现实生活中许多朋友身体不舒服不愿意就医,小圈身边就有几位这样的朋友。
除了外国人“看病贵”这个老大难问题,他们还嫌“看病烦”。
仔细想想也不无道理:原本就已身体不适,去了医院却发现登记要排队,看医生要排队,拿药要排队,付钱要排队……
病人还真是吃不消这样的折腾!
考虑到这一点,新加坡中央医院表示将摇身一变“无柜台”医院!
那么登记、就医、取药、排队这一系列流程要如何操作呢?且听我细细道来~
登记
柜台消失后,手机定位将取代人工登记。
院方将进一步发展虚拟排队系统,病患只须提供手机号码,并同意院方使用自己的位置,
一踏进诊所,智能手机就能够通过定位技术感应到病患已经抵达,直接通知病患的排号。
这个系统的推出时间,以及是否会利用医院现有的手机应用,还有待确定。
不会使用智能手机或不愿透露定位信息的病患也不用担心,诊所职员会拿着电脑四处走动,为病患提供流动的登记服务。
具体的实施方法要看院方的安排。总之这样一来呢,可望和长长的队伍说拜拜啦~
就医
病患通过手机拿号后,就可以利用等号的时间做一些自己的事情啦。
再也不用把自己“锁在”诊所里,眼睛直勾勾地盯着叫号板了。
排好快轮到的时候手机会发出提醒,在那之前想要出去买菜都是可以哒!
取药和付款
拿药的流程医院也尽量“自动化”。如果病患只是需要填补药物,
那么就可以在不通过药剂师的情况下,通过手机应用买药并等候送药上门就好啦!
一方面方便了只须补药的患者,省去了他们来回奔波的时间和多次排号的麻烦,药剂师也可以更专注于需要面对面解释的病患。
在医院的病患看完医生后,也只须将相关表格投入篮子就可以离开。
医院会把账单和下次的看诊时段邮寄或电邮给他们,病患可以通过银行转账或AXS终端付款。
虽然院方鼓励大家使用无现金支付,但也完全尊重病患的选择,
他们会将付款柜台集中在一起,整合资源,方便选择现金付款的病患。
面对这一重大转型,中央医院首席执行官郭永强教授说:
“我们在策划这些转型时不断提醒自己,我们不要柜台,因为一旦有柜台,人们就会去排队,
但是这也意味着我们必须让看病体验流畅……
柜台消失后,我们能把精力放在比较重要的工作上,病患也不需要为了看病在医院花上三四个小时。”
设想确实棒棒哒!具体的操作方法还要看医院后续的细节安排,但是有这样转型、服务的意识,就值得一个赞啦~