发达国家的经济飞跃，离不开企业家精神、创新意识及科学管理这三大关键性环节。企业家精神鼓励新加坡人发现新机会并勇于冒险，创新意识鼓励新加坡人创造出能够增加价值的新产品、新流程，科学管理鼓励新加坡人尊重规则、尊重流程，从而提升管理效率、经营效益。

新加坡的教育课程一直都是与时俱进的，为新加坡人适应未来的快速变化提供强大的技能和知识基础。新加坡人需要把升级作为终生的努力，以提升其整个职业生涯中的就业机会、工资和生活水平。为推动终身学习的发展，新加坡政府将投入更丰富的资源以发展继续教育与培训的基础设施。在“2019年全球人才竞争力指数”报告中，新加坡在吸引和留住人才方面仍保持领先地位，在125个国家中排名第二，也是唯一挤进前10名的亚太国家。

连接人、触达生活，

积极打破服务理念的悖论

新加坡樟宜国际机场董事长

廖文良

我们做的所有事情都是围绕“人”这一核心。我们连接人，我们触达他们的生活。

——廖文良

新加坡樟宜机场是全球唯一一个五星级的机场，并在2013-2018年在连续六年获得Skytrax“全球最佳机场”。与此同时，新加坡樟宜机场还是“2018任仕达雇主品牌调研——新加坡最具吸引力雇主”得主，这是樟宜机场集团第二次摘得任仕达新加坡最具吸引力雇主的桂冠。以樟宜国际机场为代表的新加坡企业能够完美平衡“客户体验”与“员工价值”，真正践行“以人为核心”的服务理念。

据统计，新加坡樟宜机场每天平均有170000名乘客经过航站楼，但樟宜机场从不会把这些旅客简单地看成是一个统计数据的组成部分，而是看成是有故事的独立个体，从而更好地触达他们的生活，比如这个人是一个准备回家团聚的人。同样地，他们也不会把货物只当成是一个箱子或者一串条形码，而是当作某个像生日礼物或者重要的医疗物品一样的特殊品。

新加坡樟宜机场管理者还致力于寻找新的方式来与人才建立新的联系，其中一个关键的举措就是利用数字平台的发展接触千禧一代。虽然这不是朝九晚五的工作，通过足够的薪酬福利、有吸引力的工作环境、关注员工健康、体察员工家庭需求及丰富的团队建设活动等让员工真正实现“工作与生活的融合”。

不止于术，

打造金融创新的生态

金融管理局局长

Ravi Menon

新加坡拥有良好的金融生态系统，期望成为东南亚及全球金融公司的枢纽。

——Ravi Menon

一直以来，金融管理局对新加坡金融创新给予了积极支持，并为此推出“FSTI”计划，承诺未来5年投资2.25亿新加坡元(合1.642亿美元)，促进新加坡的创新环境发展；发布“监管沙盒”指导文件，允许金融机构和非金融机构进行金融科技解决方案试验；与国家研究基金会合作，成立专门的金融技术办公室，促进新加坡的创新环境、金融行业技术、创新应用的发展等。