目前东南亚国家开始逐步进入到“后疫情时代”。受此次新冠肺炎疫情影响，数字化转型成为当地金融行业最为关注的话题之一。日前，金融壹账通东南亚CEO陈敏如在新加坡知名财经媒体《商业时报》发表观点文章称，新冠疫情暴发期间，部分数字化转型进展早的银行因为抓住了机遇，交易量呈现显著增长；但是仍有一部分转型相对较晚的银行正身处困境，需要探索数字化转型方案或者借助外力实现自身长足发展。
据悉，作为位居行业前列的商业科技云服务平台，金融壹账通于2019年12月正式登陆纽交所。作为中国平安联营公司，金融壹账通融合丰富的金融服务经验与领先科技，为金融机构提供”科技+业务”的解决方案，实现数字化转型。国内疫情期间，金融壹账通为金融行业提供五大“零接触”智能解决方案，助力金融行业升级“抗疫”战斗力。
随着东南亚国家进入“后疫情时代”，金融壹账通的金融科技也越来越受到海外金融机构的重视和认可！早在2018年，其就在新加坡成立分公司，作为东南亚市场的总部和研发中心，同年12月份在印尼开设子公司。在泰国当地，前10大银行中的3家使用了金融壹账通的风控解决方案，帮助银行流程实现数字化，并在新客户的认证和识别上提升效率。在菲律宾，金融壹账通与菲律宾联合银行旗下公司UBX合作，共同打造菲律宾第一个由区块链技术提供支持的金融科技平台。至今，已经在包括中国香港、新加坡、泰国、印尼、柬埔寨和韩国在内的10个国家和地区开展业务。
全文如下：
近几年，随着数字银行和支付解决方案稳步发展，引起了不少消费者和商户的关注。新冠疫情暴发期间，为了减少面对面接触，人们必须采取社交隔离，大家对于便利的数字化金融需求开始上升，这在一定因素上促进金融格局的变化。
2020年第一季度，也就是新冠疫情初期阶段，包括星展银行、大华银行、华侨银行在内的三家当地银行数字交易都呈现显著增长。其中，星展银行较去年同期整体非现金交易几乎翻倍；大华银行（UOB）通过银行卡进行交易的线上杂货店购物增长了44％；华侨银行（OCBC Bank）客户在食品配送、Netflix、Spotify等数字服务上的支出增长了约一半。
另外值得关注的是，当地现金交易量出现明显下降，消费者使用ATM的次数减少了。比如，星展银行的现金存取率前所未有地下降了11％。出于卫生考虑，消费者在超市等柜台付款时，也尽量不再使用现金支付。
这一情况恰好与新加坡的数字银行和“电子支付社会”愿景相吻合。在此之前，新加坡有很多人没有完全认识到网上银行和数字支付的益处，不少观点认为 “现金为王”才是正确的。但是，疫情突发，不少消费者因此开始使用网银，大家发现原来舒舒服服地在家就能完成线上支付。
不过，随着东南亚国家进入“后疫情时代”，因之前经济暂时衰退引起的违约风险增加，此时的银行则需要专注于合适的风险缓释策略来应对。
网上银行和数字支付空前高涨的需求，为银行加速推进数字化战略提供了机遇，同时也带来了责任。随着消费者和商户逐渐步入虚拟领域，银行则需提供更有吸引力的数字化服务。
银行面临的现实
可以预见的是，与任何新技术一样，一旦用户克服了最初的适应障碍并体验到了好处和便利，通常就不会回到原来的方式，也就是说网上银行和数字支付的势头将会加速。
部分银行在数字技术上的投入较早，落地了包括 KYC（了解您的客户）、客户引导（onboarding）和远程面签工具等技术，当新冠肺炎发生后，依然可以为用户提供可交易的、高效的及安全的银行服务，使得他们在疫情期间获得回报。
接下来，这部分银行会开始探索数字化解决方案之外的服务。这可能需要更深入地关注基础设施及重要组成因素如网络安全、用户体验设计、后台功能和无缝集成。没有这些，银行就会面临失去用户信任，降低客户满意度和营收减少的风险。
新冠疫情发生之前刚刚涉足电子领域的银行现在将受到重重压力，他们必须认真对待数字化转型并强化数字化产品，来维护越来越倾向使用网银的客户。他们必须正确评估市场上的金融科技（fintech）解决方案，并下定决心将相关金融科技产品和服务引入平台。
按兵不动不再是一种选择。大规模转向数字银行已经刻不容缓，以前在数字化转型领域停滞不前的银行很难再保持被动。这些银行的惨痛结果是，在这次疫情暴发期间，他们需要结合数字技术来满足消费者需求，以及在短时间内追赶上竞争对手。
新冠肺炎后回到正轨
好消息是，银行对金融科技并不陌生。新加坡有约750家金融科技公司，占东南亚金融科技公司的43％，因此数字化转型的机会是无限的。受新冠影响，以及最近对初创企业和盈利能力的关注，金融科技领域的合并有望在短期内顺利落地。合并的好处包括提高金融科技产品效率，以及拥有更多可用来改善产品、流程和优化资源的资金。
先前分析师会提供大量有关金融科技格局的报告，报告中通常会突出有前途的初创企业和新兴解决方案。如今，银行对购买何种技术或选择合作公司不再一无所知、无从下手。
现在是探索各种选择的合适时机，包括增加在培训和提升员工技能方面的投入。银行确认其数字化战略后，需要制定疫情后的复苏计划，着眼获客或贷款。
值得注意的是，这种方法的很大一部分是通过培养合适的人才来满足消费者不断变化的需求。银行可以考虑利用这段时间来加速关闭旧系统，摒弃手工流程，采用云解决方案。那些有能力投资研发的银行可以考虑这样做，以便建立专有技术，可以在这充满不确定性的时期内调整产品供应。
尚未实现数字化的银行须通过建立合作伙伴关系和收购来实现快速获胜，否则会有进一步落后的风险。
如果说新冠疫情已经明确了某种方向，那就是大大小小的金融机构都必须果断而迅速地采取行动，进行数字化转型。时间不再站在毫无准备的银行这边，他们也不总有机会追赶。但是，如果银行能处理得当，那么许多银行将可以在危机中幸存下来，变得比以前更加强大。（文/平安集团联营公司金融壹账通东南亚CEO）(CIS)