新民晚报记者 房浩
新民晚报新民网 钟荷
搭乘美联航飞机赴美
连续两天遭遇飞机故障
最终晚点35小时
而美联航的赔偿方案倒也“大方”
每位乘客
赔偿200到500美元的
机!票!抵!用!券!
飞机漏油航班取消
8月8日下午3时45分，顺女士原本应搭乘美联航UA87航班，从上海浦东机场飞往纽约，但登机后，乘客们在舱内干坐了2小时，飞机却依然原地待命。机长随后通过广播，告知飞机在加油过程中出现了漏油意外，全体乘客需要下机，等待进一步消息，“后来我从窗口往外，地上果然洒满了油污。”
采访对象提供
回到候机楼，又等了一小时，航空公司最终宣布，航班取消，会为乘客改签第二天下午4:45的航班。无奈之下，众人只能重新办理入境手续，领取托运行李，并坐车前往航空公司安排的酒店住宿，等到了酒店已是晚上10时许。
空调故障再次延误
次日下午
乘客们再次赶到浦东机场
谁料和前一天的状况如出一辙
登机2小时后
依然没有起飞的迹象
“
当时我就预感不妙，难道今天又要延误？
”
顺女士的担忧很快变成了现实
广播里随后传来消息
飞机的空调系统发生故障
需要返回登机位维修
“
美联航的飞机也太不靠谱了，这些故障为何不在登机前就排查解决？他们是把上海当成维修站吗？
”
连续折腾了两天
乘客们心力交瘁
既愤怒又无助
又过了2小时
机长通知空调故障已排除
可以起飞
但大伙儿还没来得及高兴
机长又泼下一盆冷水
“
由于延误时间较长，如果直接飞往纽约，机组人员将超时工作，违反了相关规定，因此只能先飞到旧金山。等替换一拨机组人员后，再飞纽约。
”
态度敷衍乘客不满
最终
飞机在8月10日清晨5时多抵达纽约
比原计划晚点了约35小时
“
在此期间，许多老人身体都出现不适，即便是我这样的年轻人，也浑身乏力，精神崩溃了！
”
下机后
乘客们纷纷向美联航讨要说法
但对方只答应赔偿每位乘客
200到500美元
机票抵用券
“
经过这次波折，我再也不会选择美联航了，给抵用券有何意义？这样的补偿根本没有诚意！何况因为延误，我的工作安排也被打乱，预定的酒店费用也无法退还，这些损失岂是抵用券能弥补的？
”
对于美联航的傲慢态度
顺女士十分生气
新民晚报记者昨天致电美联航客服热线
希望就此事进行采访
对方随后通过公关公司答复称
“
美联航对于因航班延误给乘客带来不便深表歉意，将尽快与顺女士沟通协商，争取达成共识。
”
至于飞机为何接连出现故障
美联航未作解释。
近几年
有关美联航的负面新闻就没停过
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无论是在中国还是美国，大家对美联航积怨已久。你能想得到的航空公司对乘客的无理要求，美联航很少缺席。所以，在2015年的一次顾客满意度调查中，美联航在北美非廉价航空公司中排名最末，也算“实至名归”。
那么，对国人来说
中美航线上的航空公司该怎么选？
下面这张图表可做参考
图片来源：公众号“海外掘金”
中美航线的主力，主要是中国及美国的几大航空公司，据全球最权威的Skytrax航空公司排名，分为三大等级。中国公司排位明显高于美国，海南航空排12位，南航32位。美国最前的就是35位的达美航空。另外，排名前十的优质航空公司也值得大家考虑，特别是阿联酋航空、卡塔尔航空和新加坡航空。
编辑：唐梦葭