《每日邮报》澳航上周五颁布了新的佣金率,旅行社的佣金率从5%降至1%,降幅达80%。对此,旅行社叫苦不迭。
澳航在2021年5月宣布了削减佣金率的计划,随后阿联酋航空、新西兰航空、夏威夷航空、新加坡航空、国泰航空和美国航空迅速跟进。
旅行社表示,随着佣金率大幅下调,他们已经准备好退出这一行业。
(图片来源:《每日邮报》)
Meridian Travel & Cruise的总监Jodie Quick说,“澳航的佣金率很低,这意味着几乎不值得为这些微薄收入打开电脑。那些不涨价的代理商,可能现在就得开始收拾办公桌了。”
Quick女士指出,旅行社仍在为旅行限制的影响所困扰,佣金损失可能是压垮该行业的最后一棵稻草。
许多旅行社现在将优先销售仍然支付佣金的机票,但“已经没有多少了。”
(图片来源:《每日邮报》)
《每日邮报》指出,此次是澳航15年来首次削减代理商的佣金,并被列为澳航后疫情复苏计划的重要一步。
通过旅行社订票的一个关键优势是,能在紧急情况下快速获得专家建议。
Quick女士说,这是澳航的电话订票服务所不能比的。
澳航在4月份额外雇用了750名接线员,因为当时有客户在电话服务上花了8个半小时的时间,这也一度成为国际头条。
(图片来源:《每日邮报》)
澳航首席执行官Alan Joyce说,现在的等待时间已经降至3分钟。
“我们相信,呼叫中心的问题现在已经解决了。周四,没有人等待超过20分钟,所以这是一个很大的进步。这比疫情之前的情况要好。”
然而,Quick女士说,等待时间仍然平均约为3个小时,并声称呼叫中心的工作人员“知之甚少”。