政府为零售商推出一套电子商务交易指导原则，让他们了解在设立购物网站或在售卖产品时应该提供的产品资料，以提供更好的网购服务。
新加坡企业发展局与新加坡标准理事会（Singapore Standards Council）昨天（6月12日）联合推出编号为TR76的电子商务交易指导原则，专门针对电子市集（e-marketplace）和在网上售卖产品的零售商。
内容包括商家应该提供的产品与服务详情、换货和退款条例、付款与送货程序。例如，商家应该在网上注明产品数量、保修期、顾客是否需缴付关税、换货邮寄费、不同送货方式的额外费用等。这样一来，顾客就更清楚了解产品和费用，能更好地做购物决定。
这套指导原则也提出如何应对顾客询问和投诉的建议。
企发局品质评定与标准署总署长蔡秀菊说：“TR76也能帮助业者制定以顾客为主的商业条例和运作程序，以提高顾客的信心和对业者的信赖，这些都是推动电子商务业发展的重要元素。”
本地网络购物交易在阻断措施期间暴增，今年4月的网购销售额占总零售销售额的17.8％，远超1月的5.5％。2018年和2019年则分别占总零售销售额的5％和5.8％。
新加坡零售商协会执行董事唐碧婷说：“冠病疫情持续，我们预计网上购物将占有更大的零售销售份额。因此我们建议零售商借这个机会开始在网上销售或扩大网购业务，让销售渠道更多元化，开拓海内外的新顾客群。”
制定指导原则内容的工作小组，由新加坡消费者协会、新加坡零售商协会、电子市集网站Carousell、虾皮（Shopee）、电商FortyTwo、南洋理工学院属下的新加坡零售管理学院（NYP-SIRS）、物流业者等成员组成。
虾皮区域营运与人员主管林德永认为，这套指导原则能让公司更好地维持电子商务各方面的高水平，例如高效率的送货服务和更安全的付款过程。
零售商现在可到企发局的网站www.enterprisesg.gov.sg/standards-covid19，免费查阅这套指导原则，也可到新加坡标准理事会的网站www.singaporestandardseshop.sg购买并下载指导原则。
冠病疫情持续，我们预计网上购物将占有更大的零售销售份额。因此建议零售商借这个机会开始在网上销售或扩大网购业务。
——新加坡零售商协会执行董事唐碧婷