胡渊文 报道
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随着本地银行推动数码化转型，越来越多顾客通过手机和电脑获得银行服务或进行交易，前往分行的顾客人数以及交易量逐年下滑。
财富管理方面
客户偏向面对面服务
受访银行表示，越来越多顾客通过手机或上网开户、申请信用卡、车贷和房贷等产品，但财富管理方面则仍有不少客户偏向面对面交谈。
大华银行新加坡个人财务服务部主管陈光钰接受《联合早报》访问时说，大华银行去年活跃的数码客户增加20％，活跃的手机用户客户增加40％。
银行自2018年7月推出网上车贷申请服务后，目前超过八成的车贷申请来自数码渠道。此外，银行收到的房贷申请中，超过25％的是数码申请，50％的贷款申请可即刻处理。
陈光钰指出，有些顾客倾向于数码化服务，有些希望获得面对面的服务，还有一些则两者兼顾。
例如，申请房贷的顾客有超过一半希望和房贷顾问交谈，因为买屋子涉及到总偿债率（TDSR）、额外买方印花税（ABSD）等考虑因素。
陈光钰说，因此银行通过全通路（omni-channel）来为顾客提供服务。
星展银行新加坡消费银行部主管苏孝进受询时透露，去年银行各类服务方案的70％申请是通过数码渠道，其中超过七成的新开往来和储蓄户头、九成的借记卡和信用卡是通过网上申请，高达三分之一的房贷也是上网申请。
星展的数码银行用户去年增长到330万人，自2017年来数码总交易量上扬近75％，平均每名用户的网上交易量增长约四成。
华侨银行个人银行部新加坡总经理郭斯强表示，如今本地顾客的财务交易中超过九成是通过数码渠道完成。
他透露，数码顾客的盈利率比非数码顾客的高出两倍，而且所拥有的银行产品是后者的1.6倍。
花旗银行财富管理部门主管陈珊珊说，顾客更习惯使用数码银行服务，超过80％的活跃顾客使用数码平台来获得银行服务，去年通过数码渠道争取到的零售银行顾客人数增加了近三成。
不过，她指出，希望深入探讨理财规划的客户仍会与财富顾问讨论投资组合。
另一方面，前往实体分行的顾客人数以及交易数量逐年下滑。
自2016年来，前往星展银行分行的顾客人数以及在分行的银行交易数量平均每年减少12％和15％。去年花旗银行分行和自动提款机的交易数量减少了超过两成。
首起确诊病例后
银行人流减25%
郭斯强则发现，自从本地出现第一起新冠病毒疾病确诊病例后，到银行的人流减少了25%，数码转账攀升35%，OCBC Pay Anyone手机应用的交易上扬20%。
不过，苏孝进说，银行也借助数码科技，提供数码与实体结合的方案，如视频柜台服务机（Video Teller Machines，简称VTM）。
郭斯强说：“实体分行其实已成为数码接触点，成为多渠道方案的一部分，未来会继续是客户获得协助和财务咨询的聚集点。”
除了零售银行业务，更多企业客户也采纳数码银行服务。
星展银行中小企业银行集团主管郑秀凤透露，过去数年，银行区域主要市场的中小企业，过半是通过数码渠道争取来的，在本地这个比率高达四分之三。
更多中小企业上网寻找银行服务工具，银行的中小企业网站去年的访客量同比大增61.5％。