“途牛”出境游被取消 退费却变退券?对方:没说一定退现金

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如果没有这场突如其来的疫情,很多人计划春节期间利用假期好好出去旅游度假,南昌的李女士就是这么想的。现在,她在途牛旅游预订的出国旅行,是没法成行了,但她说,途牛旅游不退钱给她,这是怎么回事呢?

“途牛”出境游被取消 退费却变退券?对方:没说一定退现金

1月20号,李女士(化名)在位于南昌市广场东路185号途牛旅游(南昌分公司)预定了一个境外旅游行程。

李女士说,她之前订的是1月31号新加坡-马来西亚-波德申的行程,订单金额为8800元。疫情突发后,途牛旅行社自动取消了行程。李女士告诉记者,被告知行程取消之后,她就一直在联系途牛的相关工作人员,想要把她交的钱退回来。

“途牛”出境游被取消 退费却变退券?对方:没说一定退现金

李女士称,途牛旅游顾问于1月26号通知她,称公司政策除了签证费(800元)外,团费全退,等31号上班正式公布,但前几天旅游顾问联系李女士时却说,除签证费不退以外,全额团费将以旅游券的形式退。

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李女士向记者出示了途牛官方发布的《新型肺炎途牛保障措施》,记者注意到,上面说明:1月27日至2月29日出游的出境跟团游,除已发生的签证费及生效可理赔的保险费用外,其余订单费用提供无损退订保障,损失由途牛承担。李女士认为,自己完全符合该保障措施,应该全额退款。

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随后,她拨通了途牛旅游(南昌分公司)的陈经理电话,对方表示,途牛的公告没有说一定会以现金形式退钱。

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李女士认为途牛旅游(南昌分公司)在玩文字游戏,她已经向途牛总部进行了投诉。对此,记者也咨询了律师。

律师表示,全国人大的法工委已经明确了,此次的新型冠状肺炎已经是影响到合同不可抗力的因素。那么作为合同一方,消费者当然有权要求旅行社解除合同。

根据合同法的相关规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。

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