携程集团本月初推出“同袍计划”，通过减免广告费、平台系统使用费和提供小微贷款等措施，支援受疫情影响的合作机构。此外，集团也启动2亿人民币（约3980万新元）重大灾害保障金，允许顾客免费取消全球跟团游订单。
“那些被取消的旅游订单并没有消失，而是延迟了。一旦疫情受控，就会出现爆发式回弹。”
来势汹汹的2019冠状病毒疫情令全球旅游业如陷寒冬。航班停飞、酒店空置，游轮更被视为“病毒集中营”……业界一片哀声载道之际，中国旅游业巨头携程集团（Trip.com Group）首席执行官孙洁淡定指出，携程正趁此机会提升系统运作，为即将到来的“春天”做准备。
冠病疫情延烧一个月来，携程各业务线已有数百万份订单受疫情影响取消。不过，孙洁日前接受《联合早报》专访时透露，平台上搜索四五月份出行的数量比去年同期大幅提升，当前积压的需求可能在“五一”黄金周期间集中爆发。
“许多中国民众在家待了一个月，快要憋坏了。等到疫情受控，可能会出现‘报复性出行’。这个情形我们在沙斯期间就体验过。”
据携程统计，2003年7月沙斯疫情结束时，携程平台票量暴增200％，隔年“五一”黄金周，票量更同比大增500％。
集团本月初向机票、酒店和旅行社等合作伙伴披露这个数据，并推出“同袍计划”，通过减免广告费、平台系统使用费和提供小微贷款等措施，支援受疫情影响的合作机构。
另一方面，针对被叫停的旅行团，携程也启动2亿人民币（约3980万新元）重大灾害保障金，允许顾客免费取消全球跟团游订单。这笔基金在2005年1月设立，专门应对突发自然灾害、政治或卫生危机。
孙洁坦言，冠病疫情只是携程每年要应对的众多变数之一。“日本有海啸、泰国有热带风暴、澳洲有火灾……这些意外每年都会发生，我们已经有一套成熟预案，团队也能快速反应、沉着应对。”
她也回忆起沙斯期间，携程创办人梁建章在给全体员工的信中写道“沙斯之后携程会更好”，过后集团不仅渡过难关，同年底还在美国挂牌上市，开启新篇章。“我相信经过这次磨炼，携程团队会变得更加强大。”
今年52岁的孙洁曾在美国硅谷工作多年，她在沙斯过后的2005年加入携程，先后担任首席财务官和首席运营官。四年前，孙洁从梁建章手中接过帅印，成为携程第一位女总裁。这时的携程，已是一家在全球有4万多名员工、市值近200亿美元（约280亿新元）的跨国公司。
频繁的跨国飞行和会议，是孙洁的工作日常。采访前一天她刚从欧洲飞抵新加坡，隔天又要飞回上海总部。
在本地停留的短短一天时间里，她的行程也排得满满当当：早上参加新加坡航空展，下午接受两场媒体访问，过后又要出席公司内部会议。
在不到半个小时的访谈中，这名身材娇小的“女超人”没有显露出一丝倦意，反而兴致勃勃地和记者分享自己的见闻；“携程以前没有推广过新加坡航空展，我今天到现场一看，觉得这是个全新机遇，所以马上让我们的会展团队和新加坡旅游局对接，看看怎么通过这个活动吸引更多人到新加坡。”
指新加坡市场是区域枢纽
携程早在2014年就进驻新加坡市场，也和我国旅游局在2016年达成合作协议，携手开发旅游产品并提升游客在本地的体验。
孙洁指出，携程的优势体现在高科技、优质服务和全面产品线上。“我们的手机应用软件可以根据旅客定位，自动生成旅游指南，推荐景点和规划行程路线。除了机票和酒店预订，我们也提供餐饮、购物，接机和签证服务，并涵盖会展、文化和医疗等多个主题产品，能满足任何与旅游相关的需求。”
在她看来，新加坡市场虽小，但却扮演着区域航空和旅游枢纽的重要角色。“新加坡政府完全可以把目光放得更远，让区域市场成为本地市场的延伸。第一次到东南亚的游客，往往不会只到一个国家，整个区域旅游业发展得越好，到新加坡的人也会更多。”
说到这里，孙洁立即抛出个点子：“东南亚气候宜人，完全能够打造成加勒比海一样的游轮中心。但这需要新加坡和马来西亚、印度尼西亚，以及越南等国家共同努力，让各国游轮业务能顺利衔接。”
为防止冠病疫情扩散，我国政府在本月初禁止所有过去14天曾到中国大陆的旅客入境新加坡。有经济师预测，若入境限制令持续一个季度，新加坡将损失10亿元旅客消费值。
孙洁认为，随着湖北以外的疫情逐步趋稳，新加坡或可考虑向部分省市旅客打开国门，缓解本地旅游业压力。
担任通商中国新董事 为新中人才交流搭桥
通商中国去年底迎来更多元化的新一届董事，其中就包括身为女性又来自互联网经济的孙洁。对于如何加强新中两国人才交流，这位新董事早已胸有成竹。
从今年起，每年有多达500名新加坡籍学生可借助通商中国的青年实习交流计划，到中国公司实习长达六个月。孙洁说，携程已承诺将接收其中的5％至10％，“帮新加坡好好培训这些孩子。”
她指出，中国职场工作节奏快，竞争也更激烈。一旦新加坡年轻人适应了这个过程，就能登上更大的舞台。“他们不仅能在新加坡工作，在东南亚和全球也有更广阔的发展机会。”
除了培训学生，携程也愿为本地青年提供包括软件工程、商务谈判、法律和财务等多个岗位的就业机会。
孙洁说，新加坡很适合打造为结合东西方优势的人才库。“携程这样一个全球舞台，能让新加坡员工有更多用武之地，也有利于两国经济和人才交流。”
她强调，年轻员工向来在携程的海外扩张中扮演重要角色。“六年前我们在新加坡设立办公室时，只有一名年轻员工包办所有工作，如今她已是负责六个市场的区域总经理，新加坡市场也扩张为30个人团队。我们进军伦敦时甚至没有办公室，我和年轻同事就在酒店大堂开会。现在我们的英国业务日益壮大，还收购了天巡网（Skyscanner）和Travelfusion这两个平台。我相信未来会有更多来自新加坡的年轻人在携程发展中挑起大梁。”