刘滢滢的居家“电话服务中心”因此在这段期间格外热闹。她每天接到的热线电话从以往的约30通，增加至约40通，而拨电求助者中，不少是年长者。
黄小芳 报道
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冠病疫情期间，在家办公成为新常态，家中一个空房间，和一张临时“征用”的餐桌，成了接线员刘滢滢的居家“电话服务中心”。
国内税务局纳税人服务联系中心首席税务执行员刘滢滢（38岁），4月中旬开始实行一周在家办公，一周回办公室的轮流居家办公制。
配合病毒阻断措施，税务局的电子报税服务中心和纳税人与商业服务中心，从4月20日起关闭，直至下周才开始接受预约。明天就是申报个人所得税的截止日期，这也包括独资经营和合伙企业经营者在内的所有纳税人。
不少习惯亲自到税务局服务中心的人，这段时间难免需要额外的援助。
刘滢滢的居家“电话服务中心”因此在这段期间格外热闹。她每天接到的热线电话从以往的约30通，增加至约40通，而拨电求助者中，不少是年长者。
协助年长者学习上网报税
在这段期间，刘滢滢的工作有了更深一层的意义。她不只是协助纳税人完成报税程序，同时也在协助不熟悉科技的年长者，学习如何上网报税。
她说：“在病毒阻断措施期间，一些年长者在报税方面遇到比较大的挑战，我一般得一步一步地通过电话教导他们如何报税，以便协助他们适应这段期间的措施。”
尽管工作较为忙碌，但刘滢滢却乐在其中。
她说：“一些纳税人在冠病疫情期间生计受影响，因此拨电求助。我庆幸能协助他们展延税务偿还计划，帮助他们的资金周转。一些人也会在电话中亲切地问候和道别，这些小举动都令我感到鼓舞。”
除了热线服务，税务局也将从6月2日起，在纳税人与商业服务中心推出视讯支援服务。