回首2020年的上半年，冠病疫情已经改变了人们的生活：从经济发展到饮食、起居，疫情影响了工作和生活。个人方面，我们已逐渐适应这些变化，但企业却不一定能为需求模式的突变、监管的加强和供应链的中断做好全面准备。
在抗疫过程中，我们汲取了一些经验，同时在迈入疫情“新常态”的情况下，也发现了一些机遇。在这里，我想分享一些我的观察，希望能帮助新加坡的企业更好地应对当下的危机，并实现长期的发展。
疫情发生之初，病毒在世界各地传播迅速，引发人们的担忧及诸多未来的不确定性。得益于几十年来全球化的进程，世界各地可以及时地交流应对方案，协调医疗物资以及捐赠款项，共同应对疫情带来的挑战。
最近，各国边境已逐步开放。对全球化，我们也要以长远的眼光来看。疫情期间，消费者也在不断探索新产品和新品牌。线上销售可以帮助零售商更好地满足不断变化的消费者需求，并更快地实现复苏。计划在疫情后重振业务的零售商可以尝试通过线上扩展业务范围，触达更多的消费者。
开启线上销售是一项投资，从一开始就为全球布局打下坚实的基础也很关键。零售商需要为消费者提供优质的商品、合理的价格，以及安全、便捷的配送体验。因此，零售商可以考虑和拥有全面物流和基础设施的电子商务网站合作，借助现有的资源实现跨境发展。跨境电商的发展也有助于疫情后的经济复苏。
线上购物安全便捷
疫情期间，很多消费者将线上购物视为一种安全、便捷的选择，也希望卖家在常规的营业时间外仍能提供购物服务。3月间尼尔森发布的《冠病疫情对消费行为的影响》调查显示，自疫情暴发以来，37%的新加坡消费者线上购物次数有所增加，而76%的消费者表示疫情结束后将继续选择线上购物。
随着消费者选择线上购买日常和生活必需品，也给企业发展带来机遇。为帮助企业更好地抓住这些机遇，我们与新加坡企业发展局联合推出了零售电子商务增强配套，以支持中小企业上线Amazon.sg销售商品。参与该计划的零售商可以获得专项支持，包括商品上架和配送渠道等，并可以使用200多项工具，以帮助企业创新并实现高效管理运营。
零售商通常依靠客流量和实体活动来带动销售并吸引顾客。在疫情“新常态”下，进入实体店购物的消费者将减少。零售商也需要探索新的方式来吸引、维系和开发顾客。
采用线上销售渠道可以为消费者带来新的购物体验，给企业增加收入来源。在Adobe发布的《数码趋势2020》报告中，只有7%的亚太区企业认为自己在客户体验方面是成熟的，而全球范围来看，这一比率为11%。
通过电子商务、数码化的方式，零售商可以为消费者提供个性化的购物体验。例如，他们可以通过在线评价及时了解消费者的想法，预测并满足消费者的喜好，推荐改进后的商品，并实现重复购买。
如今，消费者面临着众多的选择。在激烈的商业环境下，零售商需要提供差异化的商品来吸引、并留住顾客。借助虚拟工具零售商可以更轻松地获得消费者的关注，改进消费者体验，从而在竞争中脱颖而出。
全面支持中小企业
疫情的暴发让2020年的原有计划被打乱。在规划未来时，企业家有两个选择：应对短期挑战，期待企业恢复原有状态；或者抓住机会，反思并重塑有助于企业长期发展的战略。零售商应该考虑，优先发展哪些能力可以应对未来的挑战，并重新评估如何实现企业持续发展。例如，如果线上开店对零售商是一个全新的尝试，那么他们就要学习如何使用各种线上开店工具来有效地管理线上业务。企业家可以鼓励员工参加线上课程和活动，提高他们的电子商务知识和技能。现在网上有许多免费的资源可以学习、利用，帮助克服这些困难，把握即将到来的趋势。
近期，新加坡政府陆续推出一系列支持性举措，包括“同舟共济预算案”“团结预算案”和“坚韧团结预算案”。新加坡银行也为受影响的中小企业提供金融援助。这些举措也让我们意识到该如何借助资源来维护和发展本地企业。
政府机构、行业协会、电子商务企业应该继续通力合作，推出更多的工具帮助中小企业和本地零售商的发展。这也将帮助中小企业加强自身战略，更好地应对变化，并在跨境业务中获得更多的机会。
亚马逊致力于为中小型零售商提供长期支持，不仅帮助企业线上开店，也帮助他们在新加坡国内、外寻找新的销售渠道、机会。卖家的成功就是我们的成功。我们期待更多的零售商加入亚马逊，为新加坡乃至全球的数千万消费者提供服务。
（作者为亚马逊新加坡站点卖家业务负责人）